結帳時客人總把氣出在我們身上，我內心常常快生氣了，這個愚蠢的體制和公司，沒有人起身反抗，只是服從……發傳單、低薪、惡劣不良的勞動環境，有時連上14天的班，很不合理的人體要求，這樣的服務業要求什麼樣的服務品質？我很懷疑……
我在零售業只待了3個月，卻永生難忘。如果算上「服務」業，企劃宣傳也算的話，這服務業生涯就有4年多以上了。但我還在體會箇中滋味。
藥妝店、企劃宣傳、市集擺攤、青年旅館，這是我的服務業生涯。
服務業不好當，久站腿酸、上下階級分明易被罵、沒人性、只求業績、大小眼對待彼此、爭專屬客人，是兵家必爭之地。運氣好點被客人指定也是你服務多年的苦績，若是無法力爭上游，當個小櫃員，連結帳都出錯連連，還要別人掩飾，豈是心虛之事？
服務業還有一個重要的特質，要會判別人：好客人、壞客人，澳洲客得趕快趕跑別纏繞，好客人可遇不可求，得多留。
記得一次我在華山市集擺攤，一位好客人買了大包包後我卻沒零錢可找開，華山藝文中心的服務所也關閉了，天已黑，所有的攤販也都收攤，好客人竟決定也把剩下要找的零錢買了一個小包包，好讓我不用找錢、她也免於時間困窘赴約不及的困境。我感激涕零。
這是好客人。
在服務業遇到的人跟青年旅館一樣。忘了說我現在在青年旅館工作，但「人」好多了，起碼從世界各地來，會希望為自己國家留下好印象，知道自己代表某面飄揚國旗，不能出醜，出門不會忘記帶禮物、多笑、多點頭、多說好話，多表現各國特色，和市集、藥妝店、百貨業等銷售業的交流感知差了很多。
這也是我選擇青年旅館繼續從事服務業的原因，起碼，我們還能交流故事、世界觀和人生，不是封死在自己的世界和對立裡，是吧？
在藥妝店的3個月內生不如死，真的痛苦。首先是天天站滿7至8小時，扣除一小時吃飯時間，其實一開始未上手站著無聊，除了協助客人拿籃子、介紹商品、默記商品外，有時閒得發慌純粹是人力編制上和客群上下班時間的落差。
也記得曾遇到剛開始第一週不知藥品放在哪裡，店長好心上來找到，就拿著藥品白眼直說：「我真不知道你們的眼睛長在哪裡！」當時內心打擊很大，大概自己是顆爛草莓，讀到研究所，心情有點不堪受辱，但還是盡力把藥品層架配合背完。店長也會告知保養品可以看報紙介紹多做功課。其實我滿尊敬她的。
但是沒想到公司還有線上課程要上，想著扣除完勞健保僅22k左右，貨物掃描錯誤價格要自己賠錢，實質扣完真是跟22k沒差多少。假日竟然還要撥空來用公司電腦上藥妝店學院的線上課程，有工作態度、基本藥妝常識的考核。還有一本厚厚的綠紅色課本要繳寫，有繳交期限。
地區督導來檢查時，所有自己放在置物櫃、在藥妝店買的物品都要貼上名字，我覺得受辱，雖然是防賊，但我覺得我們沒有和客人一樣基本「單純、美麗、生活」的人權，有的只是不斷地壓縮、壓擠、壓榨。
生日禮金和獎金永遠是藥妝店的禮券，只能買藥妝店的東西充當業績，我覺得很可笑，每個月某號全店員工打折不算太多，是心意，也是可以。
每個月藥妝店也有好用的商品，工作人員如我們會互相推薦，但晨收、夜送貨（連夜送貨的人都是大臭臉，永遠氣得不講話），每天報紙上總公司不會告訴我們、是客人告訴我們而因此感到驚異的特價活動（又特價了？），還有店內隨時在進行5、6種以上的特價搭配活動，跟每個月固定換檔搭配，卻又限定很多商品不能使用，所以結帳時客人總把氣出在我們身上，我內心常常快生氣了，這個愚蠢的體制和公司，沒有人起身反抗，只是服從。
還有最著名的寵X卡會員卡活動，若是沒有達到固定每月業績，店長會「告訴我們」她會被叫去區部開會，我們都很緊張。
每月底看著店長、二副、小組長不斷想著親戚的手機電話資料填寫基本資料，自掏腰包一張張50元台幣申辦一張張寵愛會員卡，才能達到基本要求業績，我覺得悲傷，到底有多少電話號碼可以抄寫利用呢？
早晨晨收，40幾箱，會耗掉一早上擺放至各層架到下午2點多，連午飯都無法吃，On檔時週末活動從早上7點上班站到晚上半夜1點，站來站去介紹、去別店拿貨、用大聲公招攬客人，雖然中間經歷2個小時的午、晚餐時間，我還是放棄了，最後我蹲下去時，膝蓋站不起來，我辭職了。
心情無比痛快著。膝蓋也無比痛快著。
我不敢在那裡當我自己，直到最後才拿出自己的小說看，而不是看每月藥妝店的特價DM。但同事反而喜歡原來的我，很奇妙，我還是在那裡交到朋友，或是第一個在我久病初癒後接受我工作的地方，有痛苦、也有感激。
也因為服務業工作人員家庭的生成或過去大多複雜，大家大多義氣相挺，也滿照顧人的，這也是我喜歡的地方。
工時過長10多小時，久站，吃飯時間不穩定，只有行政以上有機會坐在椅子上工作，颱風假得視颱風大小到場上班，君不見之前有百貨業放颱風假被視為德政？我還曾經帶著藥妝店的廣告牌子，像黃春明兒子的大玩偶般，在街頭巷尾騎著車如三明治人到處宣傳廣告。
發傳單、低薪、惡劣不良的勞動環境，有時連上14天的班，很不合理的人體要求，這樣的服務業要求什麼樣的服務品質，我很懷疑。當然罵髒話的客人不會少。精神霸凌也是一種惡質勞動。
現在FB有服務業「櫃姐der靠北」、或如「求職天眼通」等講求勞資平等的FB，能有人共通發聲已經算不錯，但勞動環境何時能得到改善呢？
那些在巷弄內抽著煙的百貨業、精品業櫃姐櫃員們，他們望著天空，我望著高樓，在想他們是出於苦悶呢？還是純粹放風聊天，度過快樂10分鐘。
一切，或許也只有他們知道了。
*作者簡介：1983年基隆出生，帶著海的氣味在新莊漂泊。超過30歲仍在城市中掙扎的工作人，對這個世代充滿懷疑，所以在小角落上尋求歡欣。莫夫來自於基地，是艾西莫夫。
