遇到他人請託時，先別急著說「Yes！」，其實每件事都有一定的規則可循，拒絕也不例外，只要我們懂得拒絕的藝術，就可以避免得罪他人，以及委屈自己的尷尬。那麼拒絕又有什麼規則可循呢？
首先，我們要正確地看待拒絕這個問題。拒絕並不表示自己自私自利，對他人漠不關心。可很多人往往不知道這個道理，認為拒絕就代表冷漠、自私，認為拒絕就會傷害別人的感情，於是我們被迫同意別人的每個請求，竭盡全力地做事，哪怕沒有時間、哪怕很難辦到。殊不知這樣會適得其反，如果你辦不到，別人就會認為你不守信，甚至還會埋怨你幫了倒忙，耽誤別人的時間。
其次，我們要遵循一定的標準，那就是：對事不對人。也就是說， 我們要看對方的要求是否合理，看自己是否能辦得到，而不是看對方的地位尊卑、彼此間的利害關係。
對於不能辦到的事，我們要堅決拒絕，因為輕易承諾自己不願意或做不到的事，不僅辦不成事，反而會自食其果。對於能辦的事，我們也一定不能拒絕，因為這樣可能會耽誤了大事。
最後，拒絕也得講究方法。我們拒絕別人肯定會導致別人失望或不悅，因此在拒絕時我們一定要以尊重和理解對方為前提，儘量減少對方的這種不悅和失望，盡可能地委婉說明原由，尋求對方的理解和認同。 以下歸納一些拒絕的方法，供大家參考。
直接了當的拒絕
對於一些不合常理或者根本無法接受的要求，我們應該直接了當地加以拒絕，堅決不能含糊其詞、模稜兩可，讓對方誤解我們，甚至抱有不切實際的期待。
比如，有些遊客向旅遊團要求增加一些旅遊景點、提高伙食住宿標準，同時又不想加價錢，這時，導遊就可以用委婉的語氣和明確的態度，依據旅行社與旅遊團簽訂的合約給予乾脆明瞭的拒絕。
用小動作暗示拒絕
暗示拒絕是指通過身體語言或非直接的語言把自己的拒絕意圖表現出來。
比如當你想結束和他人的談話，你就可以裝作不經意地看手錶，或有意無意地扭動脖子，按太陽穴或按鼻樑等不經意的小動作。透過這些小動作向對方傳達時間不早了，或我累了想早點結束談話的意圖。
此外，在談話中你還可以保持較長時間的沉默，或目光游離不定來傳達你對談話不感興趣。當然暗示拒絕也包括語言暗示，從而間接地表達了拒絕的願望。
假託直言的拒絕
假託直言就是以非個人因素為藉口而拒絕別人的方法。
比如，某頭皮養護公司的業務員登門拜訪，向你推銷他們公司的洗髮精，可是你卻不想買。這時你就可以很有禮貌地回絕：「謝謝你們的好意，我知道你們的品牌是知名品牌，服務也很周到，可是我妻子前兩天剛買了一套洗護產品，現在暫時不需要，實在是不好意思。」
模糊多解的拒絕
模糊多解的拒絕是利用某些語言材料或模糊性、多義性的表達巧妙 地應對他人提出的問題或請求。
舉例來說，有些人對導遊這份工作充滿好奇，很想知道導遊的薪資待遇，直接詢問這類問題，導遊肯定不方便直接回答，可是斷然拒絕又有失禮儀，因此便需要使用此種方式拒絕。
拖延的拒絕
拖延的方法，並不是對於承諾的事一拖再拖，而是暫時不予回覆對方的要求。你可以說：「你讓我考慮考慮，過兩天再答覆你。」這樣，一來你贏得了考慮的時間，二來讓對方知道你是不太願意答應的。
先揚後抑的拒絕
先揚後抑的拒絕是對請求不急於說「不」，而是在拒絕之前先表示理解、同情，而後再巧妙地陳述無法接受的理由，這樣可以獲取對方的理解，讓對方不便再請求。
試想一下，在故宮博物館裡，一批美國遊客紛紛對導遊提出攝影拍照的請求，導遊誠懇地回應道：「人情上來說，我非常願意幫助大家；可是在嚴格的規章制度面前，我實在是無能為力，還請大家諒解。」這樣回答，遊客雖然被拒絕了，但在心理上還是比較容易接受。
裝聾作啞的拒絕
1945 年，蘇、美、英三國領袖在波茨坦舉行會談。在一次會議休息時間，美國總統杜魯門對史達林說：「美國已經成功研製出一種威力很大的炸彈。」言下之意是想試探史達林對原子彈所持的態度。然而史達林像沒有聽到一樣，他面無表情，亦沒有做出任何回答，以致於當時很多人都認為史達林有些聾，沒有聽清楚杜魯門所說的話。
事實上，史達林聽得一清二楚，會後他馬上告訴莫洛托夫：「趕緊加快我們研發工作的進展。」兩年後，蘇聯成功試爆第一顆原子彈，打破美國核壟斷局面。在對方提出的尷尬或敏感性問題假裝沒有聽見，當然就不用絞盡腦汁去想要怎麼回答了。
請人轉告式拒絕
有時候當別人有求於你，而你又不好當面拒絕，或者你自己親口說不合適的時候，就可以利用協力廠商作為「仲介」，巧妙地轉達你的拒絕之意。 比如，你的一位朋友邀請你去參加他的生日宴會，你原本已經答應了，可是後來得知宴會上有一個人是你非常不想見到的，於是你想拒絕參加宴會，又害怕朋友不高興，這時可以找一個你們共同的朋友，讓他 （她）帶上你要送給過生日朋友的禮物，並讓其轉達你不能參加宴會的歉意。相信過生日的朋友一定不會太計較的。
藉口推辭型拒絕
有些時候對於朋友的請求，你可以找個合理的理由，只要不會傷到對方，哪怕這個理由帶有一定的欺騙性，也是可行的方法。
假設某一天你的朋友請吃飯，在席間要求你幫他介紹個工作，你知道自己做不到，可是又吃了人家請的飯。這個時候，你就可以委婉地說：「真是不好意思，你這忙我可能幫不上，因此我認識的那個王科長他半月前就已經調職了！」這樣找藉口的推辭，會讓對方不感到有失顏面，而且還能達到拒絕的目的。
總之，對於非拒絕不可的事情，我們儘量遵循以上的方法，採取靈活多變的委婉方法，這樣儘管我們經常拒絕別人，卻仍能廣結善緣，避免因為拒絕別人而招來非議、埋怨。
作者介紹｜吳睿政Wu Rui-Zheng
曾任職於保險公司，花5年時間從最低層的業務員晉升到通訊處負責人，亦曾創下一周內開發、簽署數張百萬保單的紀錄。
2000年接受朋友的邀請，毅然決然放下台灣的事業，前往蘇州協助朋友經營公司，並運用多年來在保險業養成的陌生開發能力、成功幫助公司談下多筆千萬訂單，成功挽救公司，免除倒閉的命運。
在因緣際會下認識大陸培訓機構負責人，開啟人生的另一個職業──培訓講師，在工作之餘，巡迴大陸各地，於上百家企業舉辦關於人脈、業務、開發……等主題的講座，以生動活潑的說話方式、犀利精闢的見解分析深受大家喜愛。
本文部分內容取材自易富文化《就算很緊張，也要說得很大方》。（原標題：學習拒絕， 有技巧地說「不」）
責任編輯/焦家卉
