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當主管能因為員工媽媽住院,縱容他偷錢嗎?高層知情後做了這件事,改變了他的人生

2020-07-11 07:30

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進入職場,不是管人,就是被人管,管理與每個人息息相關。(圖/Hahow好學校提供)

進入職場,不是管人,就是被人管,管理與每個人息息相關。(圖/Hahow好學校提供)

進入職場,不是管人,就是被人管,管理與每個人息息相關。尤其是身為上有高層主管,下有員工的三明治主管,每天被各種關於人的問題裡包夾。

目前已擁有 15 年管理經驗的方植永,人稱小安老師,飯店業起家,一路從基層員工、管家到 VIP 樓層經理,最後成為集團經理人培訓講師。今天,我們將一同來聊聊這個每天在職場上都會需要面對的課題-管理。

當主管後須對自己角色重新定位

想像你今天一覺起來被升職了。人生第一個主管職位,腦中浮現的第一個念頭大概會是這個:「天阿,我該怎麼當主管?」

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當員工的時候,只要把自己份內的工作做好,就是一名好員工。但當你今天是一名主管的時候,公司對你的期待,就是在你旗下的所有員工都把他們份內的事情做好,而他們做的好與不好,關鍵就在於你。

以前當員工,遇到同事抱怨公司時,跟著一起抱怨公司、撻伐主管,因為你跟同事是平行的,你們對這間公司的決策都沒有影響力。但當你今天是主管,卻還跟著同事一起罵公司的時候,員工並不會覺得跟你在一條船上,反而會覺得「那我們要你幹嘛?」

方植永犀利地點出以上種種接受人生第一個管理職時會面對角色轉換上的困難點,他認為最重要的一件事情即是對自己的角色重新定位。對上,不是只管自己手上的工作,而是要開始去關心、照顧團隊夥伴;對下,把夥伴在意、不認同的事情向上反應,雖然事情不一定會有所改善,但至少你的員工有看到你的努力,會覺得主管跟他們站在一起。

管理是不斷試錯與修正

(圖/Hahow好學校提供)
(圖/Hahow好學校提供)

一開始當主管,人人都會犯錯。方植永分享以前在飯店業服務時,曾遇到員工偷錢的事件。剛開始,方植永並未追究該名員工責任,反而召開員工大會,說明狀況後期許該名員工自行反省。第二天,他在抽屜中收到了偷錢同事的道歉信。正當方植永認為該員工已經痛改前非時,偷錢事件又再度發生,而且是同一個人做的。這一次,聽到同事是為了住院的媽媽鋌而走險,方植永再次心軟,甚至自掏腰包借錢。高層主管知情後非常生氣,在方植永面前質問該偷錢同事媽媽在哪家醫院治療時,同事當場哭了出來,並承認這是捏造的謊言。

這對當時的方植永來說是天大的挫折,也因此直到現在敘述起來,他仍記得每一個細節。「那時主管一針見血地告訴我,我的處理方式只想到該名同事,卻忽略了整個團隊。」這句話對方植永來說是醍醐灌頂。

還沒當主管時,他希望可以跟同事保持好關係、當好人,但身為主管後,若對犯錯的同事當「濫好人」,對其他夥伴反而是種傷害。「這樣的行為其實是在塑造一個錯誤的團隊氛圍及文化,讓員工覺得可以很輕易地欺騙我,這個過程不知不覺就會失去很多規範。」

回首過去,方植永現在已能坦然地說:「管理的過程其實就是不斷地試錯與修正,不斷地優化自己處理事情的方式。」

確立團隊目標,讓員工更容易有參與感及成就感

除了管理新手的難題外,談起主管們最容易遇到的困難時,方植永立刻說道:「兩個問題最常見,主管只會罵人跟不會罵人。」

只會罵人的主管就像是電影《穿著 PRADA 的惡魔》裡面的惡魔主管米蘭達,從頭到尾只有罵,讓所有員工都怕到不行。反觀,不會罵人的主管因為不想讓員工討厭他、怕員工受傷、不開心,而完全不敢罵人。

「這兩種狀況都是因為主管不知道怎麼正確的『管教』員工造成的。」方植永直指問題的核心。

「管」指的是點出員工該做到什麼事情,而「教」是指員工如何做到預期的工作結果,在此同時也要很清楚地讓員工知道,主管管教員工,中間並不夾帶任何私人情緒,管教會發生只因主管被公司賦予這項任務,而非出於主管的討厭或喜歡,或是員工最後是否接受或認同,這單純的就只是公司的要求。

這其實也呼應了身為主管對自己角色定位的重要性。方植永強調:「管教並不一定是強迫員工同意你或公司一定是對的,因為每個人對錯的定義都不一樣。」

管理的工作並不一定是孤獨、一肩扛起所有任務的。有一個好的團隊支持著你,作為強力後盾,才能走得又好又遠。何謂好的團隊?方植永直言:「好團隊不是指團隊感情很好,下班去吃飯喝酒,重要的不是感情的建立,而是共同目標的確立。」

有了共同的目標之後,團隊成員自然而然能有個明確的標準,去審視自己的每項工作或工作方法是否契合目標。也因目標確立,有一個很明確的評鑑標準。知道工作的方向,也了解努力的終點在哪後,員工不僅會更有參與感,也會更容易累積成就感。另外,設立共同目標並確保每位團隊都知道後,就可以這個目標作為團隊內所有人的共同語言,儘管員工們不知道彼此的工作細節,但一定知道大家都在為了同一個目標奮鬥,合作起來溝通也會更聚焦、順暢。

