唐鳳這樣形容這樣的感覺：「就像在腦筋急轉彎的電影裡面，紅色的球會開始慢慢往亮黃色這邊去轉變。」當然，每個人有自己一套精神按摩的方式，有的人面對憤怒情緒時，會先數到三，深呼吸一下，或是去爬山。唐鳳和不同心情的相處方式，就是在心裡留位置給這些心情，跟它相處一段時間，直到自己能夠平靜面對它。而心情平靜後，可以就事論事時，她就能好好跟網友對話，她將這種方式稱之為「擁抱小白」（小白指白目的網友）。
面對酸民，只須回應有建設性的話語
對於酸民，唐鳳已能幽默以對，還說：「酸民指教是一種精神按摩。」她通常會從攻擊她的酸民言語裡，找尋有建設性的意見，即使十句話裡，有九句是謾罵發洩，但只要有一句是有建設性的，她就會針對這句話認真理性地回應，而不去理會另外九句情緒性的發言。甚至，她會乾脆邀請這些會吵的網友到社創中心聊聊天，大家一起吃點心，弭平彼此不愉快的感覺。若是往後別人再用相同的方式打擊她，她也免疫了，因為她已經進行過精神按摩。
這種精神按摩就是用一種比較開心的態度面對它，而不是選擇逃避。唐鳳說，如果她跑去聽一段音樂或泡杯茶喝，卻不回來處理，這就叫做逃避，但她不是，她聽了音樂後，還是會回來處理這件事，只是一面放著讓她開心的音樂，使自己記得這個開心的感覺，再用一種比較積極的態度去面對它。
很多網友常常在網路上驚奇地分享：「唐鳳竟然留言了。」面對網路社群文化，唐鳳從14歲中輟後，就開始長期研究網路文化，探究為什麼大家可以快速信任，又快速仇恨，唐鳳在面對酸民時，既不反擊，也不會無視以對，而是用建設性的言語回覆對方，除了將酸民拉回理性，也讓旁邊觀戰的人，能從被情緒性字眼吸引，導引回理性的狀態，共同去探究問題真正的核心。
所謂「比暴力更可怕的是冷漠」，當集體對於不理性及煽動性的言論都採取冷漠以待的隔岸觀火態度時，唐鳳積極面對酸民的方式，正是希望大家了解，社群文化的養成應該建立在大家都不袖手旁觀，以及彼此提出建設性文字的留言上。
作者介紹：楊倩蓉
政大傳播學院碩士畢業，擁有二十年新聞深度報導經驗，曾先後擔任《遠見》雜誌副總編輯、《商業周刊》主筆、《Cheers》雜誌資深主編、《30》雜誌主編、作家。主要著作有《吳敏求傳：從零到卓越的識與謀》、《開創：政治大學對管理教育的貢獻》、《疫無反顧：亞東醫院作對的事》（合著）等書。
本文經授權轉載自天下文化《唐鳳的破框思考力 : 關於工作、學習與行動的方法》
責任編輯／郭家宏
