公司已把Ａ小姐列入黑名單，她無法再搭乘我們的飛機了。不過，我想她也不會再來搭了，因為這家航空公司不是可以讓她隨便用三字經罵人的。
這次的親身經歷讓我深有感慨：到底什麼樣才叫「好的客服」？
那些打人的、罵人的，動不動就拿「服務態度不佳」為理由以暴力、言語攻擊，實際是在發洩自己不滿的情緒。而如果哪一天，服務人員、醫療人員、空服人員、地勤服務人員……都不見了，最後受害的又是誰呢？
沒有吃到你要的餐點，座位不是你要的，少喝了一杯水……非得嚴重到辱罵、毆打人家嗎？
我是空中老爺，「服務」是我的工作專業之一，但挨打可不是啊！．
作者介紹│空中老爺
英文名為Fernando的「空中老爺」，是一位美籍航空公司的資深座艙長。
他必須趕搭飛機通勤，儘管辛苦但樂此不疲。在二十年的「空間擺渡人」生涯裡，從來沒有因為做固定的工作，過固定的生活，而讓自己的心被麻痺，這一路走來，熱情始終如一。尤其提到最喜歡、也最熟悉的航空服務工作，談空中飛人的生活點滴，那可有說不完的故事。
他透過體貼的心意和敏銳的觀察，認真地、溫柔地替擦身而過的旅客，刻劃出他們令人難忘的身影。
本文經授權轉載自寶瓶文化《空中老爺的日常》（原文標題：別打我）
封面圖片來源/Maxime@flickr，為示意圖，非事發機艙
責任編輯/謝孟穎
