無視眾人的質疑聲浪，傑夫對自己的計畫信心滿滿，帶領著團隊和公司投入一個又一個的專案，一手打造並形塑了現今的電子商務。他堅持聚焦在長期成長，不會為了取悅投資者而做出創造短期利潤的決策，不像某些競爭公司採取的策略，而亞馬遜最終也因此成為當今龍頭。然而，當時還無法預見遙遠未來才會出現的效益，持懷疑態度的投資人開始擔心，傑夫會不會也是其中一位失敗者。
傑夫的遠見和員工的努力在2003年末開始有所回報，我們正式宣布這是亞馬遜獲利的第一年。公司的業務迅速拓展至不同的新市場和書籍以外的新產品。2002年是我在亞馬遜的第一年，傑夫推出了「超級免運」（Super Saver Shipping）服務，現在幾乎已是所有客戶的必備要求，我們無法想像沒有免運的世界。
雖然這個創新策略最終大獲成功，但董事會一開始完全不相信這麼做會有任何效果，也不覺得這是長遠可行的商業計畫，畢竟亞馬遜的利潤率已經不太好看了，而傑夫的商業模式又太過於別開生面。我參與了當初的每場董事會會議，還聽見他們說要找一位經驗更豐富的「專業」執行長，好約束一下貝佐斯這些看似瘋狂的想法。
在公司草創初期的那些年，傑夫雖然經常瀕臨失敗邊緣，但也因此更加地認識自己，愈來愈能夠忍受風險，招募時只選擇能提高標準的人才，把資源大量投注在使用者體驗上，並一次次在自己身上孤注一擲、毫無悔意。他是我能想到的最佳典範，能夠把錯誤當成加速學習的機會，進而把失敗轉換成長遠優勢。
作者介紹｜安．海亞特（Ann Hiatt）
自二○○○年初期起，將職業生涯的頭十五年投注在亞馬遜和 Google，現在則是領導力顧問，客戶涵蓋來自世界各地的執行長。安是西雅圖人，但自視為全球公民，曾在坦帕、安克雷奇、西雅圖、斯德哥爾摩、舊金山、倫敦、紐約以及瓦倫西瓦等地居住並工作。她曾是華盛頓大學國際學和斯堪地那維亞學的學生，在返回科技業前，還是加大柏克萊分校斯堪地那維亞學的博士學程學生。在矽谷待了二十年後，現已移居至西班牙瓦倫西瓦附近的地中海海岸。《我選擇勇敢：Google首位幕僚長的職涯高投報法則》是她的第一本著作。
本文經授權轉載自大塊文化《我選擇勇敢：Google首位幕僚長的職涯高投報法則》
責任編輯／郭家宏
