當童綜合十九樓的電梯門打開，暖黃色的燈光照入雙瞳，淡淡柔柔的。心，彷彿也安了下來。
走出電梯，一眼望去，是一大片玻璃窗。遠眺，台中港躍然眼前。恍惚之間還以為自己置身在國際觀光旅館的迎賓大廳。穿著摩卡色系套裝制服的接待人員，微笑迎接「賓客」入坐並細心說明，隨後便帶著客人展開一趟自我身體的探索之旅。
這裡，其實是童綜合的高級健康檢查中心（簡稱高檢中心），與醫院門診區熙來攘往的看病人潮，有著截然不同的景象。
健檢風氣日漸普及
隨著國人生活習慣改變與飲食精緻化，難免有各種可能影響健康的潛在危險因子纏身。所謂「上醫醫未病」，在國家長期推動「預防勝於治療」的觀念之後，民眾也開始逐漸將定期健檢納入日常生活的一部分。然而，面對五花八門的健檢方案，民眾心中難免疑惑：專營健檢業務的機構和醫院的健檢中心，有什麼差別？自己又該如何選擇合適的方案？
全程連續，完整服務
「不同機構提供的健檢服務各有所長，」童綜合行政管理中心高級管理師黃靜瑩說：「醫院健檢中心的優勢，在於若發現檢查結果出現異常，患者毋須自行摸索就醫，無論是要進一步諮詢或治療，都不必舟車勞頓多跑一次醫院、重複檢查，健檢中心會直接轉介到醫院各科，還有專門追蹤異常報告的護理師、提供門診預約服務的個案管理護理師，協助處理後續事宜。」
以童綜合為例，當所有檢查結束，高檢中心會提供一份健檢結果評估報告，當天便會由資深專任醫師針對健檢民眾的檢查報告，面對面詳細解說，同時接受提問，給予需要的建議；之後，再由個案管理師（簡稱個管師）主動定期追蹤，如果需要後續診療配合，也會依據個案需求，協助安排至相關專科門診接受治療。
「這樣一來，健檢者即使需要再做檢查，也可以有更明確的方向，」黃靜瑩微笑表示，「這也就是為什麼，民眾往往更樂意選擇醫院設置的高級健檢中心。像是目前童綜合的高檢中心，可依照個人職能、團體與需求等面向，打造量身訂做的健檢項目，一年提供的健檢量能高達七千多人次，換算起來每天平均約有三十人次受檢。」
然而，如果只是這樣，恐怕還不足以滿足民眾的需求。
醫檢分離，保護隱私
「現代人對於隱私的重視，在規劃高檢中心時，我們也一併納入考量，」黃靜瑩強調，「不同於一般體檢，需要與就醫民眾排隊並共用檢驗設備，高檢中心為消費者提供專屬的醫療設備，如：專用電梯與綠色通道、特別訂製的麻醉護理師專用行動護理車，讓健檢民眾享有保障隱私的健檢服務。」
至於健檢服務本身，她補充：「我們結合了『預防』和『臨床』的需求，從諮詢、說明健檢項目內容、行程、衛教等，都配置了專任醫事人員提供服務，檢查時也會有專任的護理師負責帶領檢查、彙整體檢結果、追蹤異常報告，以及協助預約門診，提供健檢者完整的服務；健檢結束後，則由健康管理師進行個案管理，再由各科的專科醫師看診、檢查、詳細解說檢查結果。」
「我們的高檢中心是名副其實的『高貴不貴』，」童綜合總院長童敏哲笑著說到，除了提供獨立的檢查空間，還在候檢區提供了視聽設備與閱讀空間供健檢民眾使用，可以遠眺台中港的風景，甚至還有獨立的貴賓室，讓海線民眾擁有專屬的頂級健檢中心，協助他們預防疾病、追求更健康的生活。
2001年童綜合梧棲院區剛成立時，高檢中心只有四百坪左右；隨著國人對於健檢的接受度愈來愈高，市場需求與到院健檢人數快速增加，在2014年擴充規模，成為約八百坪大的場地。「健檢有季節性的不同，人數也有相當落差，目前平均一天約有三、四十位到院進行高級健康檢查，這個數量對海線醫院來說是相當多的，甚至我們還吸引不少外籍人士來台健檢，如果因此發現需要進一步治療的疾病，也多數會選擇留下來接受醫治，」黃靜瑩說。
將台灣醫療推向國際
「以政府推動的健檢簽證為例，」黃靜瑩指出，「這個政策吸引許多來自東南亞、中國大陸觀光團等外籍人士來台，我們平均一個月會接到一個『健檢觀光團』，成員大約二十人至三十人不等。」外籍人士為什麼要來到人生地不熟的台灣做健檢？
「品質是最重要的因素，但還有其他誘因，」黃靜瑩分析，「台灣的醫療水準與美國不相上下，但價格比鄰近的日本、韓國等地還便宜，來台灣健檢的費用可能只有美國的二分之一至三分之一，而且我們還可以提供專屬的規劃。」
這樣的趨勢，對童綜合來說，別具意義。
