一天，我的LINE傳來一張截圖，是某校大學生寄信邀請朋友到校演講。信件內容只提了自己是某校學生，想詢問OOO到校演講的意願，信件內容宛如聊天般的「非常精簡」！其他理應讓演講者知道的資訊，如時間、地點及演講主題一概沒提，朋友在下面貼了一個大翻白眼的貼圖，氣噗噗說道「我們大學哪會這樣寫Mail呀？」
學生們畢業初入職場，比較少碰到這種正式的、商務上的互動，自然在人際應對上有一些瑕疵。如果沒有人教導，可能很多職場禮儀都未必了解其中的意義。今天就來分享職場菜鳥最常誤踩的「辦公室地雷」有哪些？又有哪些是新鮮人在進入職場前，就應該先學會的辦公室求生術呢？
求生術第一招：學生時期就該學會的「E-mail商務用法」
看Mall寫法，就知道你會不會工作！很多事情可以說沒碰過所以沒經驗，但如果連寫Mail也出包，同事傻眼就算了，讓客戶覺得我們不用心可就麻煩了，這一招絕對榮登「學生時期就一定要學會的重要技能第一名」。寫Mail最常遇到的狀況包含：
【清楚明瞭的主旨】主旨決定信件內容的重點！發出 的Mail不想被輕易忽略，就要學會善用「關鍵字」當主旨，避免使用一整句話來敘述。常見錯誤主旨如「想邀請您參與新方案說明會」，如果可以直接點名重點，調整為「出席確認-X月X日XXX公司新方案說明會」，信件重點就會更清楚，收信者也會知道這是一封必須打開的信件。另外也記得同一件事盡量使用同一封Mail回覆，避免將「主旨」改來改去，這也是方便雙方整理分類信件，不會因此而遺漏重要事項。
【記得cc 我】在辦公室最常聽到主管與同事間會說：「記得cc 我」，其實cc 就是carbon copy 的字首縮寫，也是俗稱的「副本」，總歸來說，就是作為一個「通知」、「呈報」用。例如代表學校或代表公司對外洽談或討論一個專案，同時需要讓一起負責此專案的人或與專案有關係的人（例如共事者或主管、老師）也知道專案的討論內容與信件往來，就可以將與會人員的Mail放在副本寄出，這招同時也能讓主管知道是由你正在負責執行，有在關注此專案，有「在做事」！
【密件副本的使用時機】俗稱BCC，密件副本是個很棒的東西，希望你能善用它！當要寄信給多位來自不同公司、不同團體或族群的收件者，其實是不需要讓收件者之間知道其他收件者的E-mail。因為收件者彼此間未必認識，寄件人也未必瞭解他們的關係，也是保護收件者的隱私。最常使用的時機就是寄發活動通知信或邀請函的時候，除了收件者之間都用密件副本，也記得把一起負責案子的同事的E-mail加進去方便大家了解進度。不懂得用BCC，別說你會寫商務E-mail。
求生術第二招：別在公開網站抱怨，小心為自己留下案底
現代人相當依賴使用LINE、Facebook、Instagram這些社群網站談公事，其實用文字討論公事還是有個好處，彼此討論的過程留下紀錄，如果後續有甚麼狀況談不攏，也能拿LINE紀錄自保喔！
【表情符號也得挑過】現在台灣公司相當習慣用LINE討論公事，但主管同事畢竟和朋友不同，基本的禮儀還是得注意！在與同事主管對話的時候（尤其是交辦工作事項時），盡量一次把事情完整說完，也切記不要使用太多「~」或「.... 」不要使用太多零碎的斷句，導致送出多個訊息，讓觀看者產生混淆。另外，因為文字訊息看不出情緒，因此「善用貼圖」不僅可以適時傳達自己的情緒，並拉近跟對話者的關係！
＊用LINE小技巧：LINE好友名單落落長，面對工作上往來的名單，為方便互相聯繫，建議可先將自己的名稱可以改成「中文姓名」或容易在工作上被識別的姓名或身分，在加入同事或客戶的LINE的時候，也可以在他們的名稱上加上公司，方便你自己管理聯絡人！
【社群網站別亂留】雖然說LINE群組和社群網站應該是很私人的空間，但難保不小心在上面被某些跟工作有關聯的人看見。如果我們都在社群網站上抱怨客戶、抱怨主管，總是會影響別人對你的印象。而且個人印象還算小事，要是不幸像之前發生過的社群小編忘記切換帳號，發出一些危害到公司形象的留言或貼文，那可是相當嚴重的事！所以除非很有把握或者真的完全不擔心，否則抱怨客戶或工作上的事情，還是別在公開多人的群組及社團留下紀錄吧……
求生術第三招： 當你跟同事主管處在同個空間的時候....
老鳥最愛說一句「魔鬼就藏在細節裡！」，初入新職場時，當與同事老闆們共處空間總是不由得緊張起來，這時候可說是最能顯現自己個性的時後，同時也是最容易失敗的關鍵時刻，如何好好把握這幾個小時的相處時間，展現自己的專業價值呢？
【共同搭車與出差的禮儀】想不到吧！搭車的座位藏有大學問！雖然現代人對在乘車禮儀比較沒這麼講究，不過基礎知識還是要有的。今天若遇到跟主管或老闆一起搭計程車，那司機的右後方座位應該要留給主管（最靠近門的位置，方便出入）；如果駕駛是客人或主管本人，則副駕駛座就理應是在場地位最高的人，不過還是得看當事人的意願為主，如果主管有自己想乘坐的位置，那當然也不用硬是堅持傳統的乘車禮儀。
若是跟同事或主管出差，因每間公司會有不同的規矩，在協助同行者訂餐、訂車票、訂房間前，千萬別「擅作主張」，最好先一一詢問每個人的需求，畢竟每個人的地雷不同，謹記「不懂就要問」，事前先主動溝通，也會讓共事者覺得這人心思謹慎、設想周到、做事細心，小小一件事也能讓同事們產生好印象，替自己的形象大大加分！
【安然度過自己的報告時間】當自己負責報告或負責投影時，除了簡報裡的內容都要在會議前確認過外，投影時由於會放出自己的螢幕畫面，如果有一些不適合公開的程式或檔案（例如正在處理的文件、對話中的LINE視窗等）記得要先關掉登出，也有同事會直接開啟飛航模式，避免跳出的聊天視窗影響行進中的會議，這也是一個聰明的方法喔！
另外，無論現場有沒有負責會議紀錄的人，都建議自己做會議紀錄，記下跟自己有關的事項、以及這場會議主要的討論事項跟結論，不僅方便整理自己對會議內容的了解，日後有需要也可以隨時找出來確認。
雖然順利完成工作是基本要求，但如果缺乏職場上的應對而不小心冒犯到它人（尤其是客戶），即使能力再強，在共事者、主管及客戶的眼中，印象分數可會大大下降，嚴重的話，還有可能進而影響專案的順利度。如果你是今年的應屆畢業生，正準備脫離學生身分進入職場，1111人力銀行與各大專院校校園合作推動徵才活動「2021知名大學聯合校徵」，集結近3,000家知名企業、釋出近20萬個工作機會，提前讓即將踏出校園的新鮮人有機會與雇主面對面，提前發揮自己的職場禮儀，相信你的求職面談肯定會讓雇主覺得「這個人很有sense」喔！
