受到電商的競爭衝擊，台灣實體零售業業績成長不易，百貨以及超商業者都積極尋求新的攬客解方，觀察國際業者開始把「Beacon系統」搭配App，透過藍牙微定位，讓實體通路更精準抓住消費者需求，被譽為賣場新救星。
「女孩進來店裡後，一下拿起防曬乳用手機掃商品條碼，一下又去食品區掃條碼，忙來忙去卻好像逛得很開心。」連鎖藥妝店日藥本鋪的店員發現，有一群客人不用特別招呼，卻非常積極研究商品，甚至很迅速就結帳，這群人的消費客單價從300至400元，提高為700至800元，帶動短期業績成長40％，其中的祕密就是Beacon系統。
iBeacon原本是蘋果在二○一三年推出的低功耗藍牙技術，英文名稱是Bluetooth Low Energy，成為手機的通訊傳輸方式，其後許多新創公司開始推出相關服務，打開市場對Beacon的想像與應用。Beacon的傳輸範圍約在30至50公尺，可以和你的手機互動，也可精準知道你正在哪家店及在店內的什麼位置。
全新商業模式誕生
比ＧＰＳ更精準 抓住消費者動態
與全球衛星定位系統（ＧＰＳ）或是基地台輔助型全球衛星定位系統（ＡＧＰＳ）相較，Beacon的室內微定位更精準，讓實體通路也能像電商通路一樣地精確行銷，意味著全新商業模式誕生。
就如同日藥本鋪，過去消費者走進店內，大多數店員並不知道消費者的身分或喜好，要等消費者結帳時，店員會詢問有沒有會員卡，若是會員消費資料會被記錄，但這些資料若未經過分析，當作行銷活動的參考依據，這些資料就沒有太大的用處。
但現在日藥本鋪在店內安裝好幾個Beacon，並與智慧時尚公司行銷合作，只要在手機下載App軟體「CheckMe任務迷」，App會發送「消費者只要走進日藥本鋪就能賺取紅利點數」的訊息，只要消費者帶著手機進入門市，Beacon系統立刻主動抓住這名消費者，這樣先把消費者吸引到門市，有效拉高來客數。
接下來，在App上推播「刷商品條碼賺點數」，或者「結帳後掃描電子發票上的快速響應矩陣碼（QR Code）也能賺點數」等活動設計，再刺激消費者花錢埋單，成功拉高客單價。
未來，智慧時尚公司會將這些消費者的年齡、性別、消費資料等，提供給日藥本鋪作為下一檔促銷活動的數據資料參考，達到精準行銷。
Beacon引發的微定位商機，已受到全球矚目，美國財經網站Business Insider報告指出，全美零售業由Beacon驅動的營收為40億美元（約1300億元台幣）以上，約為零售業產值的0.1％，而今年影響幅度將飆漲10倍！
電商崛起衝擊實體通路甚巨。以台灣來說，去年國內百貨零售業總營收3185億元，成長率約4％；便利商店部分，統一超營收為2055億元，年增約2％，全家營收約577億元，年增3％，成長率都只有個位數；反觀電商市場去年營收首度突破兆元，成長率有14％。
零售通路趨之若鶩
Beacon搭App 把人流導進實體店
而今年第一季，百貨業表現每況愈下，遠百、太平洋ＳＯＧＯ僅較去年同期成長1至2％，新光三越甚至出現少見的衰退，年減率約1％。因此，百貨、超商業者都積極尋求新的攬客解方，零售業者開始投資Beacon系統搭配App，想辦法把人流導至店內進行體驗或購買。
美國梅西百貨近幾年投入ＩＴ資訊系統約20億美元（約650億元台幣），並安裝超過4000顆Beacon，使用Shopkick行動應用App，以贈送紅利點數提高門店顧客的體驗次數，無論是到店內遊逛或是購物等都可賺紅利點數，提高消費者進門市遊逛的樂趣與誘因。
Shopkick甚至把消費者從家中到走進門市的消費行為串聯起來，如果消費者在Shopkick上設定了「喜歡」的商品，Beacon系統會在消費者走進梅西百貨時發送提醒訊息，是一種導購功能。
過去，傳統實體零售商無法精準掌握消費者的輪廓，在投放廣告行銷活動預算時，只能像撒魚網一樣；反觀電商業者則可透過消費者在網路的瀏覽足跡，現在零售業者透過Beacon微定位，消費者在哪些貨架或櫃位待最久？動線如何？通路就可清楚了解其消費模式，也可將商品擺設在最佳位置。
