「這真是愚蠢，簡直浪費我的時間！」我並沒有說出來，但天啊，我真是這麼想的。我空出一天不工作，就為了參加這個所謂的「企業家組織」。我很高興能夠參加這個每個月舉行一次、七到九人的首席執行長論壇，但我必須先受訓。所以，我跟另外七位企業家在這裡參加「論壇培訓」，剛剛我們學到的是所謂的「鏡像」（mirroring）式溝通。
鏡像式溝通，就像照鏡子一樣，要忠實呈現對方的話，這意味著我們要一字一句地完全重複論壇上其他人所說的話，而且要在前面加上「我聽到你說......」。舉個例子，如果我聽到某個論壇成員說︰「我擔心會失去最大的客戶」，經由鏡像式溝通，我會回覆：「我聽到你說，你擔心會失去你最大的客戶。」
接下來，我們就開始練習鏡像式溝通。我感到懷疑又不滿，我花了數千美元加入這個組織，為了受訓還特地空出一天不工作，此刻卻覺得自己像是回到幼稚園大班一樣，重複說著跟對方一樣的話，這能有什麼用處呢？看起來就是一場無聊、假掰又傻兮兮的活動。
然後，輪到我當主角，讓別人跟著學舌。然後，一切就都全然改觀了。
我說了幾分鐘自己相當私密的往事，包括父親的精神病、單戀已婚女人、跟體重奮戰，以及所有跟這些問題相關的情緒感受。然後，大家圍坐著輪流發言，一一做鏡像式溝通，把我說的事挑一件來做回應：
「我聽到你說，你一直都在跟體重奮戰，感覺就像在打一場無休止的戰爭。」
「我聽到你說，你被迫面對你父親長期的躁鬱症，超過二十年以上，有時候感覺很孤單無助。」
「我聽到你說，你愛上了一位已婚女人，因為覺得沒希望而放手，最後居然在一起了，感覺真的很奇妙。」
「哇！」我內心驚嘆連連。我覺得有人聽到了我的心聲，覺得他們真的很關心我。我那天早上才剛剛認識這些人，卻感覺跟他們如此親近，這就是鏡像式溝通展現的力量，實在太神奇了。我對鏡像式溝通的看法也永遠改觀了。
事實證明，鏡像式溝通是威力強大的一個概念，可以讓你與其他人建立更深入的連結。說比做容易，只是簡單地重複你聽到的話，就能幫你建立與其他人的聯繫，並贏得彼此的信任。反之，只是口頭說說也可以被解釋為缺乏誠意和不夠真心，這當中只有一個非常簡單的關鍵，那就是：你必須出自真心去在乎所回應的事。
假如你就像個機器人用平板的語氣重複回應你所聽到的話，沒有人會相信你真的在意他們。但是，如果你是帶著情感重複回應，強調對方所說的重要內容和感受，你就為這件事賦予了意義。你讓其他人覺得自己的心聲被聽進去了，展現你的關心與在意。
我們想要的，往往不是別人的建議，即使是我們主動要求也一樣；我們希望的是別人能跟我們感同身受。當你練習並熟悉運用「鏡像式」的溝通技巧，很快就能拉近彼此距離，讓對方產生「同一陣線」的感覺，而對你抱有好感。此外，你要注意聽的是那些強調「感受」的字眼，鏡像式溝通技巧更看重的是「同理」感受而不是回應想法。
當然，談話內容越是情感濃烈，鏡像式溝通就會產生更大的威力。比如，假如有人說：「帶孩子去上學、做些家務，我覺得還好。」鏡像式溝通也只能單純回應：「我聽到你說帶孩子去上學、做些家務，你感覺還好。」這樣的鏡像式溝通不可能產生多大的力量。於是，可能你也會像我一開始那樣，認為這個技巧很荒謬可笑，但「鏡像式溝通」確實是與他人建立連結一種不可思議的工具。
重點筆記
我們想要的，往往不是別人的建議，
即使是我們主動提出要求也一樣；
我們希望的是別人能跟我們感同身受。
在此要提醒你：不要扭曲別人的話，也不加油添醋。要記住，鏡像式溝通之所以如此強大，其原因在於，被回應的人感覺自己的心聲被完全聽進去了。如果她說的是：「你做事讓我感覺很不舒服，太草率了。」而你的回應卻是：「我聽到你說，你對我很生氣，因為我沒把事做好。」前後內容不一樣，只會讓人感覺你沒有認真在聽。因此，為了要準確回應，不斷精進傾聽的技巧是重要的一環。
還有另一個注意事項：進行「鏡像式溝通」時，不要在回應別人的話之後，接著使用「但是」之類的字眼。想像一下，你很氣你的先生，他說會拿垃圾出去卻忘記了。然後你對他說︰「我很生氣，你說你要拿垃圾出去，卻沒做到。」他回答你：「我聽到你說你很生氣，我要拿垃圾出去，卻沒做到。」現在想像一下，如果他接著補充：「但是我一直在忙工作，我只是忘了。」他努力半天做鏡像式溝通，結果就因「但是」而功虧一簣。
受訓後的五年，我一直跟企業家組織的那群夥伴每個月固定碰面，每次見面時，我們會分享最近發生的事，並互相做鏡像式溝通。這七位論壇夥伴，已經成了我在世界上最親密的朋友，我要感謝當初那個被我視為「愚蠢」的鏡像式溝通訓練。
〔我該怎麼做？ 〕優先採取的行動步驟：
找一些你信任的朋友或親近的同事練習鏡像式溝通。面對面坐好，請對方分享他們的事，包括最近幾週生活上遭遇到的好事或壞事，以及相關的感受。幾分鐘後，根據你所聽到的內容進行鏡像式溝通，然後問對方你做得如何。接下來角色互換。你會發現做完鏡像式溝通後，感覺會很棒！
做個實驗，在某人情緒低落時進行鏡像式溝通。如果是職場，對象可能包括你做客服或行銷時的客戶，或是意見相左的同事。如果是在家裡，可能是你跟情人或另一半發生爭執時。記得鏡像式溝通的要點：不加扭曲地逐字重複對方的話語，並設身處地去理解對方的感受。
一旦你能把鏡像式溝通運用得更純熟時，就會發現別人對你的回應越來越多。你的傾聽技巧會提高，而你周遭的人會覺得自己的話被聽進去了，而把你當成能理解自己、會真正關心他們的人。
作者介紹｜戴夫．可本（Dave Kerpen）
企業家、演說家，以及暢銷書作家。
他是社群媒體軟體公司Likeable Local的創辦人與總裁，以及屢屢獲獎的品牌行銷公司Likeable Madia的董事長與共同創辦人，同時是擠身領英網站影響力計畫中最受歡迎的作者之一，也是Inc.com網站中瀏覽率最高的投稿人之一。CNBC、BBC、ABC今晚世界新聞、CBS晨間新聞、紐約時報，以及許多媒體都曾為他做過特別報導。
戴夫活躍於全球各地，為許多大型會議及網路研討會做專題演講。他是三個出色孩子的父親，妻子則是讓人讚嘆的事業夥伴。他也是數千人信任的朋友、同事，是他們心目中的良師益友。歡迎上網點閱更多關於他的介紹：www.ArtofPeopleBook.com
本文經授權轉載自如果出版《人際關係的藝術：打造真實人際關係的53堂課》（原標題：鏡像式溝通，這一招似乎很蠢，但屢試不爽）
責任編輯/林安儒
