怎麼聊天才不會被討厭?專家曝社交地雷:減少使用這種話語
如何說話不傷人?先去除「極端用語」。(示意圖/取自Pakutaso)
不要話中帶刺,從最簡單的事開始做起吧。首要之務就是,拔掉隱藏在話語中的尖刺。
舉例來說,當對方重複犯了兩三次同樣的錯誤時,我們可能會當面怒吼「你老是犯同樣的錯誤!」,這時使用的「老是」就是所謂的「極端用語」。也就是將「兩三次」這個事實,用「老是」來極端地表現。「極端用語」很常出現在我們的對話當中。例如以下的對話。
不良的會話例(粗體字的部分是不良的重點所在)
A男性上司:「為什麼老是遲到!」
B男性部下:「對不起。我會反省改過。」
A「看不出你有任何反省的樣子。還有,你總該記得把文件帶來吧?」
B「啊,糟糕!一時忘了……」
A「真是不敢相信。只有最差勁的上班族才會出這種紕漏。你這個人完全派不上一點用場。」
B「我馬上去拿。」
A「你每次都在浪費時間。就因為老搞這種飛機,才會被大家看不起。」
對方無法理解自己的想法讓人心急!
那是因為我們覺得自己想傳達的意思無法如實傳達給對方,因而產生了無力感。
舉例來說,看了一部有趣的電影。所以我們告訴對方「那部電影很好看哦!」,很想把那份感動傳達給對方,對方卻完全沒有任何回應,只是冷冷地回了一聲「哦」敷衍了事。
說穿了,這樣的回應是很正常的。說話者的腦海中還縈繞著電影的畫面、迴盪著電影配樂,整個人的情緒澎湃不已,然而,對方聽到的卻只有「很好看」三個字。叫人從何感動起呢?
可是,站在說話者的立場來看,對方的態度未免太過冷漠,讓人無法接受。
這就是所謂的「熱臉貼冷屁股」。就像我們把石子往池子裡丟,本以為會掀起「咚!」的巨大聲響,沒想到卻傳來小小的一聲「噗」。以人類自然的心理機制而言,自然會產生「既然如此,那下次就丟更大一點的石頭試試,我不信會沒反應」的想法。於是,譴詞用語就漸漸地加強了力道和尖銳度。
如果簡單的一句「很好看」得不到期待的回應,我們自然就會想加強說「非常好看哦」。如果還是不行,就會使用「這輩子最好看的電影哦」之類的「極端用語」。
於是在不知不覺當中,我們就很容易增加使用「極端用語」的機會。
刻意話中帶刺是因為覺得對方沒有接收到你的想法
當我們在叱責或抱怨他人的時候,會比平常更在意對方是否確實把我們的話聽進去。
此時我們要求得到的反應是「我明白了。以後會小心絕對不會再犯同樣的錯誤」。
可是,大部分的場合,對方不會給我們這樣的反應。通常是令人搞不懂有沒有聽懂的曖昧態度,有時甚至看起來像左耳進右耳出一樣。
結果,我們就會變本加厲,說話更加夾槍帶棍,說出來的每一句話都刺傷了對方。如同一開頭所舉的會話例的狀況。
「極端用語」只會造成反效果!
可是,使用「極端用語」其實反而更難深入對方的內心。
如果再補上一句「看不出你有任何反省的樣子」,對方的心裡就更會感到不服,想說「我都努力反省,儘量不讓自己遲到了,竟然得不到一點點認同,那努力不遲到又有什麼意義!」。
事實並沒有到達極端的地步,卻遭到別人用「極端用語」責罵時,一般人自然而然就會反駁「明明沒有這回事」,因而產生反感。
不但如此,對方還會因為「受到不當的責罵」而感到受傷,反而更聽不進我們說的話。
當我們拿著尖刺往對方的心上刺,對方就會產生「誰要為這種人做事啊」的反彈心態,反而只會做出一些陷你於困境的事。
為了避免這樣的情況產生,我們要儘量試著避免使用「極端用語」。
其實方法並不難。只要把「極端用語」從我們的話語當中去除即可。
在這個例子當中,當事人不但去掉了「極端用語」,還用積極正向的說詞來取代,不過一開始只要試著去掉「極端用語」即可。一步一腳印,確實養成不使用極端用語的習慣,才是重要的。
A男性上司:「為什麼遲到?」
(只要去掉「老是」這個字眼,感覺上就不是在指責對方,像是在詢問事情的真相)
B男性部下:「對不起。我會自我反省。」
A「要好好反省哦。對了,文件帶了沒?」
(只是去掉「一點都」和「總該」兩個字,就可以將不悅感削減一半左右)
B「啊,糟糕!一時忘了……」
A「身為一個社會人士,應該更有自覺一些。當然也有其他人忘了帶,不過你得更謹慎用心一點。」
(「不敢相信」,「最差勁」的用語太過極端,所以改用「自覺性不夠」,把「只有你」也改成「也有其他人」,「完全派不上用場」則換成「用心一點」)
B「我馬上去拿」
A「要有效利用時間。我對你期待很大。」
(採用「有效利用」的積極說法,避免使用「只會浪費時間」的用語。以「我」來取代「大家」,如此一來,自然就不會口出惡言了)
作者介紹|津田秀樹
心理研究專家。筑波大學畢業。手機官方網站「正統心理測驗」大受好評。活躍於各個不同領域,包括《安安》和《儂儂》等雜誌的心理測驗編製、心理學電影的介紹、心理漫畫(原著)、就業速配性的檢測對策書籍、任天堂的DS軟體設計等。著作有《正統的心理測驗》(洋泉社)、《愛情的聖誕老人》(漫畫屋文庫)、《心理附錄》(秋田書店)、《穿牛仔褲的中年人得不到幸福》(ASCII新書)等。
作者介紹|西村銳介
精神科醫生。於東京大學就讀心理學之後,再進入國立大學醫學部就讀,學習包括精神醫學在內的所有醫學領域知識。目前除了將理論性的心理學和大腦生理科學及精神醫學加以統一,解析潛藏在人們的煩惱深處的心理學背景之外,同時實際應用於醫院的臨床狀況。他企圖從「理論」和「科學」兩方面來解決人們苦惱的真相,在多方領域表現得非常活躍而充實。
在手機官方網站「正統心理測驗」中負責〈心理專欄〉和〈煩惱諮詢〉專欄。
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「給孩子一個禮堂」計畫 中市有禮堂學校佔比將增至近8成台中市長盧秀燕非常重視教育,上任至今已投入29億餘元興建國中小學校禮堂,已完工使用及施工中的禮堂計21校,今年一口氣再追加預算24億餘元,為25校蓋禮堂,22日獲台中市議會審議通過,預計114年底全數完工,屆時全市有禮堂的國中小學校大幅增加到233校,佔全市302校近8成,為孩子和學校圓夢。
中市太平區優質枇杷評鑑成績揭曉 李國成、柯素玉勇奪枇杷王提升台中市枇杷知名度,維護民眾食用安全、讓消費者安心選購,台中市政府農業局輔導太平區農會於23日舉辦「112年度台中市太平區優質枇杷評鑑活動」,共54組農友報名參賽,成績揭曉,由李國成、柯素玉2位農友,勇奪冠軍,成為今年度枇杷王。
打擊環境衛生污染新北加重處分! 創意政策多管齊下 違規案降2成新北市連續10年榮獲行政院環保署評比全國最乾淨城市殊榮,為守護市容環境,環保局多管齊下總動員,除靠清潔員、稽查員,亦創立環保糾察志工制度、里環境認證及推出創意措施,如全民撕小廣告、可愛柴狗便袋箱等,110年更針對法規面加強公告7大環境衛生污染行為加重處分,近兩年的違規案件總數降幅達21%,頗有成效。近期還積極引進新興科技執法技術,訓練AI系統辨識監視畫面之違規行為,提高查處效率,向智慧城市邁進。
搶攻新南向市場 中市觀旅局參展馬來西亞國際旅展新南向國家已躍居台灣入境市場主流,台中市政府觀光旅遊局3月17至22日參加「2023年馬來西亞吉隆坡旅展(MATTAFAIR)」,推廣台中自然美景、都會風貌、文化特色、雙鐵旅行及穆斯林旅遊環境等,並藉由交通部觀光局於檳城舉行的推介會與當地民眾、業者互動熱絡,旅展期間累積約8,500人次到訪台中攤位,可望創造台中國際觀光新潮流。
協助農民高接梨抗低溫 中市辦高接梨穗防雨設施示範觀摩會推廣高接梨穗防雨設施防災成效,台中市政府農業局、行政院農業委員會農糧署、台中區農業改良場、東勢區農會23日在東勢區民誠宮共同舉辦「台中市東勢區建置高接梨穗防雨設施示範」觀摩會,廣邀當地梨農參與,由專家講解防雨設施對高接梨穗嫁接存活率影響,並邀請農民心得分享,如何透過防雨設施穩定高接梨生產,降低經營風險。
中市最年輕、最年長里長年齡相差一甲 盧秀意說老幹新枝為民服務提升里長為民服務知能,台中市政府民政局23日舉辦「台中市第四屆里長研習會」,宣導消費者保護法、犯罪預防宣導、兒少福利及社會救助創新政策、民政業務等研習課程,邀請全市共625位里長參加。市長盧秀燕到場致意,感謝里長地方耕耘、服務里民的辛勞。其中,28年次最年長石岡區德興里長劉紀雄,及88年次最「少年」西屯區何仁里長蔡翔宇,兩人年齡整整相差1甲子60年,皆投身為民服務,成為這次活動最大亮點。
中油石化部挽袖救血荒 黃三泰:為需要血液援助病患帶生命之源台灣中油公司石化事業部今(23)日在事業部內舉辦「中油百萬CC熱情公益捐血活動」,邀請同仁、員眷及地方鄉親挽袖捐熱血,以行動支持社會公益,為需要的人提供援助。今(112)年甫上任的石化事業部執行長黃三泰也率領各級主管到場響應,並主動挽袖捐出500cc的熱血,凸顯企業高層對於公益事業的關注與支持。
高流重現藍寶石大歌廳絕代風華 母親節澎澎、康弘復刻舞台真愛秀高雄流行音樂中心(高流)將於5月13、14日母親節的週末舉辦「2023真愛秀·藍寶石大歌廳」演唱會,作為給所有母親的獻禮。這次卡司同樣精彩可期,5月13日由白冰冰帶領蔡秋鳳、康弘、黃西田、羅時豐、林淑容;5月14日由葉璦菱帶領張秀卿、西卿、黃妃、羅時豐、林淑容、康弘、黃西田、澎澎,連續兩天復刻舞台歌舞秀,演繹高雄藍寶石大歌廳當年絕代風華,邀請所有歌迷長輩來到高流,重溫這份屬於高雄的歌舞繁華記憶。
陪同長輩代登記 陳其邁視察全民普發現金諮詢服務櫃台 全民普發現金6000元開放登記入帳進行中,高雄市各區公所及48處戶政事務所據點提供代為上網登記及諮詢服務,市長陳其邁今(23)日至前鎮區公所視察諮詢服務櫃台情形,除了與現場長輩親切寒暄問候,他也陪同上網登記,關心整體流程與動線,登記步驟簡單快速,長輩放心又滿意,欣喜之際與市長共同手勢比6開心合影。
衛武營管風琴音樂節開演 天后伊維塔邀觀眾感受管風琴「喜悅」衛武營國家藝術文化中心2023衛武營管風琴音樂節即將於即日起至26展開,是疫情後首次國際管風琴音樂盛事,此次音樂節藝術總監、管風琴天后伊維塔.艾普卡娜(IvetaAPKALNA)繼2018、2020年後再度訪臺,以「喜悅」為核心,策劃安排獨奏、二重奏到樂團協奏3場音樂會,並將首次挑戰演奏屏東演藝廳管風琴,高雄、屏東兩地串聯,要讓台上台下的參與者沉浸在管風琴帶來的純粹喜悅。
毒防局攜手高雄市藥師公會 毒防專業宣講師培訓續航藥師是社區民眾倚賴的用藥諮詢專家,也是正確用藥的教育者及健康促進推手,為強化毒品防制前端預防衛教,高雄市政府毒品防制局與藥師公會合作持續推動「毒品防制巡迴講座宣導講師服務合作暨培育計畫」,每年常態培訓藥師成為毒防局宣講師種子,借重藥師深受民眾信賴的醫藥專業,投入各類場域宣講衛教,今(23)日於高雄市藥師公會辦理毒防專業宣講師資培訓課程,由宣講經驗豐富的社區藥局委員會林琇誼主委傳授宣講技巧,強化藥師們的宣講能力,逾60位藥師完成受訓。
北市推動淨零轉型 打造山水綠公園創能儲能示範場域2050淨零排放已成為全球共識,各國及城市無不極力尋求淨零解方與轉型,以加速遏止全球暖化造成的氣候衝擊。臺北市環保局於南港山水綠生態公園設置「創能、儲能示範場域」,23日啟用對外開放,展示太陽光電、風力發電、氫能燃料電池及儲能設施、能源管理等系統,推廣創能、儲能、節能概念與作法,提供各社區、學校及機關參考應用,了解如何減少生活用電碳排放,一起落實減碳,朝淨零目標邁進。環保局長吳盛忠指出,臺北市溫室氣體排放量約75.88%來自住商部門,當中又以電力使用造成間接溫室氣體排放為大宗,使用1度電約間接排放0.5公斤二氧化碳,而北市平均年用電量約159.86億度,想達成2050年淨零排放目標,必須透過能源轉型,但單靠節能無法達到淨零,還要發展綠色創能、儲能,並且推廣到社區、住家、商辦分散式發電方式,達到供電自給自足目標。吳盛忠也提到,有許多國家都已經在推行住宅發電儲能系統,台灣尚未跟上,尤其是現在的太陽能板,跟過去電場固定式的有所不同,不僅能客製化想要的圖案及顏色,未來也能融入建材中,結合住宅大樓,無須另外建置。環保局為此以「氫能燃料電池」、「太陽能」、「儲能系統」及「能源管理系統」,並結合「風力發電」,讓山水綠生態公園再次華麗變身,打造「創能、儲能的示範場域」。目前太陽光電系統及風力機發電平均每日共可發43度電,儲能系統可儲24.9度電,而氫能燃料電池在無風、無太陽能可利用且儲能電力耗盡時,一天最多可發120度電。示範場域透過分散於各點的發電系統,達到能源自給自足,還可作為山水綠生態公園周遭地區災害緊急應變場所。環保局歡迎市民朋友攜家帶眷、呼朋引伴來山水綠生態公園遊憩,藉由實際參觀示範場域,了解創能、儲能、節能的概念與作法,培養民眾於生活中減碳的環保意識,一起為淨零未來努力。
台灣升半碼立場是「偏鴿」還「偏鷹」? 楊金龍曝決策關鍵中央銀行今(23)日決議升息半碼、利率連5升,超乎市場預期;但楊金龍不認為央行這次利率決策是「放鷹」,強調他與美國聯準會主席鮑爾有異曲同工之妙,重點都是看數據說話(datadependent),「即使沒有完全符合市場預期,也不能解讀我們放鷹」。
有夢放膽GO! 青年局「首推扶植青創三部曲 青年不怕沒頭路新北青年局去(111)年率先整合雙北地區大專院校育成中心成立青創平台,今年將擴大整合基北北桃學校的育成中心,促進產官學研資源共享,並於今(23)日交流會議中由新北市副市長劉和然宣布,即日起全面啟動扶植青創三部曲,包括「鼓勵優先採購」、「跨領域顧問團」及「輔導培力補助」等方案,要全力扶植青年創業,打造友善青創城市。
光泉守護孩子成長的根基 盧彥勳任公益大使 號召將營養與知識送進屏東光泉持續關注國小學子的營養健康,透過「我愛牛奶」公益計畫,連續捐贈《我愛牛奶》小百科及光泉牛奶至全台各地國小。光泉董事長汪林祥、屏東縣教育處長劉育忠、公益大使盧彥勳、未來親子學習平台社長許耀雲及潮昇國小校長林群智,22日共同出席公益記者會守護孩子的健康成長。 光泉董事長汪林祥分享,今年是《我愛牛奶》公益計畫第五年,透過《我愛牛奶》小百科,已讓全臺灣許多國小學童,用閱讀深入了解牛奶的相關知識。國小階段是孩子成長的黃金時期,鈣質與蛋白質的補充非常重要,10歲的孩子每日需補充1,000毫克的鈣質,而牛奶不僅富含鈣質也有很多蛋白質,一瓶牛奶(200mL)與一顆蛋所含的蛋白質相同,約是6.6公克,若是大家買不到蛋,可改以牛奶來補充!光泉鮮乳是國內唯一獲得「SNQ國家品質標章」的品牌,是高品質、安心健康的保證,因此,「我愛牛奶」公益計畫用牛奶的營養為基礎,支持孩子在知識和運動上能有更好的學習和發展。 屏東縣教育處長劉育忠在致詞中表示,牛奶提供了身體需要的營養,《我愛牛奶》小百科更是食農教育的最佳素材,在此代表屏東孩子感謝光泉提供這份具有健康與學習意義的禮物,更謝謝盧彥勳帶給屏東孩子的鼓勵,讓他們能與「自己未來想要成為的模樣」相遇,相信這會是孩子們生命中寶貴的記憶,而記憶的能量會陪著他們一輩子。 未來親子學習平台社長許耀雲分享,光泉與未來親子合作出版《我愛牛奶》小百科,是相當具代表性的食育繪本,將牛奶製程以趣味十足的漫畫呈現,讀來簡單易懂,是師長要建立孩子對乳品正確理解的最佳媒介。 屏東縣潮昇國小校長林群智表示,感謝光泉《我愛牛奶》公益計畫能來到屏東,讓孩子能更深入學習牛奶的知識,更對光泉邀請盧彥勳進到學校親自指導小球員表示感謝,相信透過公益影片的推廣,讓潮昇國小網球隊被更多人看見,也讓這群每天辛勤練球的孩子,看見未來的可能,進而學習到珍惜與感恩。
少了「鷹派」陳南光的央行理監事會議氣氛如何?楊金龍這樣回應中央銀行今(23)日召開第一季理監事聯席會議,有別於前幾次理事對於升息幅度意見分歧,本次全體理事「一致同意」升息半碼(0.125個百分點)。外界好奇,少了「鷹派」陳南光的央行理監事會議氣氛如何?央行總裁楊金龍回應,「事實上,我們的討論還是很熱烈。」
紐西蘭毛利代表隊將首度參與全原運全國原住民族運動會24日將在臺北花博爭豔館盛大開幕,本屆賽事大會特別邀請紐西蘭毛利代表隊跨海而來,參與各項原住民族傳統競技賽事,並於開幕式上展現毛利族傳統樂舞Kapahaka,以表達對臺灣土地及人民的敬意。此為紐西蘭首度參與,是原民會促進我國原住民族與太平洋南島民族體育競技間之交流,拓展臺紐原住民族合作交流之新里程碑。
張善政提三大住宅政策 盼達「全齡照顧、人人安居、宜居桃園」目標桃園市長張善政今(23)日上午前往中壢區,出席「桃園市社會住宅及住宅補貼政策未來展望論壇」。張善政除了進行專題演講,說明「全齡照顧」、「人人安居」、「宜居桃園」3大政策方向,並與中國文化大學、財團法人都市發展與環境教育基金會簽訂「桃園住宅政策長期性研究合作備忘錄」,攜手規劃更完善的住宅政策。