國泰人壽數位保險創新實力再獲國際肯定，繼2019年由全球諮詢研究公司CELENT主辦的「模範保險公司獎 (CELENT MODEL INSURER AWARD)」中脫穎而出，首次參賽即獲頒「Digital & Omnichannel Technologies」獎項；今年共超過120件作品參賽，國壽更從最激烈的參賽項目「Customer Experience Transformation」、「Innovation Execution」中脫穎而出連獲2獎，與國際知名保險公司香港AIA友邦、大都會人壽、法國AXA安盛、英國AVIVA及印度安聯產險等一同獲獎，成為全球唯一獲得2項冠軍的保險公司。原定在紐約舉行的頒獎典禮因疫情關係改為台灣時間4月17日線上與美國同步頒獎，關鍵時期透過數位的方式讓榮耀不間斷。
CELENT主辦的「年度模範保險公司獎 (CELENT MODEL INSURER AWARD)」，約每年4月中旬於紐約舉行頒獎典禮，來自北美、歐洲中東及非洲、亞太、拉丁美洲等區域的機構，從5大類別中分別選出優勝者，國泰人壽去年聚焦在「數位化的全通路經營」，以數位發展、大數據分析提升用戶體驗，獲得評審青睞。今年持續秉持「以客戶為中心」的經營理念，評審團高度肯定國泰人壽從全通路角度出發，從多元跨界合作、彈性團隊整合至完善數位服務，國泰人壽積極開展「創新應用」及「客戶體驗轉型」的企圖心。此外，國泰人壽更不斷地檢視、優化自身的服務定位，以因應瞬息萬變的數位時代下的商業模式。
代表國壽接受訪談的數位轉型辦公室林佳穎協理表示，國泰人壽在數位發展上已將科技創新與大數據分析視為不可或缺的要素，本次參賽更期望著重客戶經營、團隊溝通、商業模式上的「創新應用」，以及個人化、智能化、視覺化的「客戶體驗」做延展：
國泰人壽數位轉型的組織運作關鍵有二，一是「跨領域聚集」，結合內部保險專家及外部數位專家，相互借助專業、彼此學習。二是「科學化管理」，團隊近年導入敏捷雙環(Dual-Track Agile Model)的專案執行模式，善用敏捷專案工具管理，從接收需求到反應需求，透過即時同步、快速反應的溝通流程，藉此有效率地優化客戶服務體驗，降低專案開發的溝通成本，帶起國泰人壽數位發展的腳步。國泰人壽在推動數位化的進程中，除了在科技應用之外，亦期待提供客戶不只是創新，而是更具創意的服務內容，以傳遞建立更獨特的品牌價值與提升服務質感。
