記者張家豪／台北報導
復興航空11月21日突然宣布無預警停飛，十萬人次旅客權益受到影響，甚至有一萬多名旅客滯留海外，由於事發突然，許多旅客求助無門，除傳出中華航空善意伸出援手，內部發函要求各部門主管主動聯繫、接收興航旅客外，旅遊業者也趕緊提供應變措施，其中喜鴻旅行社也在第一時間內部發函「儘管航空公司停飛屬於不可預測的因素，但我們的原則就是全力保障旅客行程不受影響。」。
21日晚間復興航空突然宣布隔天停飛，22日通過公司解散決議，48小時內急轉直下，由於資訊傳達不夠迅速，第一線服務人員也有口難言，引爆旅客不安與不滿情緒，除興航地勤外，旅遊業者也是首當其衝，面對旅客需求，只得漏夜加班為處理後續問題。
喜鴻旅行社郭副總表示，喜鴻旅行社以「保障旅客行程不受影響」為最高原則，採取以下措施：一、對於未出發的團體，除簽證及護照等規費外，不扣除任何費用，全額退還旅客，對行程安排已支出的成本，喜鴻旅行社將全額吸收。二、如旅客欲轉報名喜鴻旅行社其他航空團體，將全力協助處理，依照新報名團體的調整報價。三、已出發團體，喜鴻旅行社將負責運送旅客回台，確保旅客權益不受損害。以上原則以讓客戶「安心旅遊」為第一目標！
無論是商旅出差或國內外旅遊，都是顧客的大事，喜鴻內部主管表示，一定秉持將心比心的原則，讓每位旅客都順利出發、平安歸返。「這兩、三天我們的同仁幾乎是不眠不休，講電話講到『燒聲』。」幸好，顧客十分理性與體諒，甚至有顧客在改好票證以後，特別回頭感謝客服人員幫他保住期待了整整一年的家族旅遊，「旅客知道我們旅行社也算被波及的『受災戶』，也十分感謝我們全體員工都能認同公司的理念，大家本著服務業的精神，無論熬夜、加班，都絕不能讓旅客失望，一定要讓他們如期起飛。」
本文經轉授權自台灣好新聞
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