(圖/Hahow好學校提供)
(圖/Hahow好學校提供)

把有能力的員工推上舞台

另外,方植永特別提到要是團隊中有能力較強,甚至年資比主管深的夥伴,千萬別以主管的官威壓制他們,而是應該想辦法將這些人變成你的幕僚。在你做決策的時候,就把這些員工拉進討論之中,透過類似「在這方面你的經驗比我豐富,我想聽聽你的想法,如果是你,你會怎麼處理?」這樣的問題與對話,讓資深員工更心服口服的與你一起工作,為團隊心甘情願的付出,達到雙贏而非兩敗俱傷的局面。

更重要的是,「把有能力的員工推到舞台上,讓有這些員工知道,在團隊裡認真工作,絕對有被看見的機會。」這樣就能自然地與較資深的員工擁有一個健康、友善的關係。也因此,能力強的員工與主管的利益並不衝突,雙方都可以為了共同的目標專心致志地工作。

管理的工作也非高高在上、當團隊中的全知與超人,訪談的幾個片段,方植永環繞著這點強調。

他舉例,像《復仇者聯盟》裡的領導者美國隊長,既非團隊中最聰明迷人的,也非能力裝備最強的,但總是在大家迷惘時刻,跳出來組織團隊並討論出一個明確目標。因此,主管最重要凝聚團隊的方法,方植永給了五個字:陪伴找答案

「身為好的領導者要適時讓員工了解自己也沒有答案,但是我們可以一起找答案,這時參與感、凝聚感就出現了。我覺得這遠比獎金來得有讓團隊進步的效果。」

(圖/Hahow好學校提供)
(圖/Hahow好學校提供)

將員工視為「成年人」進行成熟的溝通

以往的工作環境,尤其是戰後嬰兒潮及 X 世代進入職場時,面對科技不發達、資訊封閉、工作內容也單一的職場環境,員工難以比較主管們的管理方式,沒有比較就沒有傷害。但當科技不斷進步,在現代職場中,你我只要上網搜尋傑出經理人的管理方式,立刻就能在心中產生自己對管理方式的一套標準,「員工已經不像傳統職場裡的員工,他們經過資訊搜集後,馬上能認知何謂好的管理,並拿此要求自己的主管。現在他們就會知道是主管自己不懂業界標準、不懂管理。」也因此現在的職場步調變化快速,工作複雜度也躍升,主管們就更要與時俱進,而非用單一的管理方式面對團隊。

而自新型冠狀病毒疫情爆發後,Work From Home 不僅是潮流,有時更是勢在必行,大大地影響了人們的工作方式,也將世界推向遠端工作的趨勢,這也衝擊了既有的管理模式。方植永提醒在此情況下,主管必須誠實地與員工溝通公司營運狀況,把員工當「成年人」看待並進行成熟的溝通,相信員工有能力且有自律性,即使沒有主管時刻緊迫盯人,也能完成任務。

談了過去、現在,方植永也提到了未來職場管理可能需要面對的課題。像是管理人與機器之間的關係,現在大數據、AI 興起,若機器分析結果與人根據經驗提出的結果不一致時,主管應該採納誰的意見?又或者,許多科技龍頭紛紛跳出來宣布永久遠端的工作職缺,帶來的是一股更自由的全球化浪潮,這意指以後有更多的工作是無國界的,主管勢必面臨到許多文化差異的管理問題。

生活與工作的平衡應該是互相有所幫助

我們談了很多管理,但老實說,並不是所有人都能成為管理者,可是這不代表你就沒有任何時機可以練習與接觸管理。「每個人的日常生活每天都在管理,包括計畫你的日程、週末要做什麼。我認為人們會將生活習慣複製在工作中,所以我學習管理時,總是第一時間先運用在家庭上。」方植永一句話解釋了生活與工作間的關係。在公司裡學到處理客訴技巧,回家就用在另一半、小孩或爸爸媽媽身上。在公司中學習到擬定計畫表、控制預算、提案,也拿回到家庭規劃週末、旅程,這些技能都是能好好幫助生活的。

(圖/Hahow好學校提供)
(圖/Hahow好學校提供)

生活與工作的平衡應該是生活幫助到工作,而工作幫助到生活,而不僅僅是時間上的平衡。」方植永如此詮釋生活與工作的平衡,生活與工作兩者間並不一定是有你就沒有我、互相排斥,而是你中有我,我中有你,相輔相成。畢竟工作佔了人生中這麼一大部分,如果能和生活互相呼應,或許就能真正地達到最高品質的 work life balance 。

方植永的《職場溝通管理學:打造團隊好關係與高績效》課程已經在 Hahow 開始募資囉!如果你也希望能成為傑出的領導者,並在創造好績效的同時,與團隊建立好關係,幫助彼此成長朝目標前進,那麼這堂課將能成為你職涯上的一大助力!來跟方植永學習這堂「職場溝通管理學」!

文/Lika
本文經授權轉載自Hahow好學校(原標題:管理專家方植永:凝聚團隊的秘訣 主管需要「陪伴找答案」)
責任編輯/林安儒

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