看過來，你不懂的Z世代
銀行業務數位化進程快速，實體分行數量逐年縮減，根據勞動部2023年的人力需求調查，金融業人力需求的主因仍有6成以上來自於擴大營運。由於人口成長趨緩，10年前每年約有32萬名大學生畢業，近5年僅剩約28萬人，此外，20年前約有四分之一大學生選擇就讀商管領域，目前下滑至不到五分之一﹝圖1﹞，本科系人才的供應雪上加霜，許多公股銀行只能增加招考次數，卻仍未必得以補足所需人力。
都是世代差異惹的禍
銀行業是傳統上被視為金飯碗的產業，商管目前也是最多大學生選擇主修的領域，但是主修商管的學生比例為什麼越來越少呢？這可能和世代之間的想法差異有著莫大的關係。1997年以後出生的Z世代，自小就從數位網路的虛擬空間接收來自世界各個角落的訊息，也經歷最多元化的職業選擇，YouTuber、Podcaster、居家整理師、園藝治療師，驅動Z世代投入的職業是興趣與愛好，傳統朝九晚五的工作型態，被視為鐵飯碗、金飯碗的公職或銀行職，越來越難吸引他們的目光。
﹝圖2﹞為91學年至111學年我國大學學門的畢業生年增率，不論是熱門的商管、工程、資訊等學門的平均衰退幅度都大於整體，而法律、餐飲、藝術成為更多大學生偏好的領域，根據畢業後從事的產業薪資水準來選擇科系的作法，似乎正悄悄發生變化。
世代差異帶來多大的不同
目前職場主力是1980年至1996出生的Y世代，領導階層則多為1965年至1979年出生的X世代。由於出生在相似時間的人，受到相同總體環境與事件的影響，在想法和行動上較為相似，世代之間也比較容易出現無法互相理解的情形。想要成為1997年至2012年出生的Z世代心中理想的職場，就需要了解他們的想法與溝通偏好、理想的工作環境與職涯目標等。
Z世代網路社交活動頻繁，擁有比前幾代人更多的朋友，卻未必擅長於面對面的社交。他們可以同時執行多個任務，但較難長時間專注於一項工作，喜歡靈活的工作安排。他們習慣在網路上學習，富有創造力，號稱數位原生世代的Z世代對於創新與新科技的接受度相當高，也是他們的興趣所在，想法也更國際化與多元化。
薪資是維持生計的基礎，對Z世代也並無不同。在一份問卷調查中，有7成的Z世代表示薪資對於要不要留任是很重要的關鍵，然而卻只有32%的人是因為低薪而選擇離職，比低薪更讓Z世代迫不及待遞出辭呈的原因有（1）加班時間過長；（2）價值觀衝突；（3）因工作而感到不快樂。由此可知除了收入，Z世代更關注工作環境、價值觀和幸福感，如果碰到不合意的工作，甚至有75%的Z世代會在還沒找到下一份工作的情況下離職。
調查中也發現，有83%的Z世代認為跳槽並不代表不穩定，而是一種增加技能、追求挑戰的策略，因而自認是一名跳槽者（Job Hoppers），此比例在碩士級以上的受訪者中更上升至92%，雖然實際上做過3份工作（含）以上的受訪者僅占了33%，但也凸顯出Z世代對於在工作中成長的重視。 （相關報導： 衣冠城觀點：問題不在屁股而在腦袋 ｜ 更多文章 ）
Graczyk-Kucharska & Erickson（2020）從逾3千名不同領域的Z世代學生問卷中，發現IT領域的學生較偏好遠端辦公和任務導向的工作時程，而經濟領域的學生較偏好在實體辦公室進行標準的8小時工作。總體來說，Z世代對創新型公司的偏好大於傳統型公司，主要原因來自於層級結構、流程、彈性與溝通等。
