一個社工的專業養成實屬不易，更何況願意投入實務界的少之又少，於是社工在流動更換，個案的人生也跟著擺盪…
讀者投書
我是2個小孩的媽，同時也在縣政府擔任社工。也許是看到了太多保護性社工出現的專業耗竭，所以想邀請呂律師演講。您在社工系有兼課，所以我想您也知道一個社工的專業養成實屬不易，更何況願意投入實務界的少之又少，於是社工在流動更換，個案的人生也跟著擺盪。所幸，保護科的社工年資最少也有5年以上，因此流動率較低，但總免不了遇到想K.O.個案的時候。如果您方便有空，不曉得能否跟您約演講時間?以律師觀點或社工系教授觀點，協助本科社工增強信心，並增進社工心內價值，由您，來告訴社工們，替社工上課並喊話，讓社工們能再次充滿能量，續航堅定力量，去再次服務個案及終點迷惑。
律師回覆
坦白說，人生都有想要KO客戶的時候，特別是明天就是星期一。最近工作量暴增，暫時實在無法到貴公司演講，不然以我這麼愛說話的人，肯定想要巡迴演出。在上班時間，又要開庭，還得開會，必須以客戶的時間為優先，否則恐怕會先餓死街頭（泣），這種充滿能量的事情，我們還是先從文章開始，至於現場喊話，我會努力安排的。
社工，就是服務業，跟一般的服務業一樣。在我的眼裡，律師、社工、水電工，通通都是一樣的，完全不需要神聖化。然而既然選擇這份工作，就得要把這份工作的精神內化，才能把這份工作變成人生的樂趣。我的想法大概是這樣：
1.要有森山實栗的付出
雖說逃避不可恥，但既然選擇這樣的服務業工作，那也就是要像她一樣，無論是誰，無論多少人，只要有一個人願意認同，就能有繼續努力的勇氣。
2.要有大門未知子的專業
大家應該都會記得，這位X名醫很有自信的那句話：「我，絕對不會失敗。」對於服務業來說，沒有失敗可言，讓客戶滿意就是成功，而就算這次的結果不盡人意，下次再來也就是了。重點是，該具備的能力要專業。
3.要有倫太郎的同理心
「請不要再努力了。」有些事情本來就是徒勞無功的。所以，要適時的告訴你的客戶，你沒有辦法做到。或者是，體貼你的客戶，他的議題，暫時沒辦法解決，你得要等他消化完畢。
4.要有小林薰老闆的體貼
夜深了，客戶需要你幫他做菜暖胃，小林薰就是這樣的角色。他做的其實不是菜，而是真正瞭解客戶的需求。他為何來找你？你能幫他解決什麼問題？我是指真正的問題，而不是表面的問題。雖然我也不相信，吃道菜就能解決問題就是了。
5.要懂古美門的法律
我向來不相信「以客為尊」「客人永遠是對的」這種玩意兒。如果你遇到的客戶，完全不合理，那麼就應該用法律解決問題。恐嚇、公然侮辱、傷害等等，都是服務業經常遇到的問題，該提告就要提告，千萬不要姑息養奸。至於老闆不支持你採取法律行動，那是他的問題，不是你的。
6.要有半澤直樹的決心
人の善意は信じますが、やられたらやり返す。倍返しだ！それが私の流儀なんでね。（我相信人性本善，但是如果我被傷害，必然加倍奉還，這就是我做人的準則）既然決定要進入這一行，就要有決心把事情做好，以德報德、以怨報怨。因為以德報怨，何以報德？
7.要有久利生公平的信念
即使這份工作非常讓你疲累，但是要有信念，你是在幫助別人幸福。無論是社會工作者、律師、廚師等等，我們都在創造別人與自己的幸福，所以一定要有信念，這個信念才能讓你在殘酷的職場上繼續存活下來。
8.要有小泉同學的執著
小泉同學可以蹺課去找拉麵，即使排隊再久都不覺得可惜。如果你真心喜歡這份工作，那麼就堅持把這份工作做好。而如果你不想執著在「把工作做好」的念頭上，那麼可能要找出自己真正的興趣。
9.要有櫻庭潤子的運氣
其實，不是每個人都能像櫻庭潤子一樣，遇到高富帥的和尚星川高嶺，大部分我們遇到的人，都是只有星川和尚的跟蹤狂、控制狂與暴力狂。所以，運氣很重要，不用說三次，但是要常做善事。
10.要有星野光子的毅力
她為了重返法國料理界，即使重新在小學製作營養午餐，她仍然願意每天比別人早起、比別人晚睡。要進入服務業，不難；但是要持之以恒，很難。所以，無論面對什麼困境，也就是保有最初的信念，持之以恒做下去而已。
匈牙利有句諺語：「逃避雖可恥但有用」，就算選擇消極的態度，那又怎樣呢？逃跑令人覺得可恥，但活下去才是最重要的，星期一，還是先別逃跑，學著一起活下去吧！
本文經授權轉載自呂秋遠臉書
責任編輯/林安儒
