隨著新冠肺炎疫情趨緩，不少民眾都趁著連假安排與家人、好友外出旅遊，也有不少經濟許可的民眾選擇高價跟團遊，就是為了省去安排行程、機票與住宿的麻煩。其中知名作家黃大米最近就與3名粉絲朋友共花費80多萬元參加義大利跟團遊，然而2人房間不但十分窄小，淋浴間的門還無法閉合，經歷曝光後引起一番熱議，也釣出帶團領隊發聲！
砸21萬跟團旅遊羅馬！黃大米控訴「房型太小、浴室會漏水」
黃大米最近和3名粉絲朋友一同參加義大利跟團遊，更稱這次跟團旅費每人都砸了21萬，然而連住3天飯店房間卻讓他們大失所望，她也在粉專上開箱房間內部，無奈表示雖然房內環境乾淨，但空間狹小，讓2個大行李箱都無法在地面上打開，否則就會「無路可走」。最讓黃大米崩潰的是，浴室的淋浴間相當窄小，且拉門沒辦法密合，導致洗澡時水不斷往外噴，害她洗好澡還得拿毛巾鋪地板吸水。
黃大米直言，雖然領隊曾試圖協助她更換房間，但她也表示：「可是另外一間並沒有更好，浴室的問題解決了，可是那間的房間更難放行李」，最後還是選擇繼續住在原房間。黃大米透露，她此前相當仰慕這家旅行社在高價團上的好口碑，才會帶著3名粉絲朋友一同出遊，然而幾人各繳了21萬元的團費卻入住6、7千元的房間，這也讓她相當失望。
怎料PO文曝光後，該旅行社的業務竟特別留言稱黃大米的說法不公平、這趟旅程之後還會入住較高檔的飯店。對此，黃大米昨（4）日再度PO文，直言的確有1晚是入住房價2、3萬元的飯店，「但這份行程上，總共有4個晚上住宿的房價是6、7千。最後一天的房價我查到是4千多。」
為了避免說法不公允，黃大米還附上跟團行程表，更透露第1晚入住6、7千房價的莊園房間時，對於她不滿意房間品質，領隊只給出「沒辦法，這邊就是這樣，你住的這間還比我的大」的解釋，她則回道：「沒關係這裡只有1個晚上，之後連續住3晚的應該會好一點」，但只見領隊的沈默，結果連住3晚的房間就如同她先前的開箱影片般，讓她十分崩潰。
至於其他酸民留言稱「是不是拿不到旅行社的好處才這樣」，黃大米也傻眼直呼：「我從來沒想過一趟旅程20幾萬的團費，不是在寫旅遊文，而是弄到自己很像爆料公社！」黃大米最後更直接公開該旅行社的名稱，並放話稱若還有業務再護航，就公布其他苦主的來訊，「有多少人曾經參加你們的團遭遇類似的事情，以及紛紛感謝我替大家說出來的訊息，讓大家知道這不是偶發事件」，她最後更不忘隔空喊話：「請珍惜自己的品牌，不要這樣對消費者！」
好不容易來到第5天，黃大米今（5）日清晨近4時也為網友開箱最新入住的房間，讓她忍不住直呼：「我今天終於有了一個正常的房間了，喔耶！可以有正常房間，我真的很開心。」不過，黃大米也直言，這間房間依舊不太寬敞、行李箱沒什麼可以打開的空間，且她在洗澡時又發現淋浴門無法密合、還是會漏水，最終還是申請更換房間了，「雖然我的房間看起來還是很像參加低價團，但我參加的可是高價團呢(泣)！」
領隊發聲還原風波始末！駁黃大米說法：嚴重誤導大眾觀感
這名領隊12日透過臉書發文還原黃大米先前發文炮轟的種種指控，表示她從第1晚抵達托斯卡納莊園飯店前，就已先向所有團員說明也已說明該區的飯店走純樸鄉村風格，房型會較簡單，也解釋了歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異，尤其淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有水從邊縫溢出，也提醒旅客可使用腳踏墊將溢出的水擦乾。