「國際化的健檢服務能量，等於是我們將台灣的醫療服務推向國際市場，讓更多人看見台灣的醫療實力，又吸引更多外籍人士來台健檢、就醫，形成一種正向循環，」黃靜瑩自豪地說。
不過，榮耀的背後，總有不為人知的甘苦。
黃靜瑩回憶：「我曾經接待過一團來自緬甸的僧侶團，全團大約二十多人，沒有人會講中文，導遊也無法隨時陪在每個人身邊翻譯。於是，為了接待他們，童綜合的接待人員特別去查詢各項習俗與習慣，將每項健檢過程做成圖卡，方便這些僧侶了解所要進行的健檢項目。」
流程問題解決了，還有宗教問題必須處理。
緬甸僧侶從出家受戒後，就必須時刻穿著袈裟等僧服，要如何說明才能讓他們安心脫下袈裟、更換健檢專用服裝？平日理所當然的小事，此刻都變成重要細節，必須再三演練。不僅如此，在飲食習慣上，緬甸僧侶過午不食，與一般健檢的時間規劃大不相同，必須盡量讓他們在中午之前可以體檢完，兼顧戒規與飲食需求。
「來自不同國家的健檢客人，各有不同的文化習俗，一開始我們沒有前例可循，全得靠摸索與不斷學習，讓服務更完善，」黃靜瑩語重心長地說。好在，付出的努力終於開花結果，童綜合高檢中心在2014年、2016年、2019年、2020年及2022年，接連五次獲得醫院評鑑暨醫療品質策進會（簡稱醫策會）「健康品質認證」標章。
先諮詢，再檢查
在健康促進的概念下，有時，健檢中心還必須擔負起衛教的責任，尤其是當民眾把健檢當成確診的方法時。「健檢可以發現一些疾病，達到預防與早期治療的目的，但健檢終究只是健康檢查，並不是門診醫療單位，」黃靜瑩舉例，曾有民眾在其他醫院看過門診，發現無法解決他的問題，跑到童綜合高檢中心，希望可以找到答案。這時，就得靠健檢中心人員進行衛教，傳遞正確的觀念。
2022年年初，就曾經發生這樣一段故事。
一位民眾打電話到童綜合高檢中心，為他的父親預約了最頂級的八萬元高級健檢套餐，然而到了健檢那天，工作人員看到的，卻是一位老先生坐在輪椅上，身上穿著三、四件厚重的外套；服務人員詳細詢問後發現，原來，他是希望藉由健檢，找出父親生了什麼病。
然而，疾病預防和治療是不同的概念，於是健檢中心的工作人員建議他，應該要去醫院掛號看診、接受治療，才是根本之道。黃靜瑩強調：「在童綜合高檢中心，我們不會馬上做檢查，而是必須經過完整諮詢，再規劃出符合需求的健檢服務；一旦服務人員在諮詢時，發現民眾並不是為健檢而來，就會轉而提供民眾正確的就醫諮詢與資訊，協助民眾找出病因和應該如何處理的做法。」
這樣不是把送上門的顧客往外推？
黃靜瑩笑說：「健檢中心需要有營收，把客人往外推似乎有違常理，但我們推動健檢的目的，是要真正協助民眾解決問題，而不是金錢導向，盲目收客。」
適合自己的才是最好的
不過，即使是符合健檢條件的民眾，面對琳琅滿目的項目，要分辨自己應該要做哪些檢查，也不是件容易的事。挑貴的做比較好？電腦斷層、磁振造影、正子電腦斷層掃描⋯⋯，五花八門的檢查各有對應的症狀，一般人難以判斷箇中差異，往往認為「最貴的健檢一定最好」。
「這種觀念並不正確，」黃靜瑩強調，「應該是要選擇最適合自己的模式。」
她以童綜合高檢中心提供的健檢套餐服務為例，從入門級的一・五萬元到最頂級、兩天一夜的十一萬元旗艦方案，涵蓋的項目不同，但「不是每個人都要選擇最多樣、最貴的組合，這也是在開始檢查之前，必須先為消費者進行醫療諮詢的原因，這樣才能協助民眾針對本身需求、年齡與身體狀況，提供專屬的健檢服務，也才能真正發揮健檢的效益。」
因此，童綜合的各項健康檢查全都由專業醫師，依民眾個別需求規劃客製化的健檢項目；若是有特殊情況的個案，例如：有疾病家族史或癌症基因，需要針對局部組織或器官做更詳細的檢查，也會依個別情況提供不同的設計。
作者介紹｜吳秀樺
擔任二十餘年財經科技記者，一路記錄台灣科技產業發展的呼吸及心跳、貼身觀察人與土地的互動，用筆寫下每段精采人生的故事。
作者介紹｜林惠君
政治大學新聞研究所、輔仁大學中文系畢業，資深媒體人，曾任職於《遠見》雜誌、中央通訊社、《新新聞》周刊，擔任醫藥與財經記者，現為自由撰稿人。
本文經授權轉載自天下文化《跨越陸海空的醫者：童綜合醫院守護中台灣》（原標題：5救護車隊，中部海線的特殊風景）
責任編輯／李艾庭
