M型化發展、經營差異化 雙向留住消費者腳步
以往我們會覺得百貨公司只有在特殊的紀念日，或是要購買較昂貴的品牌時才會上門，但是當品牌經由M型化的發展後，同一個百貨公司集團也可以運用不同的商圈及進駐專櫃和餐廳，留住會員的腳步。若是能加上更有消費門檻的，專屬性的事件行銷舉辦，以及品牌APP的點數及延伸應用，這時口袋不深的消費者也會感受到百貨公司變得親近，就像中山站附近的新光三越與誠品，吸引了許多的年輕族群，並且與鄰近的赤峰街形成了共生型態的消費模式，也是一種不錯的發展趨勢。
因此就像這樣的經營差異化，更可能導致了消費者的上門意願，畢竟當一間百貨都是自己買不起的品牌、吃不起的餐廳時，上門的意願就會降低，但是也同時發現同一百貨集團還有其他商圈的門市，有能夠負擔的品牌時，至少還有繼續消費的機會，這也就能解套了會員流失的問題與風險。
不過也可以直接從單一族群下手，像是進駐的化妝品專櫃品牌選擇有機但是平價、服飾品牌以大眾快時尚為主，而餐飲更是以常見的連鎖品牌作為主打，並且運用百貨的談判力帶著一些專屬的微型或新品牌一起發展，也是能夠掌握住這群消費者的荷包。
本文經授權轉載自食力foodNEXT（原標題：百貨公司越開越多、如何做出差異化？M型會員需求導向成為關鍵）
責任編輯／梁溶珈
