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為顧客著想?大部份公司都說說而已,但蘋果用這3個方式抓住果粉的心!

2016-09-05 14:36

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美國知名部落客EvanBlass在Twitter上發布iPhone7會在9月上市,已讓全世界引頸期盼9月的到來。蘋果的產品在上市前,總能讓全球民眾為之瘋狂,到底是什麼原因讓蘋果擁有如此魅力?

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 每位員工都是設計師

曾在蘋果待過7年的資深設計師Mark Kawano,他認為蘋果的工程師文化,關鍵在於欣賞與支持設計。每位員工都在意設計的品質、使用者經驗和產品設計,站在消費者角度,思考如何能讓產品更好、更完美。換句話說,所有員工都像設計師。

Kawano強調,蘋果從工程師到行銷人員,每個人在某種程度上都以設計師的方式思考。因此在招募新人時,也會將「設計能力」納入考量,就像 Google招募具有Google特質的員工一樣,會找尋具有好奇心、熱情和有想法的人。因為一項精心設計的產品,要取得消費者的心,需要考量整體策略,而這包括了商業模式、行銷等等。

蘋果的目標,是希望製造出很難被複製的產品,例如MacBook,一體式設計就是難以複製、前所未有的設計。Jonathan Ive是蘋果的首席設計師,也是賈柏斯很重視的發明家,帶領團隊完成許多驚豔全球的產品,例如: iMac、MacBook、iPod、iPhone及iPad,當設計師們開會時,他常常鼓勵大家有話直說,坦率地進行溝通。

Ive不僅是蘋果的創新靈魂人物,更是Steve Jobs的策略夥伴。Jobs曾說:「如果說我在蘋果有一個心靈夥伴,那一定是Ive。我們常常一起思考大部分的產品,然後互相分享看法,他有大的藍圖構想、也能抓住產品的微小細節。」

Ive在蘋果工作超過20年,他的熱情來自於兩個原因,第一是遇到伯樂,Jobs重視他產品設計和執行的能力,讓Ive有充分發揮的空間。第二是Ive熱愛蘋果的產品,能全心專注在研發。Ive超越了設計師角色的思考,成了蘋果的發明家。 Apple Watch便是由他帶領完成的,因為他相信小巧簡單的穿戴式裝置會是未來的潮流,當有通知震動或是訊息,只需要輕鬆看一下手錶就行。

蘋果的所有員工,以設計師的方式思考,創造的設計師文化,讓產品不僅驚艷全世界,也讓消費者在使用時,感受到蘋果的用心及貼心。

細節是取勝關鍵

蘋果產品貼心或是有趣的設計,往往能讓消費者使用後,成為忠實果粉。許多看似微不足道的細節,蘋果都十分認真的看待,也在設計上推陳出新,說蘋果是靠細節取勝,一點也不為過!

舉例來說,我們打字時不小心按到Caps Lock,往往都是打了一長串後才發現錯誤,只好硬著頭皮重新打一遍。而MacBook Air和新一點的MacBook Pro有了貼心的設計,使用者若要啟動大寫鎖定功能,需要稍微按Caps Lock久一點才能啟動,如此一來便能避免誤觸。

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