即便如此，黃大米第3天仍在全團面前提出淋浴間的問題，領隊當下就表示會請飯店人員前往確認，下午行程結束後，她便隨同飯店人員前往黃大米的房間查看，經人員試用後，皆說明淋浴間並未問題，「邊條沒有密合是在歐洲旅遊是很常見的現象，相信時常旅歐的各位一定都可以理解，這是歐洲各大飯店的弊端，何況是市中心古建築改建的飯店，甚至對於當地人來說，這是非常基本的事情，這也是為何每間飯店都會準備腳踏墊在淋浴間門口。」
領隊當下已應允黃大米與友人稱「若飯店隔天有其他房間可以更換的話再協助調整」的要求，還請飯店多準備幾條毛巾給2人，怎料當晚就出現黃大米在浴室跪地擦地的影片，除了指出黃大米將「溢水」的狀況放大成「漏水」，更指對方在影片下方留言處回應粉絲稱「當團領隊當下的處理方式『領隊說市區飯店都這樣』」，認為黃大米的說法嚴重誤導觀感，讓大眾覺得領隊無所作為。
至於公司業務端的留言，領隊則說明，每家旅行社的旅遊行程都會安排「亮點」，而此趟行程中主打的亮點都在中後段，業務端的回覆只是希望黃大米能夠好好地比較所有行程內容，而不是只就單一晚上，甚至還以四、五星住宿做比較。領隊深信眾人在購買旅遊產品時，行程內容都有標明安排入住的飯店等資訊，認為消費者在有意願購買的當下，就已可查詢到飯店位置、房型樣式，若消費者願意購買，也才會有後續的繳付團體訂金、簽訂「旅遊定型化契約書」等程序。
領隊最終決定由最有立場出面說明事發經過的她出面發聲、陳述事實，同時不忘非常感謝黃大米對於她帶團專業與努力的認同，也沒有將網路的輿論延燒到她身上，但領隊希望此事除了黃大米的說法外，還可讓大眾聽聽不同的聲音，所以才PO文。對於網路上的文章評論，領隊坦承她都一律尊重、接受指教，只是不捨在這美好的假期中，旅行社全體同仁因網路事件的發酵而無法好好的過年，「公司經營至今近30年的品牌商譽，也因此蒙受巨大損失！」
黃大米再發聲「列4點」駁領隊：我也想算了！
黃大米12日下午透過粉專發文列出4點回應，首先對於這次跟團遊第1晚房型偏小一事，他的確曾詢問領隊原因，但只獲得對方回覆「我的房間還比你小。」至於第2晚的佛羅倫斯之旅，黃大米表示，入住前領隊的確也有說明：「我們位於市中心，這是很有歷史的飯店，所以房間都會比較小。」
黃大米當晚入住後發現確實如此，且淋浴門無法密合、水會灑出來到外面，因此她和室友洗澡後都拿毛巾鋪在地板上吸水，2人隔天就提出換房的要求。不過領隊與飯店協商後提供的房間雖然解決了浴室溢水的問題，但又沒有足夠的空間可以放置行李箱，因此黃大米和室友決定再忍耐1晚，並請領隊若協調到第3晚有其他房間可以選擇時，可以再協助她們換房，此要求被領隊允諾，對方還說道：「那我請飯店多給你們一些毛巾使用好了。」
黃大米此後並未再收到「第3晚是否有房間可以換」的任何通知，對此她也比喻道：「這情況猶如，你去餐廳吃飯。座位上方冷氣直吹，表達想換位，餐廳給你新的位子會西曬，且沒有其他選擇，你也可能說：『好，那先不換，等有更好的位子你再幫我換。』」黃大米認同入住的飯店的確很有歷史，但也認為「欣賞古蹟」跟「入住在浴室有狀況的古蹟」是完全不同的感受，「房間有這樣的狀況，在任何國家，妳都會提出想換房，不是嗎？為何會變成是消費者的錯呢？」
黃大米還附上上次PO文時，跟團旅行社業務在底下的留言，黃大米指出，這名業務僅比較她所參與的旅行社與其他旅行社住宿的差異，未曾對她入住浴室有狀況的飯店表達抱歉與同理，認為業務此舉在乎的是自身的商業利益，而非顧客的感受。不僅如此，黃大米PO文曝光後，還被網友抹黑她收了別家旅行社好處而故意發文操作傷害這次跟團的旅行社，她也強調：「我從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿過，並肯定她的認真！」
