一個有缺陷的零件帶來了更大的問題。在組裝過程的後期，蘋果工程師發現生產內建震動模組元件（taptic engine）的兩家供應商中，有一家的產品有缺陷。這個部分提供在手腕上輕拍的觸感，當使用者收到通知時會發出提醒。這家供應商生產的震動模組在一段時間後會停止運作。零件缺陷限制了可生產的手錶數量，而這個不合時宜的錯誤讓下大賭注推動生產的蘋果公司無法按時交付數百萬只手錶。
在供貨量有限的狀況下，蘋果公司採取了限制手錶銷售的策略。
聖羅蘭前執行長保羅・德內夫設計的銷售與經銷計畫借鑑於奢侈品牌路易威登與愛馬仕等，以營造出一種稀缺感與排他感的方式，拉高手提包與服裝的價格與聲望。德內夫同意艾夫的觀點，只有當手錶被視為一種個人配件而非腕上電腦時，才能禁得起時間的考驗。為了讓消費者更加嚮往，德內夫試圖將這手錶放在專門銷售世界上最讓人夢寐以求的商品的高檔商店裡。他與倫敦Selfridges百貨公司、東京伊勢丹百貨公司與巴黎拉法葉百貨公司達成經銷協議。在手錶廣泛鋪貨前的幾週，不鏽鋼款與黃金款在這些商店裡與卡地亞、勞力士等品牌一起展示，為蘋果的日常形象增添了富麗堂皇的色彩。
四月底，德內夫計畫將貨鋪得更廣，擴大到蘋果直營店，而蘋果直營店也會經過一番改造，不只是銷售科技，也要銷售寶物。他希望讓個別銷售人員協助消費者選擇最適合的款式與錶帶，藉此擴大手錶的無形價值。這個想法是為了給蘋果公司最個人化的設備帶來一種個人化的感覺。他將這個概念向前推了一步，建議消費者在離自己最近的商店預約購買手錶。零售主管安琪拉・阿倫茲支持這個想法，她引進了一個計畫，將蘋果公司四萬六千名零售員工改造成形象顧問。
大約在銷售開始前三個月，蘋果直營店的資深員工杰倫・諾伊多夫（Jaron Neudorf）來到該公司在加拿大卡加利的一家直營店，開始接受培訓。新手錶的銷售課程包括如何藉由顧客的衣著與佩戴的手錶品牌來評估他們的財富。然後，他與同事們被要求向顧客指出他們可能買得起的最高售價範圍的款式。例如，向帶著三個孩子的單身母親推薦價格最低的鋁製錶款，鼓勵西裝革履的銀行家購買價格較高的不鏽鋼款。這個概念讓諾伊多夫等人感到困惑，他們熟悉的業務是為Mac電腦排除故障與修理破裂的iPhone螢幕。很快，他們的商店裡擺滿了珠寶展示架，並經過重新設計，為顧客提供一個試戴手錶的區域。變化如此之大，以至於諾伊多夫納悶專賣店是否應改名為蘋果精品店。
在無限迴圈園區，新策略引起了辯論。數十年來，蘋果公司一直擁抱著它作為科技公司的認同，對一些人來說，看著公司遠離這個傳統而採納與時尚有關的策略是很困難的。負責監督Mac、iPhone與iPad首次發佈的銷售主管群擔心，擁抱奢侈品策略會破壞蘋果的一個優勢：它作為一個平易近人的優質品牌的身份。在賈伯斯的領導下，蘋果將艾夫的時尚設計與易於使用的軟體結合起來，得以在科技領域賣出最高價格的產品。庫克的經營魔法讓產品價格保持在可承受範圍內。他們擔心，這款手錶會使品牌少了點親民多了些排他，造成忠實客戶流失。
作者介紹：特里普．米克爾（Tripp Mickle）
《紐約時報》科技記者，負責報導蘋果公司。米克爾於撰寫本書期間任職《華爾街日報》，曾專責報導蘋果公司五年，後續亦執筆過Google和其他科技巨頭的報導，長期關注矽谷高科技產業動態。擁有美國哥倫比亞大學的新聞學碩士學位，目前與妻子和德國短毛獵犬定居舊金山市。
本文經授權轉載自天下文化《蘋果進行式：從革新到鍍金，解鎖Apple高成長動能的祕密》
責任編輯／郭家宏
