品牌出現危機?或許就是「品牌再造」啟動的時機

2019-07-19 18:11

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對品牌來說,危機並非立即發生的。(圖/@pixabay)

對品牌來說,危機並非立即發生的。(圖/@pixabay)

常常對品牌來說,危機並非立即發生的。有時是因為是整體環境的演進,以及消費者的習慣逐漸造成。以零售產業來說,從最早的消費合作社、百貨公司、郵購,到超級市場、便利店,甚至直到今日的數位購物網站、購物APP,以及可預見的智慧無人店。並非品牌自己一定有什麼重大的失誤,但沒有跟上時代以及因應措施,就會造成了品牌危機。

例如曾經紅極一時、家喻戶曉的玩具反斗城(Toys R Us),將計畫關閉或出售全美800多家分店。1948年成立的玩具反斗城可以說是全球許多小朋友的共同回憶。但在亞馬遜等電商業者崛起後,業績大受影響,加上沉重的負債和新資金引進不利導致發生品牌危機。當初創辦的理念是讓消費者自行挑選後放入購物車的「玩具超級市場」,在當時是很新潮的概念,甚至直到2017年時,全年營收還有115億美元。

經營品牌時,碰到危機或是策略失誤是很難避免的事情,但若可以防範未然或是有預先擬定處理方案,不但能將低傷害甚至能避免重蹈覆轍。了解品牌危機發生的原因,就可以盡量避免。

以下以台灣食品公司味全、美國星巴克(starbuck)來說明知名品牌如何面對品牌危機。

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