第20屆國家品牌玉山獎昨(24)日晚間舉行頒獎典禮,南山人壽與南山產物共提報7項專案全數獲頒玉山獎,締造大滿貫榮耀。今年南山人壽於「最佳人氣品牌類」、「最佳產品類」、「傑出企業類」囊括5項玉山獎肯定,其中更勇奪「傑出企業類」、「最佳產品類」共2項全國首獎,展現南山人壽在永續行動、公平待客、商品研發、健康守護的卓越表現;南山產物也以「南山產物電動機車騎乘里程計費保險」獲「最佳產品類」全國首獎及玉山獎,並以「一通電話、30分鐘內啟動車險理賠服務」獲頒「最佳人氣品牌類」玉山獎肯定。
南山人壽秉持「以人為本」的核心價值,因應社會人口結構改變、醫療科技快速發展,持續開發與時俱進的保險商品,提供超越保戶期待的關懷服務與創新商品。同時為了接軌國際會計準則、風險監理制度演進、以及數據科技及人工智慧等先進技術,近年來,南山人壽商品設計從All in one走向分群、分眾,透過精準的數據資料分析辨識客戶屬性及保險缺口,依據各年齡族群需求打造專屬系列商品,提供合適且實惠的商品組合與商品設計。
有鑑於國人面對癌症、心臟疾病、腦血管疾病、高血壓性疾病、糖尿病併發症、失智症等重大傷病風險攀升,民眾普遍擔心高昂的自費醫療負擔及收入中斷問題,南山人壽創新推出「南山人壽癌症特定機械手臂微創切除手術醫療附加條款」(註1),提供癌症特定機械手臂微創切除手術一次性保障,除達文西機械手臂外,並領先業界將紳漢機器手臂系統納入給付範圍,讓保障與醫療科技與時俱進,藉由健保協同商保,建構國人完整癌症醫療保障;除此之外,南山人壽推出保障範圍涵蓋癌症、心腦血管疾病、認知功能障礙等41項精選傷病及壽險的「南山人壽精選傷病定期保險(2)」(註2),帶給保戶更完整的保障。創新多元的商品設計,榮獲本屆「最佳產品類」全國首獎及玉山獎。
今年是南山人壽成立60 週年,60年來南山秉持「誠信第一,服務至上」精神,守護台灣超過600萬個家庭。堅信保險是永續的事業,將企業永續化為南山的DNA,發展五大永續經營主軸(H.E.A.R.T.)「健康促進(Health)」、「地球守護(Earth)」、「關懷行動(Action for Good)」、「信賴承諾(Reliability)」及「人才賦能(Talent)」,透過行動實踐保險「公益服務業」的核心價值,並以數位科技、嚴謹紮實的教育訓練賦能內外勤夥伴,培育永續的金融保險人才,卓越的永續作為受到評審肯定,勇奪本屆「傑出企業類」全國首獎及玉山獎。
南山人壽也在60週年之際,導入全新的企業識別,展現「專業、溫暖、活力」三大意涵,除了落實公平待客、金融友善,並以低碳保險先行者自許,推動各項永續低碳行動方案,更從「好險有南山」推動延伸至「健康有南山」概念。南山人壽於2020 年底率業界之先成立「健康守護圈」(註3),攜手跨業夥伴提供保戶健康促進與醫療照護服務,持續提升國人健康力,迄今已結盟超過50家新創與社會企業、提供超過150項保戶服務方案,未來仍將持續拓展並深化健康服務,為台灣社會創造更多幸福價值,亮眼的推動成果獲頒「最佳人氣品牌類」玉山獎肯定。
南山產物此次獲獎的「南山產物電動機車騎乘里程計費保險」,為全台首張可驗證騎乘里程數之UBI車險商品(Usage-Based Insurance,使用基礎計費保險),也是第一張不需另外安裝車載裝置、可直接在電動機車合作業者之APP上進行投保的UBI車險商品;其保費計算方式也與一般車險不同,提供車主「騎多少、付多少」之公平且具可驗證性計費模式,創新的商品設計獲頒「最佳產品類」全國首獎及玉山獎。
南山產物以落實公平待客為最高原則,秉持「信賴」、「關懷」、「誠信」的理念,實踐公益服務精神,持續為客戶建構全方位的風險防護網,近年來積極運用數位科技改善服務流程、增加服務人力並強化專業訓練,目前已取得17項由經濟部智慧財產局核准的保險科技專利。其中,一通電話、30分鐘內啟動車險理賠服務以「理賠受理主動通知」、「車險理賠自動派案系統」、「交通事故理賠系統」、「車禍事故現場轉乘服務」、「理賠進度通知系統」、「理賠照會通知系統」及「跨區服務自動派勤系統」等創新作法獲得7項保險科技專利。南山產物提供保戶一通電話即啟動理賠,理賠人員則快速接手損失估價、肇責查證、和解作業、理賠付款等後續作業之服務,並在過程中主動通知,讓保戶安心掌握理賠處理進度,並設定高標準且簡單明確的服務指標,於每月執行滿意度調查,即時回應客戶的需求。榮獲「最佳人氣品牌類」玉山獎。
附表: