人工智慧工具已經廣泛使用於零工經濟，並且正在迅速進入其他領域。這對你的工作來說意味著什麼？
33歲的羅德里格斯（Renan Rodrigues）在瑞士快遞公司Smood擔任送餐司機大約一年半之後，「機器人」走馬上任。根據他的描述，這個由演算法驅動的應用程序，為他和他的同事安排送貨和值班。
羅德里格斯告訴德國之聲，從他2020 年開始在那裡工作以來，Smood公司就一直在使用此類軟體。 據他說，「機器人」開始完全負責安排他的日常工作日，似乎不再可能需要人類經理了。
這個「機器人」應用程序的目標是以最有效的方式組織送貨。羅德里格斯承認，從雇主的角度來看這是有效的。他說，當他剛開始在位於瑞士小鎮伊韋爾東（Yverdon-les-Bains）的這家公司工作時，通常每小時送貨兩次左右。到他離開時，已經達到四、五次了。
「我很快明白，就人類的層面來說，這將是一場災難。」羅德里格斯告訴德國之聲。他看到「機器人」使得員工互相競爭。速度最快、表現最好的司機得到更多送貨數量。他說，最終他發現自己的工作量變少了。他的零工契約並沒有保證他的最低工作時數或固定的月薪，他發現自己的收入很難預期。
「對我來說，最糟糕的是告訴我，當我被GPS系統跟蹤時，有一個秒表隨時隨地都在運行，監測我的速度等等。」他說。這造成了他所謂的「社會壓力」。取餐時，他不會和餐館老板打招呼，而是大聲叫他們快點，跑進去後，很快跑出來。「這對人來說是可悲的。」
與機器人打交道
羅德里格斯和他的同事們稱之為「機器人」的東西，也被叫做演算法管理，就是使用計算機程序作出工作決策。它是一種人工智慧（AI）。根據歐盟委員會的說法，人工智慧是指「通過分析環境並採取行動——具有一定程度的自主性——以實現特定目標而顯示出智能表現的系統」。
演算法管理的使用尤其與零工經濟（gig economy）相關，例如Uber和Deliveroo這樣的公司，其員工通常是自由職業者或零工時契約工。
事實上，人工智慧工具正在迅速進入經濟的各個領域。 對於白領辦公室工作，它們可以用於招聘或績效跟蹤。專業服務諮詢公司普華永道（PwC）在 2022 年對 1,000 家公司進行的一項調查發現，在過去 12 個月中，六分之一到四分之一的公司在招聘或保留員工方面使用了人工智慧。 在使用人工智慧最先進的公司中，約 40% 的公司使用它來改善員工體驗和技能獲取，或提高生產力。
公司可以通過多種方式使用有關員工或求職候選人的數據，正如西班牙銀行 BBVA 的非營利組織 OpenMind 去年發布的一份報告所強調的那樣：「人力資源專業人員用它決定招聘也就是雇傭誰，考核工人的工作和晉級，確定人們何時可能離職，以及選擇未來的領導人。人員分析也被用來管理工人的績效。」 （相關報導： 李忠謙專欄：ChatGPT其實沒有多厲害？圖靈獎得主為何說「現在的人工智慧還不如一隻貓」 ｜ 更多文章 ）
以美國公司HireVue為例，據其網站介紹，該公司擁有800多個客戶，包括亞馬遜、G4S和聯合利華等大型跨國公司。該公司聲稱，通過視訊求職面試，它可以大大加快招聘速度，為求職者提供更大的靈活性，讓招聘更加公平。它還說，演算法可以被訓練來消除人類招聘人員中常見的無意識的種族和性別偏見。HireVue援引英國客戶Co-Operative Bank的例子說，演算法工具有助於將偏向男性的性別偏見從70/30的比例降至50/50，實現了性別均等。
