新冠肺炎疫情當前，台灣防疫成效受到多國肯定。除了仰賴政府單位、醫護人員、口罩國家隊等共同努力外，台北市政府有一群人正致力運用科技防疫，減少人群接觸的機會，降低市民染疫風險。
北市府市政大樓每日進出的員工與洽公市民約有1萬3千餘人，這些排隊洽公場景，因疫情起了巨大的變化，北市府超前部署，提前啟動「台北通」、「市民服務大平台」、「智慧支付」等多項便民服務，加速推動無現金支付，將市政升級到雲端，與市民攜手對抗疫情。
由內而外、由公而私 北市推動E化政府
「E化是建立一個現代國家一定要做的事」柯文哲說，過程中當然會有抱怨的聲音，因為推動新的制度改革，對原來的系統都是一種壓力，但遇到的障礙，還是要想辦法克服。
從北市府推動線上公文、電子核銷就可看出柯文哲對於E化的重視。
線上公文比例從105年74%，到今（109）年達到95%，北市府的公文幾乎都已經是線上簽辦；電子核銷率更是在一年內從75%提高到98%，電子發票使用率則是從108年38%，一口氣提高到81%。
這些改變看似簡單，其實早在4年前北市府就開始優化各種電子E化系統，從事前的預算、採購、驗收到事後核銷，光是系統建置就花了好幾年的時間。
不只數位身分 台北通更是線上市政府
數位市政服務該如何融入民眾的日常生活呢？北市府想出了「線上市政府」的點子。
台北通如果只有「數位鑰匙」的功能，那是無法滿足市民的需求，台北市資訊局負責台北通的李岳寅表示。
為了拉近和民眾的距離，北市府將「台北卡3.0」進化為實名制「台北通」，更將民眾常用的服務通通整合進來，像是智慧支付、或民眾常用的陳情平台Hello Taipei、福利適算、情境地圖，更有眾多商家優惠與折價券，用途多元又實用。
生活中一再地重複註冊、驗證身分，去圖書館要辦卡、線上使用政府服務要註冊會員，實在讓民眾覺得很麻煩。台北通整合了實體卡證和線上會員資料庫，只要申請一次、記一組帳號密碼，或是一個QR Code就能完成身分驗證，是台北通暢行無阻的秘密武器。
為減少疫情期間的接觸風險，台北通的申辦方式也加入了電信驗證、拍身分證等遠端認證方式，可以零接觸的快速申辦。
免去現場排隊等候，上市民服務大平台、在家輕鬆洽公
生活中越多的接觸機會，代表著越多的防疫缺口，現在只要打開電腦，使用台北通登入市民服務大平台，你會發現所有的身分資料都直接被帶入，再也不用每次重新輸入基本資料。現在只要點選你想申辦的項目或填寫遇到的問題、按送出即可。
去年11月上線的市民服務大平台，目的在打造民眾單一網路申辦服務窗口，提供友善使用介面與便捷服務，整合案件申請、場地租借、公益廣告、版面租借、申訴、陳情、國賠等服務，民眾可以依個人需求進行線上申辦、線上繳費及查詢申辦進度等，提升申辦業務效率並創造更佳的使用經驗。
市民服務大平台目前整合超過1,400多項的跨局處服務，舉凡育兒補助、醫療健康、教育進修、住宅停車等民眾大小事，都可以在平台上進行申辦。截至今年9月，線上申辦已將近10萬件。
整合超過1,400項服務絕非易事，台北市資訊局負責市民服務大平台的楊孫宜回想，最具挑戰的就是各部門的整合。例如，各個局處對表單的需求都不一樣，究竟如何降低民眾使用門檻？如何設計友善的民眾端使用介面？都是需要反覆與其他局處梳理需求，以及依據民眾的回饋意見，不斷精進優化平台功能的擴充及使用介面，才能使市民服務大平台更貼近市民的生活。
此外，市民服務大平台也在今年5月提供了預約臨櫃洽公的功能，比照醫院掛號方式，讓民眾事先線上預約洽公需求，於指定時間前往市府，不但節省民眾等候時間，也有效地避免人潮群聚所帶來的風險。
零接觸繳款，智慧支付全台首創即時「查、繳、銷、退款」
北市府設置智慧支付平台「pay.taipei」已有3年，迄今已為市庫節省3,559萬元代收手續費，收繳率成長82.4%。可以線上繳納水費、停車費、醫療費、學雜費等多項費用，減少民眾接觸人群及鈔票，目前智慧支付平台有40項規費及罰緩可支付，每個月約促成90萬筆成功交易。
北市府負責智慧支付的鄭梓宣笑著說，一開始我們以為APP上線，任務就可以結束了，沒想到民眾踴躍的留言「許願」新功能，我們發現原來他們需要更多。
APP上線不久，鄭梓宣收到民眾排山倒海般的一星評價，當時確實有點失望，不過她轉念一想，很開心民眾願意花時間把實際使用的心得分享給團隊，當中也不乏有市民替市府團隊打氣，給予實用建議。在經過多次的整理和研究用戶需求，以及可行性與技術後，才有了現在這個比較成熟的智慧支付。
「以使用者體驗來創造服務」是北市府推動智慧支付的核心價值。例如民眾最關心的是銷帳時間，民眾在繳納罰金時，常會擔心實際銷帳日期延宕而產生滯納金。
智慧支付全台首創即時「查、繳、銷、退款」，即時將帳務回傳各家業者，當天一定能查到付款資訊，停車費甚至3小時內就能查到。
北市府持續擴大行動支付服務範疇下，透過費用繳納e化、科技化串接和行動支付連結的智慧支付平台，將會讓市民對北市府推動的無現金政策更有感。
城市裡看不見的防疫英雄還有他們
因應防疫，北市府水利處讓民眾申辦排水審查免出門，將過去排水審查計畫書從紙本文書改採全面線上作業，民眾隨時都能查看申辦進度、了解施工狀況。
防疫期間，衛工處使用迪化廠及內湖污水處理廠的再生水，年省超過5千萬元，這些民眾所產生的生活污水是經過生物處理、沉澱、消毒、過濾處理後所產出，為確保再生水水質並達到防疫要求，取水口設有自動監測設備，可隨時了解水質狀況，民眾均可安心使用。
此外，疫情期間北市府新工處轄管的道路管線暨資訊中心也加強了「預約施工」，也就是以AI智慧排程准駁預約施工案件，阻止道路重複挖鋪及施⼯衝突情形，市民也可透過道管中心網站即時查詢，大數據的運用讓民眾免出門也可以掌握第一手訊息。
為了因應後疫情時代的新環境，北市府工務局也鼓勵市民提出與工務建設具創新性或前瞻性之技術工法、材料應用或智慧化、大數據分析等管理模式等計畫，民眾提出申請就有機會獲得最高不超過100萬元補助經費。
臺北市這座城市，正面臨全球氣候變遷，因應日趨嚴峻的極端氣候最好的方式就是正面看待，特別在後疫情時代，整個城市的對待環境的思維要改變，必須從工程技術層面與智能科技層面，同步雙向進行，才能將臺北打造成為一座安全、防洪、韌性的海綿城市。
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