五、社群使用行為：每日花費 2 小時，平均使用 6 個社交平台
全台約有 2,020 萬的社群平台用戶，佔全國人口 84.5%，使用率居全球第 10 名。就使用時間而言，台灣人每日平均花費 2 小時 6 分鐘使用社群平台，較全球平均少 25 分鐘。至於台灣人使用社群平台的原因，前五名分別為：與親友保持聯繫、打發空閒時間、看看大家都在談論些什麼、探索內容、閱讀新聞時事。
最常使用的社群平台則依序為：LINE（90.7%）、Facebook（85.3%）、Instagram（65.3%）、Messenger（60.3%）與 TikTok（36%）；其中，前四名的使用比例皆由下滑趨勢，唯獨病毒式短影音平台 TikTok 逆勢成長，使用率較去年新增 0.8%。數據也指出，每個社群用戶每月平均會使用 6 種不同的平台，顯示當代網路用戶多元的使用行為，品牌行銷佈局，務必考量多管道曝光。
六、電商購物行為：免運、折價、付款順暢，最吸引人！
過去一年，約有六成（60.3%）網路使用者皆有線上購物的經驗；29.3% 的電商用戶都曾在線上購買生活雜貨；11.8% 用戶曾購買二手的商品；37.8% 消費者在購買前會使用比價工具、貨比三家，找到最划算的交易；近年來開始發展的「先買後付」機制，也有 8.3% 的用戶使用，使用率較去年成長了一成以上。
在購物誘因上，最吸引消費者的前五名因素分別為：免運（60.1%）、折價（49.1%）、簡易的付款流程（34.2%）、貨到付款選項（30.8%）以及消費者評價（28.9%）；此外，便捷的退貨政策、分期付款零利率等，也能吸引消費者線上完成購物。電商品牌與賣家，若想有效提升銷售，不妨從以上面向下手！
七、品牌行銷佈局：搜尋引擎、口碑、網頁＆社群廣告，缺一不可
作為行銷人，最在意的即是受眾如何能接觸到品牌的資訊，報告指出，消費者探索品牌資訊的來源前六名為：搜尋引擎查找（44.4%）、口碑／親友推薦（36.1%）、網路廣告（30.1%）、電視廣告（29.7%）、APP 內部廣告（28.1%）、社群媒體廣告（26.6%）。
另一方面，六成消費者在購物前，會上網進行搜索；在過去 30 天內，半數網路用戶皆曾造訪任一品牌的官方網站，15.8% 用戶至少點擊了一次網站廣告，較去年成長 8.2%，顯示消費者對於廣告接受度不減反增。綜合上述數據可知，無論品牌是否有線上購物通路，皆需要佈局數位行銷，在消費者搜索時，提供優質的資訊與良好的印象。
八、網路隱私意識：避免 Cookie 追蹤比例高，待開發新追蹤方式
近年來網路詐騙頻傳，使得大眾隱私意識升高。數據指出，將近半數（46.3%）用戶擔心網路上的假消息猖獗，無法分辨資訊真偽；37% 網路用戶希望能匿名使用線上服務；亦有三成以上民眾，擔心企業洩漏個資。此外，36.3% 的用戶曾在過去一個月內，清除自身的 Cookie 紀錄，較去年提升 1.3 個百分點，顯示網路使用者對於第三方追蹤有所顧忌，亦反映行銷人需探索 Cookie 以外的追蹤解方。
數位世界變化快速，使用者年年都有不同的需求與傾向，透過每年更新的年度報告，行銷人得以觀察台灣消費者的數位使用習慣，整理出適用於行銷決策的洞察！若你對報告中的內容有興趣，歡迎 點此 閱讀全文。
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責任編輯/周岐原
