被譽為「韓國亞馬遜」的韓國電商公司「酷澎」（Coupang）2021年進軍台灣，用戶數與營收連年增長，去（2023）年起更開始大手筆投放廣告，隨後APP下載數量衝上電商第一名，吸引大批台灣消費者買單。為爭奪台灣電商龍頭，酷澎今（2024）年更一口氣增資近5成，將資本額拉高到24.9億元。不過，是什麼策略讓酷澎能夠在韓國、台灣成為電商巨頭？酷澎的攻勢會對台灣電商版圖帶來什麼影響？
物流中心、科技出貨造就「韓國亞馬遜」
目前酷澎在南韓擁有1900萬活躍用戶，佔全國人口近4成，近年來逐漸成為韓國電商的王者。酷澎在韓國建立168個物流中心，目前有70%的韓國人居住在酷澎物流中心10分鐘半徑範圍內，因此酷澎能夠透過事先大量買斷商品至各個物流中心達到快速出貨的成果，並在收到消費者的訂單後，以AI、機器人揀貨、規劃送貨，隨後直接從物流中心交由酷澎貨運人員出貨，不必經由其他貨運公司之手。
如此一來，韓國的消費者在酷澎下單「火箭速配」、「生鮮速配」商品時，只要午夜前送出訂單，商品會在清晨進行揀貨、送貨，隔日早上6點前就會送達，等於睡一覺起來打開門，商品就已經在家門口，需要退貨時線上申請後直接放在家門口，也會有酷澎貨運人員前來收貨。
不僅如此，酷澎也以數據分析的方式預測消費者的需求，進而有效補貨、避免缺貨問題。
酷澎成功佈局台灣的背景
酷澎於2021年進軍台灣、日本，光是2022年，台灣的用戶數和營收半年內就直接翻倍，讓執行長金範錫自信表示︰「台灣市場虧轉盈的速度會比韓國更快」，酷澎也在2023年建立在台的第2個物流中心，在台聲勢看漲，甚至逐漸威脅台灣的本土電商品牌。
相反地，酷澎在日本的發展就相對受限，最終於去年宣布撤出日本。專家分析，日本的土地面積是韓國的3倍多，人口密度也較低，廣設物流中心成本過高，加上日本處處可見便利商店、超市，網購時又習慣簽收包裹，使得酷澎的清晨送貨模式不易推廣。
反觀台灣因土地面積狹小、人口密度高，物流基礎設施配置容易，加上新冠疫情使網購文化逐漸建立，有利酷澎發展。
此外，台灣目前的網購比例佔零售業不到10%，相較於韓國的45%，還有很大的成長空間，提供了酷澎有利的發展條件。
酷澎在台灣的經營策略
酷澎進入台灣市場後，在網路上大舉投放廣告，以首購優惠吸引台灣消費者，並以和韓國一樣的策略，藉由「補貼」壓低商品供應價，同時建立酷澎物流中心，提供隔日到貨到府的「火箭速配」，消費滿490元即免運費，10天鑑賞期可免費退換貨。
此外，酷澎也在台灣提供宅配生鮮雜貨的「生鮮速配」，但目前服務範圍僅限台北市部分地區，品項也還不多，仍在測試階段。
另外，酷澎鎖定韓流在台灣已蔓延至韓食、韓妝領域，推出主打「韓國直送」商品的「火箭跨境」，更直接與韓國中小品牌合作，一舉解決品牌海外營運的語言、清關、貨運問題，同時提供台灣消費者更多商品選擇與優惠的價格，且只要一週就能到貨，消費滿690元還能免運費。
酷澎未來的發展與對台灣的影響
酷澎近期逐漸增加「火箭速配」、「火箭跨境」供應商品，吸引更多台灣消費者，尤其食品、化妝品、母嬰用品最為熱銷。不過，台灣的天氣下，難以將生鮮食品長期放置在家門口，因此「生鮮速配」發展不易，若能建立更好的策略推動「生鮮速配」，酷澎將更加主導台灣的電商市場。
至於「火箭跨境」服務，快速進口韓國商品的服務成為台灣民眾海外直購的首選，過去民眾購買韓國進口商品經常選擇經濟實惠的個人代購，但酷澎使個人代購的價格優勢不再，運輸速度更是難以競爭，使原本就已相當飽和的個人代購更加難以經營。
此外，使酷澎的大手筆投資與補貼，也使難以和電商巨頭相比的小電商經營更加困難，可能淪為酷澎找尋低價貨源的管道。
挑戰本土電商龍頭momo的地位？
新冠疫情結束後，台灣的電商成長率趨緩，酷澎的強勢來襲更加衝擊現有的電商版圖，例如「韓國直送」的特色使蝦皮商城大受打擊，韓國境內版的辛拉麵等商品的買氣陷入低迷，因此本土電商龍頭momo、PChome、蝦皮紛紛開始反制酷澎，積極增加補貼、跟上酷澎的價格，此外也要求供應商提供「差別化」商品，以本土電商的優勢持續吸引消費者。
除此之外，本土電商品牌也對供應商施加壓力，要求降低或停止供貨給酷澎。面對台灣本土電商品牌的抵制，酷澎每日監控各大平台的商品價格，並大舉挖角同業的採購人員，瞄準中盤商與小電商以更低的價格採購，使得台灣電商的「生存之戰」進入白熱化階段。對此，專家指出，台灣本土電商的領先時間已經不能用5年、10年計算，可能會在2、3年內決勝負。
酷澎挾著外資來台打資本戰，藉由大量廣告、補貼價格及運費、快速的運送服務，先取得高市佔後再排擠競爭力不夠的電商平台。然而資本戰必須比氣長，過去蝦皮也曾靠大量廣告和運費補貼，搶到今天地位，但仍無法從momo手中搶下本土電商龍頭寶座。
另一方面，酷澎的買斷模式雖然讓它有價格及出貨速度上的優勢，卻也大幅增加營運壓力，能否如預期中拿下市場還很難說。
