不要話中帶刺，從最簡單的事開始做起吧。首要之務就是，拔掉隱藏在話語中的尖刺。
最先要去除的刺便是「極端用語」。
舉例來說，當對方重複犯了兩三次同樣的錯誤時，我們可能會當面怒吼「你老是犯同樣的錯誤！」，這時使用的「老是」就是所謂的「極端用語」。也就是將「兩三次」這個事實，用「老是」來極端地表現。「極端用語」很常出現在我們的對話當中。例如以下的對話。
不良的會話例（粗體字的部分是不良的重點所在）
A男性上司：「為什麼老是遲到！」
B男性部下：「對不起。我會反省改過。」
A「看不出你有任何反省的樣子。還有，你總該記得把文件帶來吧？」
B「啊，糟糕！一時忘了……」
A「真是不敢相信。只有最差勁的上班族才會出這種紕漏。你這個人完全派不上一點用場。」
B「我馬上去拿。」
A「你每次都在浪費時間。就因為老搞這種飛機，才會被大家看不起。」
對方無法理解自己的想法讓人心急！
為什麼我們總會習慣性地使用「極端用語」呢？
那是因為我們覺得自己想傳達的意思無法如實傳達給對方，因而產生了無力感。
舉例來說，看了一部有趣的電影。所以我們告訴對方「那部電影很好看哦！」，很想把那份感動傳達給對方，對方卻完全沒有任何回應，只是冷冷地回了一聲「哦」敷衍了事。
說穿了，這樣的回應是很正常的。說話者的腦海中還縈繞著電影的畫面、迴盪著電影配樂，整個人的情緒澎湃不已，然而，對方聽到的卻只有「很好看」三個字。叫人從何感動起呢？
可是，站在說話者的立場來看，對方的態度未免太過冷漠，讓人無法接受。
這就是所謂的「熱臉貼冷屁股」。就像我們把石子往池子裡丟，本以為會掀起「咚！」的巨大聲響，沒想到卻傳來小小的一聲「噗」。以人類自然的心理機制而言，自然會產生「既然如此，那下次就丟更大一點的石頭試試，我不信會沒反應」的想法。於是，譴詞用語就漸漸地加強了力道和尖銳度。
如果簡單的一句「很好看」得不到期待的回應，我們自然就會想加強說「非常好看哦」。如果還是不行，就會使用「這輩子最好看的電影哦」之類的「極端用語」。
於是在不知不覺當中，我們就很容易增加使用「極端用語」的機會。
刻意話中帶刺是因為覺得對方沒有接收到你的想法
當我們在叱責或抱怨他人的時候，會比平常更在意對方是否確實把我們的話聽進去。
此時我們要求得到的反應是「我明白了。以後會小心絕對不會再犯同樣的錯誤」。
可是，大部分的場合，對方不會給我們這樣的反應。通常是令人搞不懂有沒有聽懂的曖昧態度，有時甚至看起來像左耳進右耳出一樣。
結果，我們就會變本加厲，說話更加夾槍帶棍，說出來的每一句話都刺傷了對方。如同一開頭所舉的會話例的狀況。
「極端用語」只會造成反效果！
可是，使用「極端用語」其實反而更難深入對方的內心。
舉例來說，如果我們責怪經常遲到的人「為什麼老是遲到！」，對方的內心一定會產生反彈「哪有『老是』……。前天我明明就沒有遲到……」。
如果再補上一句「看不出你有任何反省的樣子」，對方的心裡就更會感到不服，想說「我都努力反省，儘量不讓自己遲到了，竟然得不到一點點認同，那努力不遲到又有什麼意義！」。
事實並沒有到達極端的地步，卻遭到別人用「極端用語」責罵時，一般人自然而然就會反駁「明明沒有這回事」，因而產生反感。
結果，這種作法反而不能讓犯錯的人產生反省的自覺。
不但如此，對方還會因為「受到不當的責罵」而感到受傷，反而更聽不進我們說的話。
當我們拿著尖刺往對方的心上刺，對方就會產生「誰要為這種人做事啊」的反彈心態，反而只會做出一些陷你於困境的事。
為了避免這樣的情況產生，我們要儘量試著避免使用「極端用語」。
其實方法並不難。只要把「極端用語」從我們的話語當中去除即可。
請看下面的例子。
在這個例子當中，當事人不但去掉了「極端用語」，還用積極正向的說詞來取代，不過一開始只要試著去掉「極端用語」即可。一步一腳印，確實養成不使用極端用語的習慣，才是重要的。
A男性上司：「為什麼遲到？」
（只要去掉「老是」這個字眼，感覺上就不是在指責對方，像是在詢問事情的真相）
B男性部下：「對不起。我會自我反省。」
A「要好好反省哦。對了，文件帶了沒？」
（只是去掉「一點都」和「總該」兩個字，就可以將不悅感削減一半左右）
B「啊，糟糕！一時忘了……」
A「身為一個社會人士，應該更有自覺一些。當然也有其他人忘了帶，不過你得更謹慎用心一點。」
（「不敢相信」，「最差勁」的用語太過極端，所以改用「自覺性不夠」，把「只有你」也改成「也有其他人」，「完全派不上用場」則換成「用心一點」）
B「我馬上去拿」
A「要有效利用時間。我對你期待很大。」
（採用「有效利用」的積極說法，避免使用「只會浪費時間」的用語。以「我」來取代「大家」，如此一來，自然就不會口出惡言了）
作者介紹｜津田秀樹
心理研究專家。筑波大學畢業。手機官方網站「正統心理測驗」大受好評。活躍於各個不同領域，包括《安安》和《儂儂》等雜誌的心理測驗編製、心理學電影的介紹、心理漫畫（原著）、就業速配性的檢測對策書籍、任天堂的DS軟體設計等。著作有《正統的心理測驗》（洋泉社）、《愛情的聖誕老人》（漫畫屋文庫）、《心理附錄》（秋田書店）、《穿牛仔褲的中年人得不到幸福》（ASCII新書）等。
作者介紹｜西村銳介
精神科醫生。於東京大學就讀心理學之後，再進入國立大學醫學部就讀，學習包括精神醫學在內的所有醫學領域知識。目前除了將理論性的心理學和大腦生理科學及精神醫學加以統一，解析潛藏在人們的煩惱深處的心理學背景之外，同時實際應用於醫院的臨床狀況。他企圖從「理論」和「科學」兩方面來解決人們苦惱的真相，在多方領域表現得非常活躍而充實。
在手機官方網站「正統心理測驗」中負責〈心理專欄〉和〈煩惱諮詢〉專欄。
本文經授權轉載自高寶出版《心理專家的說話技巧：拯救玻璃心！教你不毒舌、不傷人，好好說出真心話》（原標題：首先去除「極端用語」吧！）
責任編輯／李艾庭
