在地鐵讓位或扶老人過馬路,就免費請你吃!這家企業靠「做善事」6年業績變45倍

2018-02-01 11:24

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一個受人喜愛的企業,變成一種心態、一個社群,甚至一項運動,如果做對了,就能建立顧客忠誠度和商譽。但在執行的過程中,管理者必須真正的『堅信於此』。

好人物理學

現在就讓我們以KIND Healthy Snacks公司為例,來探究空間維度吧!看看我們會有什麼收穫。KIND公司成立於2004年,並以KIND Bars能量棒在營養能量棒市場中發跡。2007年時,KIND Bars能量棒的銷量僅一千萬美元,到了2013年時卻成長到四點五億,這段期間還是全球史上最嚴重的經濟衰退期之一;到2014年,KIND Bars能量棒的市佔率翻倍成長,從2013年的百分之四點六來到約百分之九,在整體市場增長百分之十。究竟是什麼原因使 KIND Healthy Snacks公司的成績如此獨特呢?

這家公司只有一個經營方針,那就是「善」。該公司的創辦人丹尼爾‧盧貝斯基(Daniel Lubetzky)是以哲學觀點經營品牌,這點足以媲美過去那些大人物(史蒂夫‧賈伯斯、理查‧布蘭森8 和華特‧迪士尼﹝Walt Disney﹞)。這家公司不但具有靈魂、誠信,且不會在他們的價值觀上讓步。整個公司上下皆清楚自身定位、工作內容及原因,不論是在原則還是紀律方面,他們始終堅持以最高標準看待。

三個簡單理由造就了KIND品牌的成功:健康、美味和社會責任,這些也都體現在這家公司的標語上:「善待你的身體、善待你的味蕾、善待你的地球」;不過原本的標語是沒有提到「你」這個主詞,是後期才加上這項個人化的概念。

對於像KIND這樣的品牌經營,細枝末節便顯得相當重要;創辦人丹尼爾也在近期發表的著作《做善事》(Do the KIND Thing,暫譯)中講到:「要讓品牌始終如一,不但比大家所想的還要難,其重要程度也超乎了許多人的想像;如果你把品牌引導到錯誤方向或淡化品牌訊息,那麼你的顧客可能就會覺得遭到背叛了。

《財富》(Fortune)雜誌也曾在2014年2月出刊的文章提到:「就某種程度而言,在建立品牌知名度的過程中,KIND公司仰賴創辦人盧貝斯基的原始使命──傳播善意。比起緊守直接取樣(direct sampling)的經營策略,這家公司反而是透過分送塑膠製的卡片,隨機獎勵行善的人們。當這家公司的員工看到有人做了件善事,像是在地鐵讓位或是扶老人過馬路等,他們就會給行善者這張卡片作為鼓勵;行善者只要到KIND網站輸入卡片序號與收件地址,便會收到KIND寄送的能量棒和一張全新卡片,好讓行善者也能複製這項理念,將善意傳給其他人。這家『不全為利益』而自居的公司也承諾,每年都會提供數千美元支持由顧客推動的回饋社會計畫。」

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