「難道是我剛剛說錯了什麼嗎？」這正是與他人溝通時，心中上演的小劇場呢？這不是你真的說錯了什麼，而是用錯字眼！其實只要學會用「7個關鍵字」，就能讓人更願意聽你說話，輕鬆破除溝通陷阱，打動人心！
以往普遍認為人們會用邏輯判斷再做出決策，但愈來愈多證據顯示，一個人做出決定的首要考量是情緒，之後才用邏輯支持自己的感受。《打動人心的7個神奇關鍵字》的作者提姆大衛（Tim David）是個心理操縱大師，曾受過專業的魔術訓練，並活用於協助他人成為更有效率，更具影響力的溝通者。他在多年的溝通經驗中，彙整出7個能改變對方的思考及行動的魔法關鍵字：
關鍵字1：好
人是害怕被拒絕的，大腦偏好聽到「好」這個字。「不」可以摧毀關係，「好」卻可以維繫關係，而且「不」所帶來的傷害比「好」所帶來的幫助更大。「好」代表了接受，理解以及正面能量，在爭執中架起溝通的橋樑，促進對彼此的讚賞之心，創造出更多體會與感受，也給予彼此接受雙方的機會。根據《銷售管理期刊》統計，樂觀的銷售員，溝通時「好」出現頻率高，更比悲觀的業務銷售多出35％，每逢爭執、談判、推銷、發表產品的場合中，應該一開始就要找到說「好」的機會，增加你的正面影響力，但也別濫用「好」的力量，有些時候必須說「不」。
關鍵字2：但是
「但是」恰當使用是增強劑，誤用則是毒藥。「但是」有兩種效果，「但是橡皮擦」及「但是增強劑」，前者可否定前述的語意，後者則有增強效果，用得好可避免對話往對自己不利的方向發展，使用不當卻會造成反效果，必須適當調換順序，或者以「而且」代替。看看以下這個例子：
小余：「你知道的，小蔡，我就是喜歡皮卡丘。」
小蔡：「是的，皮卡丘還不錯。」
小蔡：「但是傑尼龜一直以來都是我的最愛。」
後面一句話，否定了前面的一切。對話高手會改成：
高手：「是的，皮卡丘還不錯，而且傑尼龜一直是我的最愛。」
關鍵字3：因為
人們對「為什麼」有強大的魔力，「因為」能夠滿足大腦因果關係，想像力的需求，對銷售人員來說，人們不會買你做了什麼，買的是你的「為什麼」，成功的大品牌，在與客戶溝通時，不會先說產品有多好，而是告訴顧客為什麼要買他們的產品。例如購買蘋果的商品，成為一種表達自我的手段，顧客聆聽蘋果告訴他們的「因為」成為死忠客戶，進而形成一種群體意識。
關鍵字4：名字
名字與自我行為決策之間有驚人的連結，更影響人生中重要的決定，名字叫丹尼絲（Denise），成為牙醫（dentist）的機會比律師高，同樣的哈利（Harry）擁有一家五金行（hardware store）的比例也相對高。戴爾卡內基曾說：「記住，對人而言，名字在任何語言當中就是最甜蜜又最重要的聲音。」用名字稱呼他人是很有魔力的，因為這樣讓他們感受到自己存在的重要性，覺得自己備受重視，所以最好不要忘記對方的名字！ （相關報導： 4個谷阿莫的敘事技巧，讓你職場溝通無往不利！ ｜ 更多文章 ）
關鍵字5：如果
行銷業務人員都知道，試著去說服他人完成一件事情，必面對一些阻力，接下來看看一個案例，一個保險業務人員知道這個保險方案完全適合你，而且你是他的目標客戶，他這樣說
