別把折磨當磨練，你可能正被職場PUA！心理學家曝光「3個爛主管特質」，想制伏討厭上司快跟著做
職場也有PUA！遇到貶低自己的主管該怎麼反擊呢？（示意圖／取自Pakutaso）
放春假時，以前畢業的學生來找我，雖然面帶笑容，但他整個人感覺很疲憊，我問他發生了什麼事。他回答我，他最近剛換到一家新的公司，薪水漲了不少，可是主管的管理方式讓他很不能適應。
在他報到的第一天，主管沒有特別告訴他事情該怎麼處理，他虛心詢問，主管卻叫他自己決定。結果他上班第一天就加班，想要把事情做到完美。想不到呈上去之後，上司發現不是向來習慣的格式，就先數落他做得真差，馬上把任務交辦給其他人。他覺得自己確實表現得不夠好，所以也很積極的去參考同事做的版本，提醒自己未來可以做得更好。
聽完，我告訴他，「你正在經歷職場PUA啊！」學生有點驚訝的看著我說，「老師，你說的是情侶之間的那種PUA嗎？這怎麼能用來描述職場上的狀況呢？」我跟他說，如果從PUA初始的定義去理解，確實會覺得職場PUA不合邏輯。
但是，PUA的定義已經從早期談論怎麼運用一些技巧，來讓別人對自己著迷，演變為一種有點病態，明明被欺凌，卻覺得對方是因為愛自己，所以才會有這些看起來像欺凌自己的舉動。像是有些男人會挑剔女友的各種小事，讓女友覺得自己真的很糟糕，但男友還是對自己不離不棄，所以依舊很愛自己的男友。
他聽我這麼一說，有點頓悟。我提醒他，之後工作上如果遇上什麼狀況，不知道怎麼處理，一定要尋求協助。
其實不管是大家熟悉的PUA也好，或是職場PUA也好，都跟一個心理學現象有關係，就是認知失調（cognitive dissonance）。所謂的認知失調指的是，一個人對一件事物的態度和他展現的行為大相逕庭。
心理學小科普：認知失調
認知失調的由來是里昂．費斯廷格（Leon Festinger）與梅里爾．卡爾史密斯（Merrill Carlsmith）一九五九年的一個經典實驗，學生們被要求進行繁瑣且無意義的工作，過了一段時間，會被告知實驗已經結束，可以離開了。但在他們離開前，實驗者做了一個小小的請求：他們被告知要去說服另一名學生接受實驗。有一組參加者以二十元受雇，另一組則是一元。
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整個實驗結束之後，那些在一元受雇組的人比起其他在二十元受雇組以及對照組之評價顯得更為肯定。費斯廷格和卡爾史密斯認為，當只被給予一元時，學生們被強迫內在化他們被誘導表現而產生的態度，因為他們沒有其他正當的理由，也就是說，他們產生了一種態度失調的狀況。
職場PUA的各種樣貌
其實職場PUA有很多形態，我學生經歷的是蠻常見的一種：不斷否定你的表現，透過這樣的做法，讓你喪失自信，進而願意順從主管的指令，因為你自己的做法一定會被否決，所以不該採用這種方法。
另一種職場PUA，也是對你的否定，只是否定的是你個人的特質。比如說，有人會說你怎麼做事情這麼沒效率、你怎麼那麼粗心、你怎麼學習新事物總是那麼慢……聽到這些批評的時候，你很容易就會被說服，尤其如果很多人都這樣講，你就更容易相信這樣的評價是真的，也會認同別人對自己的評價。
還有一種常見的職場PUA，就是扭曲價值觀，明明是找你麻煩，卻會說他是在給你練習的機會，一切都是為了你好。資淺的時候，你很容易忽略這個類型的職場PUA，因為認為自己真的需要多練習，主管給了練習的機會，還不收學費，感謝都來不及了，怎麼可能還提出抗議呢？有些企業端看準了實習學生的心態，會對實習工作提出很多不合理要求，說難聽一點，就是壓榨。
我有一個學生很想要成為網頁工程師，於是他參加了一個培訓計畫，後來分配到一家企業實習。他做的事情跟全職員工沒多少差別，領的薪水卻只有全職員工薪水的五分之一不到。他的同學看不下去，請我提醒他，不能別人叫他做什麼，都不懂得拒絕。
我找他來問，他跟我說，雖然很累，偶爾也會覺得自己做很多、賺很少，有點不公平，但他覺得自己在過程中學到很多，而且自己做的成果也還不夠好，有這樣的待遇已經不錯了。聽他這樣講，我也只能提醒他，不要太順從，否則久了會習慣被這樣對待，是不好的。
或是，有些老闆會先肯定你的工作能力，然後順勢要求再多做一些事情，你也很容易會因為覺得自己若不答應，好像很不給他面子，於是就成了職場PUA的受害者。
主管真的在PUA你嗎？
不管你經歷的是哪一種職場PUA，有一件事很重要：不要把所有的負面情緒都合理化，認為是理所當然。你的直覺不會騙人，所以如果你覺得不舒服，就要相信當下的情境有問題。有這樣的感知很重要，千萬不能習以為常。因為我們都很容易受到過去經驗的影響，如果從一開始面對這些不舒服的感受，採取的態度就是忍耐，那未來面對更強烈的不舒服感受時，你有很大的機率會繼續忍耐。就像有些襪子，一開始很緊，但是你的腳把它撐大了，襪子就變鬆了，道理是一樣的。
但是，有感知不代表你就一定要即刻反擊。你應該先瞭解事情的全貌。有時候，你以為自己已經表現得夠好了，但實際上因為經驗不足，你的表現真的只能算差強人意。你覺得其他人在為難你，其實是你做得不夠好。遇到任何批評，如果不先自我檢討就反擊，下場反而可能更慘。
處理職場PUA的方式
如果你確定自己經歷了職場PUA，一定要先做兩件事。第一，保存紀錄，不一定要用錄音或是其他侵犯別人隱私的做法，但至少要記錄自己當下的遭遇，以及你自己的感受。之所以要做紀錄，是因為我們很容易記憶扭曲，有可能把這個狀況記成沒那麼嚴重，也有可能誇大它。為了避免這樣的狀況，在當下趕緊做紀錄是最好的。
第二，要讓別人知道。讓別人知道你經歷了這樣的狀況，一方面是別人的觀點會比較客觀，更能夠幫你做出合適的判斷。還有一個很重要的目的，就是當你哪天需要人證的時候，這些人或許幫得上忙。
人生想一想
我希望多數的朋友，在職場上如果真的不開心，就對自己寬容一點吧，不要為了賺錢而做出太多犧牲，你如果為工作賣命而忽略其他，最後承受最多損失的就是你自己。因為企業可以找一個新員工來遞補你的位置。但是，哪天你的健康沒了，或是出了什麼狀況，誰來做你的遞補呢？
午夜小提醒
長期被職場PUA的人，也會開始對別人PUA而不自知。
作者介紹｜黃揚名
英國約克大學心理學博士，輔仁大學心理系副教授。長年致力於讓更多人因為認識心理學而受惠，目前經營「生活中的心理學博士」、「銀髮心棧」、「心理學博士陪你輕鬆育兒」等網路平台和Podcasts。除了推廣心理學相關的知識外，也參與「狗狗讀心術」和「瑞智莊園」等App的開發，幫助大家在生活中使用心理學。
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