你的數位資產,夠客製化嗎?

2019-05-13 15:08

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透過LINE、臉書等各種管道,經營者傳達個人化訊息,是當紅的行銷方法。

透過LINE、臉書等各種管道,經營者傳達個人化訊息,是當紅的行銷方法。

在數位資產越來越多的時代,獨特性已經成為經營數位資產的必要條件,無論是網站、APP、臉書粉絲團、臉書社團,都需要因應相對受眾給予客製化的內容,才能將粉絲留住,但是,在商業模式眾多、經營手法又百家爭鳴的網路世界,每個人都知道要做CRM、UI/UX、產品定位,能夠成功從中建立起自己獨有客群的人卻只是少數人,這些人究竟如何被消費者記住?又怎麼ㄧ次次吸引消費者注意、讓他們黏著在品牌上?首先,還是要先從消費者的改變說起。

網紅比家人更了解你?

當全世界的人都在網路上拋售自己的內容,能夠關鍵打到粉絲心中、讓粉絲覺得是為他訂製的內容就更具優勢,每個數位資產經營者其實都是在經營一塊自己的客群,將為這塊客群設計的專屬內容推送給他們。在經濟學人一篇關於YouTube的報導中提到,YouTube的市調顯示,40%的年輕人認為自己追蹤的YouTuber比家人更了解自己,此外,更有60%的人說YouTuber改變了他們的生活或世界觀。

為什麼那麼多品牌要做內容、和消費者產生活動?因為在消費者的購買決策中,第一步的信任實在太重要了。無論是在線上或線下購物,消費者對平台或品牌的信任一定是第一步,很多品牌擁有良好的平台設計、產品,卻一直沒有消費者願意消費,很多時候,這並不是產品的關係,而是數位資產的整體形象與氛圍,沒有給消費者信任,讓他願意去做出第一次消費,唯有消費者開啟了第一次消費,真正在品牌上停留過了,品牌才有機會去了解這位消費者的樣貌,並從中優化個性化服務。

不只平台,貼圖也要個性化

談到個性化,其實除了內容經營者外,大型的平台也一直在做客製化推送的優化,例如前幾年松果購物用大數據演算法改變呈現頁面、京東購物和阿里巴巴會自動根據最近觀看的東西推送內容等,平台包含了大量的流量,都在做客製化,更何況是針對單一族群或小群體建立的數位資產。

客製化已經從一個學術字眼,轉變為無數種形式深入了我們的生活,其中,LINE貼圖也搭上了客製化的行列,推出了可以放上自己名字的貼圖,購買者只要在購買時輸入自己的名字,貼圖就會客製化成含有輸入名稱的字,在每次使用貼圖的時候自動出現,這樣的模式,不只將客製化放入產品,也讓客製化的內容得以在聊天室中去做二次的宣傳行銷,就是很成功的客製化例子。

精細化時代,每個客人都是主角

無論是臉書粉絲專業或是YouTube頻道,知名網紅的成功祕訣,絕對少不了粉絲的參與感,在網路資訊變多,人人選擇變得精細化的時代,每個人都希望別人就是對自己說話,在此同時,每個粉絲和客人就都成為了經營者不可忽視的重要節點,推送顧客想要的訊息、嘗試個性化的服務,才有機會在消費者心中留下一個特別的印象,讓顧客不知想多停留在品牌上,還願意做到花錢購買。

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