開發票、鑑賞期都沒問題!達飛代購系統化經營成業界標竿

2020-07-30 16:20

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達飛代購團隊成員相當年輕,卻已創下多項亮眼成績。(圖/達飛代購提供)

達飛代購團隊成員相當年輕,卻已創下多項亮眼成績。(圖/達飛代購提供)

「今天父親節特輯很多男生皮夾、包包喔!」每個週末是「達飛代購」(Courageux Boutique)直播日,號稱「最矮直播主」的李亞璇與寵物黃金獵犬「多多」在鏡頭前向粉絲打招呼,不時與團隊成員拌嘴,整場直播就像好友的精品分享會。

風格看似隨性輕鬆,團隊成員平均不到25歲的達飛代購,以專業分工及系統化經營,不僅成為代購史上第一個達成美國品牌Tory Burch封館的代購團隊,全球尚未解封之際還達成「美國台灣跨海雙直播」創舉,滿足精品控購買欲,也在後疫情時期創造全新商機。

系統化流程、團隊經營 高穩定度讓客戶安心

社群平台直播互動性高、臨場即時感強,導致Facebook直播賣東西愈來愈普遍,但如何讓消費者願意停留觀看直播、還能一直不停 +1 下單?李亞璇認為,直播觀眾很希望「被重視」,看似大辣辣、還曾經被觀眾提醒褲子拉鍊沒拉的她其實相當細心,「我會記得客人的名字跟需求,每次我叫到他們名字時,他們就會很開心。」

2018年開始在美國嘗試直播代購,李亞璇和另一位共同創辦人李謦安也曾歷經手寫登記、沒對帳就出貨的混亂狀況。隨著觀眾人數成長,達飛採用行動直播拍賣一條龍服務「Ja Jambo 就醬播」平台,加上擁有逾百坪的倉庫,讓公司運作流程更順暢、穩定。

「出貨穩定度代表了團隊專業程度,消費者才會信心。」系統化下單流程、出貨及客服模式之後,達飛不到兩年間,拓展成16人的專業代購團隊,4名核心幹部的分工就像「黃金四角」,成為順利運營的重要基石,帶動直播變現。

觀眾最熟悉的李亞璇負責採購與直播;練就一身閉眼抓貨功力的王雅君,負責出貨部大小事宜;品牌執行長李謦安管理人事與公司營運;創意總監楊博鈞控管直播技術、設備,更是達飛完成跨海雙直播的重要功臣。

達飛團隊從下單出貨到售後服務都有完整系統,有助於團隊穩定運作(圖/達飛代購提供)
達飛團隊從下單出貨到售後服務都有完整系統,有助於團隊穩定運作(圖/達飛代購提供)

也因為直播的興起,讓門檻本就不高的代購市場競爭更加激烈,李亞璇分析,「比起價錢,有些客人更重視貨源與出貨穩定度,專業團隊才做得到這一點,也成為我們的獨特優勢。」

李亞璇進一步說明團隊優勢,達飛有律師團隊背書合法繳稅經營,是少數有開發票的代購賣家;提供業界少見的七天鑑賞期,完整的客服系統與售後服務有效提升黏著度及回購率,累積了數萬名忠實粉絲,在臉書互動率低迷的時代,達飛每次直播都能創造幾千次的超高分享數。

整合線上線下通路 搶先後疫情時代商機

今年初疫情籠罩全球,美國多家OUTLET閉門暫停營業,恐怕面臨無貨可進,達飛立刻連線韓國市場,開始經營韓系美妝品代購。「這是很冒險的決定,但透過知識分享,大家還是會願意下單。」無論是賣精品包包或者韓系美妝,李亞璇都會先做功課,直播時向大家介紹精品設計背後的故事與意義,或者分享美妝保養知識。比起制式介紹品名、價錢,分享知識更有效提升購買意願,也成為李亞璇經營直播的秘訣。

達飛代購以獨特風格以及嚴謹的運營方式累積消費者信賴。(圖/達飛代購提供)
達飛代購以獨特風格以及嚴謹的運營方式累積消費者信賴。(圖/達飛代購提供)

自陳最怕停止成長的李亞璇,疫情期間也力求突破。「雖然不能出國,但觀眾還是喜歡臨場感。」因此達飛六月便開始與美國品牌經理協議,規劃雙直播要帶觀眾「飛出去」。

一開始碰上技術性問題差點失敗,達飛藏鏡人楊博鈞了解癥結後立刻升級周邊系統,順利與美國小幫手連線完成首場美台跨海雙直播,讓鐵粉紛紛留言:「你們太棒了!好有臨場感!」、「感謝小幫手直播!」。

當其他產業致力從實體往線上發展,達飛為了讓更多消費者能實際看到商品,更大膽反其道而行,預計將倉庫一樓改為實體店面,希望吸引更多當地民眾到現場選購。

疫情重挫代購產業,但達飛幾次營運模式的調整,也展現出團隊的機動性及執行力,現在更要整合線上線下通路搶先佈局,搶攻後疫情時代新商機。直播變現心法:https://www.facebook.com/dephiedephie0114/

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