與大甲鎮瀾宮的跨界合作，緊扣「保佑x保障」的概念，規劃專屬遶境套裝旅平險、媽祖遶境結合APP步數換獎勵，從線上到線下的活動無縫接軌，短短一個月即創造超過300萬次的品牌聲量，帶領客戶體驗更有趣、更有人本溫度的數位保險服務。
從國泰人壽APP/會員網站、LINE官方帳號、業界首創的Uber-style 保險顧問網站到AI智能客服機器人(Chatbot)，國泰人壽期望在每一個服務節點上，提供無斷點的客戶體驗；此外，為了讓客戶在服務的第一步就能簡易方便，提高後續互動，國泰人壽更整合一個跨集團子公司單一帳號(Omni ID)，國泰客戶使用跨集團服務時毋須記下多組帳號，造成登入困難。 數位發展部林秉毅協理說明，面臨新冠肺炎的挑戰，國泰人壽能超前部署立即啟動公司異地辦公的模式，也是因國泰人壽近年積極對內、對外推動數位轉型，得以短短一個月內完成多數員工異地備援的建置，員工更是快速上手線上視訊會議的開會模式，讓營運不中斷。此外，國泰人壽亦提早規劃遠距辦公的整備作業，為居家辦公做好準備。不論是客戶經營、或是組織團隊，國泰人壽堅持走在科技尖端、配合時事調整，提供最即時、最懂客戶的服務與體驗，持續積累國泰人壽的數位品牌價值。
