輕聲說、慢慢說，並且別說太多。
——約翰．韋恩（John Wayne），美國電影明星
你是否常碰到某人說出令你傻眼的話？人們經常對別人預設立場，說話得罪對方卻不自知。此外，想要跟別人建立融洽的生意關係，並不代表你要跟對方分享個人私事。
你要先做好功課：知道你在跟誰講話，如果你不清楚對方是誰，就要格外慎言。事先準備好聊天的主題，有助於你跟對方展開有意義的談話。善用「如何」、「什麼」和「為什麼」之類的問題來了解對方，也讓兩人的對話能延續下去。當然，維持融洽關係並非「逼對方站上證人席說實話」，反而比較像在打網球，雙方有來有往。融洽關係的本質是誠信和真實，找到共同點之後，雙方的關係才能長長久久。以下列出一些適當的破冰問題和聊天話題：
「你是如何加入……的？」
「可以多聊一些關於……的事嗎？」
「你目前面臨到什麼樣的挑戰？」
「關於……你最喜歡哪個部分？」
「你從什麼時候開始……的？」
「你是如何為……做準備的？」
「你的下一步是什麼？」
適合閒聊的話題範例如下：
●職業背景。
●過往成就和未來目標。
●嗜好與休閒活動。
●社區活動。
●娛樂（最愛的電影和書籍）。
●時事（只要它們不具爭議性）。
●家人（前提是對方先聊到，而且要避談涉及隱私的話題）。
請記住，即便你是個能言善道的人，也不代表你擅長與人寒暄閒聊。閒聊需要練習，也需要你有心想多了解別人、並樂於與人相處。放下你擔心自己該說什麼的焦慮，只要對別人感興趣就行了。奇妙的是，當一個人發現別人對他感興趣時，他會覺得自己備受重視。
化解策略
當你跟別人談話時，總會自然而然聊起某些特定的話題。你們聊天的內容是深是淺，端看你與那人交情的深淺。同時，要切記一點，儘管你自認跟對方的交情很好，但你針對某些主題表達強烈看法，還是有可能損害彼此的業務關係。像下列主題或聊天方式就應該避免：
●政治。
●宗教。
●性別歧視。
●種族主義或批評少數族群。
●性取向。
●薪水。
●八卦。
●消極負面的事。
●個人私事。
●自己的家務事。
●透露太多你的個人信息。
●像在審訊，而非對談。
●打斷對方的話。
●抱怨。
●試圖較勁，渴求辯贏對方。
●聊天期間，你的目光不停飄向其他地方。
現身說法
我原本跟同事是閨蜜，什麼事都跟對方說，不論是私人或工作上的事都互相坦誠。
然而，自從去年同事獲得晉升後，一切似乎都變了。
我很後悔之前不該告訴她那麼多我個人的私事。我覺得自己之所以沒能順利升遷，是因為她認為我的家庭生活很不穩定。
我不確定該如何彌補，但確定的是我學到一個教訓：不要再跟同事談及太深入的個人私事。
—某保險公司的員工
假如同事想要跟你聊這些話題，你該怎麼辦呢？不妨參考以下的對話範例，它們將有助於你避開這種情況：
對話一
弗瑞德：基姆，你對於總統和他在……議題上所抱持的立場，有什麼看法？
基姆：這個話題的確很有趣，但我不太聊這類的話題！ （接著轉移話題，改問對方：「你週末過得怎麼樣？」或是「那個計畫案現在進行得如何？」）
對話二
蘿莎： 凱芮，你有沒有聽說業務主任和行銷主任之間最近發生的事情？
凱芮： 我沒聽說，但辦公室八卦肯定很精彩。（接著轉移話題，像是：「我們聊一聊X品牌的銷售業績吧！看來它賣得真的很好。」）
現身說法
我最近跟一位長期客戶聊到選舉的話題。
這位客戶和我已經合作長達十五年，我當時真的以為可以與他分享我對選舉的個人看法。
嗯，可是當我一說出自己的意見後，我立刻意識到自己犯下一個錯誤。
他的肢體語言突然變得退縮，臉上的笑容也瞬間消失了。
顯然我剛說的某些話觸犯到他的個人信仰，我們抱持不同的意見。
我隨後為自己的冒失向他道歉，但我確實認為這件事對我們的合作關係帶來某些負面的影響。
—保險經紀公司的業務主管
用「那件事很有趣」的說法有助於緩解緊張氣氛，避免讓對方感到不舒服。同時，它也是個理想的轉換器，幫助你順利改變話題。
自我審視的關鍵問題
●如果有人對我說出我即將要說的同樣一席話，我是否會覺得被冒犯？
●眼前這個人對我說的話真的感興趣嗎？
●日後，我會不會後悔自己說過這些話？
為了順利撰寫本章內容，我們找來柏納度．卡爾杜奇（Bernardo J.Carducci）的著作參考，他對這個主題提出一些不錯的洞見。在《閒聊技巧指南》（The Pocket Guide to Making Successful Small Talk，一九九九年出版）一書裡，他指出：「閒聊是所有人際關係的起點。儘管它被稱為閒聊，實際上很多人也真的認為它微不足道，一點都不重要；但它卻是人類文明的奠基石。人們透過它而產生連結，也避免人與人之間的不平等對待。許多人認為，閒聊是與生俱來的本能；事實上，它是透過後天習得的技能。閒聊自有它一套完整結構，以及可供遵循的法則。一旦掌握閒聊的基本結構和法則，與他人接觸就不再那麼令人生畏。」
現身說法
我最大的煩惱之一就是聽供應商跟我分享他們的個人私事。我有太多事情要忙，時間總是不夠用，這簡直是浪費我的時間。
我認為應該有人出版一本名為《知道何時該閉嘴》的書，專門寫給業務員和供應商看！
現在，我會直接了當告訴某幾位供應商，我只有五分鐘的空檔。
我雖然喜歡交朋友，但有些人實在不善於察言觀色。
—— 某知名航空公司的採購經理
書名：說話零失誤，跟誰都好聊：不白目、不踩雷的溝通課。
作者：基姆．佐勒（Kim Zoller）、凱芮．普雷斯頓（Kerry Preston）
出版社：時報出版
出版日期：2019/09/17
本文經授權轉載自時報出版《說話零失誤，跟誰都好聊：不白目、不踩雷的溝通課。》
責任編輯／柯翎肇
