發揮自己的「感性」不必迎合公司或上司
LINE股份有限公司裡有許多「高手」。
他們都是不斷創造出熱門商品的「高手」。
我觀察著他們，發現了某個共通點。那就是所有人都只專注於自己喜歡的事。他們一心追求自認為「美好」的或者「有趣」的事物，絕對不會為此「放棄」或「忍受」。也許可以說，他們是憑著真心本意而活，才能保有孩提時代的純真感性。
我認為這是「做好工作」不可或缺的要素。
如果不是真心喜歡，便無法「做好工作」。
創作出精彩遊戲的人，本身也愛玩遊戲；開發出優秀應用程式的人，本身也喜歡應用程式。他們會打完各種類型的遊戲、一個一個下載試用有興趣的應用程式。如果不是出於喜愛，根本沒辦法做到這般地步。他們因此慢慢懂得產品的「好壞」，瞭解好產品的優點在哪裡、壞產品的缺點在哪裡。藉此不斷琢磨自己的感性。
此外，他們也比一般人更在乎提升自己的「技術」。因為對自己的要求水準極高，絕不滿足於半弔子的技術，所以他們會自行努力加強自我。
還有一個最重要的關鍵。
那就是「懂得使用者的心情」。當他們玩熱門遊戲時，如果覺得「很有趣」，這份感受便與其他使用者覺得「很有趣」的心情不謀而合。因為大家都是同樣的人。只要他們站在使用者的角度著想，追求自己內在感到「有趣」的感性，自然會貼近使用者的喜好。
我在選擇企劃案時，注重的是提案者是否將個人的「真實感受」融入企劃案裡。就算在企劃案裡洋洋灑灑列出了市場調查或銷售額的數據，說明「這裡有一大片市場」，我也不覺得這樣就能做出「好產品」。
當然，全憑感性創作的話，也會讓產品流於孤芳自賞。因此，最重要的是根據客觀的資料理性思考。然而，如果這樣就能產生靈感，大家也不用煞費苦心了。其中還必須融入創作者毫不掩飾的真實感受，覺得「這個很有趣」、「這是有必要的」。
不斷磨練自身感性的「高手」們提出來的企劃案，一定會融入自己的真實感受。我想，這就是他們可以持續創作出熱門產品的原因。
話說回來，我發覺這世上有愈來愈多年輕人壓抑自己的感性，這一點讓我十分憂心。前幾天，我也從某位社長口中聽說了這件事。
他說，求職面試的時候，每個人都說同樣的話。儘管當時心想：「這也太奇怪了吧……。」當他某天瀏覽自家公司的網頁，謎底總算揭曉。原來每個人都把網頁裡刊登的「公司方針」當成「自己的夢想」大談特談。他不禁神情凝重地說：「這時代變得真可怕啊……。」
我對他的話深有同感。
想要就業、想要討上司歡心……。為了「眼前的成功」而壓抑自己的感性，是非常可怕的一件事。到頭來，由於表現得和自己的真心不一致，只會顯得無比淺薄。這種態度絕對無法「做好工作」。
發揮自己的感性。
這就是「做好工作」的必要條件。
不追求「差異化」
使用者追求的不是「不同」，而是「價值」
不追求「差異化」－－
這是我的想法。
因為差異化不是商業本質所在。
歸根究柢，什麼是差異化？
根據字典的解釋，指的是：「突顯自己與別人的不同之處。」也就是強調與其他產品的差異，藉此創造競爭優勢。自家產品與其他產品沒兩樣的話，確實沒有存在的意義，調查一下熱門產品，一定會發現它與其他產品明顯不同。
話雖如此，我並不認為追求差異化是正確的做法。
因為追求差異化的當下，就迷失了最重要的觀點。
思考如何形成差異化時，我們著眼的是什麼？
通常是成為標的物的產品，以及競爭對手，思考過程中並沒有為使用者著想。換句話說，愈想要追求差異化，恐怕只會離使用者的需求愈遠。使用者需要的不是「不同」，而是「價值」。對使用者而言毫無價值的話，再怎麼與眾不同，他們也不會多看一眼。
網路商業的歷史也告訴我們這一點。
當年雅虎（Yahoo!）與樂天等入口網站經營得非常成功，許多企業也紛紛跟進，提供類似的服務，亦即所謂的網路泡沫。但這些服務隨著泡沫崩解，絕大多數都消失了。
原因就是他們追求差異化。為了和雅虎或樂天等先驅有所區隔，增加了更多服務與功能，結果反而讓使用者覺得複雜難懂，成了不易使用的產物。再加上每一項服務的品質都很低，更新的速度也愈來愈慢，最後當然得不到使用者的支持。
不過，後來有幾家企業踩過泡沫化的殘骸，獲得了成長。
例如谷歌（Google）或臉書（facebook）等後起之秀。
他們做了什麼呢？
他們將目標鎖定在先驅者最有價值的部分，並且單純鑽研該項價值。誠如大家所知，谷歌主打搜尋。因為他們認為雅虎提供的服務項目中，最符合使用者需求的是搜尋功能，隨著他們研發出新的演算法，這項價值也提升到極致。結果，谷歌因此造就了獨樹一幟的差異。
LINE也是如此。
剛推出時，全球已經有幾個與LINE類似的服務了，研發企劃的成員也全都調查過。但是他們沒有以追求差異化為目標，而是觀察這些服務的使用情況，反覆思考：「智慧型手機的溝通服務中，使用者最需要的重要價值是什麼？」最後鎖定文字訊息的功能，單純鑽研這個項目。
因此，一味追求與眾不同，只會讓自己平凡無奇。
應該在指標性產品中鎖定使用者最需要的重要價值，並且徹底鑽研那一項價值，如此才能創造出真正的與眾不同。
＊本文選自天下文化出版《簡單思考》一書。作者森川亮（Akira Morikawa）曾任職多家日本大型消費電子企業，也曾任LINE股份有限公司CEO兼社長一職，之後成立經營網路影音媒體的C Channel股份有限公司，擔任CEO兼社長。
