一篇貼文6500次分享! AI ChatBot成行銷造勢最佳幫手

2018-06-22 14:43

? 人氣

台灣軟體系統商北祥與IBM合作,推出AI智慧服務機器人整套服務(圖/北祥提供)

台灣軟體系統商北祥與IBM合作,推出AI智慧服務機器人整套服務(圖/北祥提供)

AI智慧生活,正在融入你我的生活圈!2018年後,企業擁抱AI更普及。因為除了軟體的機器學習和演算法更為成熟,在硬體面,市場開始有高速運算能力及強大IT架構配合。IBM便是一例,從硬體系統建置,催生企業AI的快速普及。

IBM去年推出Power 9晶片及相關系統,不僅提升核心運算能力、高效核心數量,更設計新一代I/O,讓系統能外接GPU專用加速器。IBM跨越了硬體的技術鴻溝,讓企業能夠快速導入AI。

有IBM的硬體架構支援,AI對企業已不再遙不可及,甚至聊天機器人可說是AI智慧應用的一種展現。目前台灣軟體系統商北祥就與IBM合作,推出AI智慧服務機器人的整套服務,展現AI軟硬整合的最佳合作案例。

AI機器人一站式服務 規劃到營運高效客製

北祥累積36年IT系統整合實力,服務領域進一步跨足服務機器人。北祥副董事長陳欽祥回應,「許多客戶告訴我們想做ChatBot,但不知從何入門。也有品牌使用ChatBot後一直回罐頭訊息,抱怨文因此變多,業績還不增反減!」

對此,北祥的服務優勢,提供客戶導入ChatBot一站式服務:規劃、建置、營運。從規劃開始,北祥針對客戶需求,運用心智圖清楚建立架構。建置階段,透過流程圖,在不同通路(FB、LINE)一步步串接AI技術,輸入產業知識語意,建立AI判讀訓練及串接各項測試。

到上線的營運階段,北祥幫客戶做試營諮詢及定期監控,讓各項行銷活動或社群小遊戲的後續反饋更加優化。不同一般業界服務,北祥提供不單單是AI技術,還涵蓋行銷文案、對話設計及規劃素材的專案式服務。就有客戶回饋「他們家提供步驟引導的流程跟服務藍圖等圖像呈現,讓我清楚規劃一系列ChatBot活動。」

北祥提供的客服機器人服務,具備一條龍優勢,完整方案符合客戶需求。(圖/北祥提供)
北祥提供的客服機器人服務,具備一條龍優勢,完整方案符合客戶需求。(圖/北祥提供)

IBM大給力!打造AI語意技術 消化8成訊息提升客服效率

除了服務做到紮實,更重要是ChatBot回覆訊息的精準。這次北祥與IBM合作,採用IBM產品IBM Watson系列產品及工具服務,讓語意分析透過AI自動機器學習技術,不斷修正及訓練,持續優化ChatBot語句判讀及回覆的正確率

除了IBM工具套件的輔助,北祥團隊也長期協助客戶,整理ChatBot對話紀錄,讓AI更聰明判讀每一句話的背後邏輯。甚至可設定多少字留言先由機器人回覆,當內容是長篇或抱怨文是AI無法解決時,再即時轉交給真人客服。

統計發現,線上活動一天回覆數往往高達千人,等於社群小編是一人打千人。甚至有的品牌社群活躍期在夜間到凌晨,以前只能設定罐頭訊息,導致互動率低。但有ChatBot後,24小時不間斷處理70~80%制式資訊,真人客服就能好好處理有特殊情況的或是VIP客戶需求,對品牌形象更加分。

創下破萬互動 和泰汽車TOYOTA成功行銷造勢

北祥的AI方案,曾讓和泰汽車在TOYOTA FB粉絲專頁行銷活動,單一篇FB貼文創下5,600則留言;分享數557次;按讚數5,525次的亮眼紀錄。。透過AI關鍵字留言,以及Messenger互動促使粉絲分享貼文抽門票,這波行銷不僅拉近與粉絲距離,更是網路造勢實體活動的經典案例。

除了抽獎,和泰汽車在TOYOTA Facebook Messenger也嘗試用ChatBot,在舉行實體新車發表之前,先在線上進行Yaris團員猜謎活動,短短四天內AI智慧服務機器人跟粉絲的互動超過33,660次!IBM Watson判斷每個帳號玩過遊戲的提示次數;機器人對各種答案精準判讀是否為人名。其他AI對話功能還包含基本QA,例如車種規格、價格、車型改版資訊等,不論是老客戶或新手,詢問的問題AI自動分流,並回覆最適合的答案。

北祥協助ToyotaFacebook Messenger利用聊天機器人技術,讓行銷加深與顧客的真實互動。(圖/北祥提供)
北祥協助ToyotaFacebook Messenger利用聊天機器人技術,讓行銷加深與顧客的真實互動。(圖/北祥提供)

很多人不免擔心,難道以後我們工作要被AI取代了嗎?陳欽祥認為,ChatBot讓工作者技能持續成長,做更有意義的事。就像北祥持續協助客戶保持業界領先地位,唯有跟著時代浪潮前進,才不會「戰勝所有對手,卻輸給了時代!」

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章

你可能也想看