曾經輔導義大世界、燦坤等零售業者導入Beacon系統計畫的商發院創模所經營模式創新研究所組長戴志言說，過去傳統業者，只能靠著端點銷售系統（ＰＯＳ），抓出數十年的歷史購物資料，根據過往經驗來設計行銷活動；而真正的大數據，應該利用App加上Beacon系統的即時性，後台系統及時抓賣場人流狀況，立刻推出即時活動，甚至可以把銷售熱區人流導至銷售冷區，隨時做動態反映，才是使用Beacon系統的精髓所在。
先前資策會推出「萬點Beacon」計畫，申請非常踴躍。資策會表示，零售業者都想轉型智慧商圈場域，去年第一波開放一萬個Beacon已全數安裝，第二及第三波也陸續受理。
資策會強推萬點Beacon
全家布建3000店 押注微定位商機
參與資策會「萬點Beacon」計畫的大型零售業者，以全家便利商店最積極，全家超商綜合企畫本部本部長王國君指出，全家大舉於全台3000店布建Beacon，數量堪稱全台最多，期望透過此數位工具先發揮導客、導購功能；經過測試，有8成消費者接收到訊息願意到店消費，銷售也是平日的7倍。
統一超則認為，這是一個新概念，消費者必須打開手機的藍牙，且同時下載7-ELEVEN的App，這兩者若沒有搭配，就無法得知促銷活動，目前先在1000家店裝上Beacon。
而受到電商衝擊最為嚴重的百貨公司，更積極想把消費者找回來。新光三越百貨公司執行副總經理吳昕陽認為，Beacon是串聯大數據和物聯網，而Beacon要綁定App，下載量是關鍵，目前新光三越貴賓卡友86萬、App下載量15萬，App使用者達一定規模，才能有效發揮Beacon的個人化行銷。
六月下旬，新光三越將在台北市信義計畫區的4個館建置300多個Beacon，未來會針對不同消費情境，推播給消費者量身訂做的促銷訊息或是活動資訊；例如下雨天時，推播雨鞋促銷訊息，或是餐廳下午茶躲雨方案，新櫃位也可透過此一管道發送優惠，吸引消費者前往。
百貨零售企業協會理事長兼遠東百貨總經理徐雪芳認為，新一代商場的競爭，除了規模、地點及市占率，更重要的是運用科技經營商場的能力。日前在新北市板橋大遠百舉辦Cold Stone冰淇淋買一送一活動，該促銷訊息只發送給在板大有下載遠百App、且開啟藍牙的會員，透過Beacon偵測後，就送出獨家優惠，結果100份冰品迅速完銷，業者成功擴大購買率。
大型通路業者為了強化競爭優勢，就算須投資數百萬元，也願意推自己的App以及Beacon系統；但對中小型通路來說，這種投資太龐大，消費者也不見得願意下載單一品牌的App，因此寶雅、日藥本鋪、莎莎等連鎖業者就選擇加入智慧時尚公司的「CheckMe 任務迷」App，這種跨通路的Beacon系統，一樣能發揮導客功能。
智慧時尚總經理張育銓指出，CheckMe平台整合多家通路業者，除了提供安裝Beacon系統的服務，還會幫通路找人潮，「我們會找不同的社群網站來串接，增加不同客源，到店進行消費體驗，」甚至，品牌業者如SKII、Twinings、舊振南餅店等也會在新品上市時，透過App針對目標族群發送新品體驗訊息，吸引消費者到門市試用。
基本上，就是透過Beacon來確認消費者進入門市，再藉由活動設計增加誘因、刺激消費者埋單；甚至可以針對消費者需求喜好，提供即時的商品訊息，再刺激消費，拉高客單價。
跨通路Beacon夯
不用花錢建置 中小型通路搶按讚
Beacon系統就像是通路的基礎建設，可操作的行銷模式更多元。舉例來說，由鴻海轉投資的富奇想，執行長陳顯立看準陸客習慣使用微信支付，搶先與中國的微信支付系統合作，陸客只要一腳走進桃園機場和台北捷運，拿起手機開啟微信平台中的搖一搖，除了能賺到微信紅包外，還能與有合作店家內的Beacon藍牙微定位系統對接，將促銷訊息傳給陸客，可說是陸客的導購系統。
目前已有不少通路業者加入此一系統，包括美麗華百樂園、古典玫瑰園、日藥本鋪等，新光三越也考慮加入；陳顯立表示，合作商店在平台曝光，可精準地將廣告投放至陸客的智慧型手機，鎖定使用者所在位置，給陸客更多觀光資訊等，有助推廣在地美食及伴手禮名店。
傳統零售業者面臨轉型之際，建置Beacon系統只是零售賣場邁向智慧商場的第一個引爆點，重點是這些如同小小燈塔的Beacon，是否能成功吸引消費者走進賣場，就得靠零售賣場蒐集購物資料，並設計出各種情境導航，搭配行銷資源，精準地傳送給每一位消費者，讓消費者感受貼心的服務，逛街充滿更多樂趣。
本文經授權轉載自財訊雙周刊
