社群行銷新技術　鐵粉煉金幸福到嫑嫑的

記者張家豪／台北報導

台灣人到底有多愛用臉書？根據Facebook大中華區董事總經理梁幼莓在去(2016)年接受媒體採訪時表示，目前台灣的臉書活躍用戶數約為1800萬，已成為Facebook全球及亞洲滲透率最高的市場之一。然而，在這麼廣大的FB用戶群中，每位使用者對於接觸行銷訊息的行為及態度卻迥然不同。

在臉書上，時常看到有些人到處替品牌商的粉絲團按讚、留言、分享官方訊息，這些人被稱為「忠誠鐵粉」。不過，在品牌社群中，必須做到什麼程度才算「鐵粉」？成為品牌的「鐵粉」又有什麼具體好處？對此，以往由於欠缺衡量的標準，即使行銷人員非常需要這些分析資訊，來回饋這群對企業貢獻度高的「鐵粉」，但礙於技術上的限制，讓品牌企業較難與自己的忠誠粉絲進行溝通。

不過，拜大數據演算技術的發展之賜，這個問題如今已能迎刃而解。在行銷業界知名的席恩資訊表示，例如「粉絲煉金計畫」，就是運用大數據演算技術，將網民們是否為企業的忠誠粉絲直接分析出來，成功萃取出粉絲團的忠誠粉絲，並進而建議企業直接犒賞或優惠這些「金粉」，讓他們可享受到尊榮禮遇，從而建立起全新型態的粉絲關係管理，至今已獲得許多知名品牌採用，並在業界有頗高的評價。

此外，若是從另一個角度來看，透過席恩資訊的「粉絲煉金計畫」，品牌商的忠誠粉絲們也能藉由與企業的社群互動，參與意見及評價，甚至是享受新品上市體驗、購物優惠、物超所值的虛擬或實體活動，從自己喜愛的品牌企業得到更多吸引人的實質反饋，讓自己的生活中多了一種另類的生活小確幸。

網路時代的來臨，讓品牌企業與消費者之間的互動變得更直接、多元，面對競爭日趨激烈、瞬息萬變的市場生態，如何善用網路行銷工具和技術，經營發展自家的忠誠粉絲，已經是現代品牌企業不可或缺的課題。