在數位資產越來越多的時代，獨特性已經成為經營數位資產的必要條件，無論是網站、APP、臉書粉絲團、臉書社團，都需要因應相對受眾給予客製化的內容，才能將粉絲留住，但是，在商業模式眾多、經營手法又百家爭鳴的網路世界，每個人都知道要做CRM、UI/UX、產品定位，能夠成功從中建立起自己獨有客群的人卻只是少數人，這些人究竟如何被消費者記住？又怎麼ㄧ次次吸引消費者注意、讓他們黏著在品牌上？首先，還是要先從消費者的改變說起。
網紅比家人更了解你？
當全世界的人都在網路上拋售自己的內容，能夠關鍵打到粉絲心中、讓粉絲覺得是為他訂製的內容就更具優勢，每個數位資產經營者其實都是在經營一塊自己的客群，將為這塊客群設計的專屬內容推送給他們。在經濟學人一篇關於YouTube的報導中提到，YouTube的市調顯示，40%的年輕人認為自己追蹤的YouTuber比家人更了解自己，此外，更有60%的人說YouTuber改變了他們的生活或世界觀。
為什麼那麼多品牌要做內容、和消費者產生活動？因為在消費者的購買決策中，第一步的信任實在太重要了。無論是在線上或線下購物，消費者對平台或品牌的信任一定是第一步，很多品牌擁有良好的平台設計、產品，卻一直沒有消費者願意消費，很多時候，這並不是產品的關係，而是數位資產的整體形象與氛圍，沒有給消費者信任，讓他願意去做出第一次消費，唯有消費者開啟了第一次消費，真正在品牌上停留過了，品牌才有機會去了解這位消費者的樣貌，並從中優化個性化服務。
不只平台，貼圖也要個性化
談到個性化，其實除了內容經營者外，大型的平台也一直在做客製化推送的優化，例如前幾年松果購物用大數據演算法改變呈現頁面、京東購物和阿里巴巴會自動根據最近觀看的東西推送內容等，平台包含了大量的流量，都在做客製化，更何況是針對單一族群或小群體建立的數位資產。
客製化已經從一個學術字眼，轉變為無數種形式深入了我們的生活，其中，LINE貼圖也搭上了客製化的行列，推出了可以放上自己名字的貼圖，購買者只要在購買時輸入自己的名字，貼圖就會客製化成含有輸入名稱的字，在每次使用貼圖的時候自動出現，這樣的模式，不只將客製化放入產品，也讓客製化的內容得以在聊天室中去做二次的宣傳行銷，就是很成功的客製化例子。 （相關報導： 「大家都在嗎？」柯文哲LINE@帳號今早悄悄復活 重啟原因曝光 ｜ 更多文章 ）
精細化時代，每個客人都是主角
無論是臉書粉絲專業或是YouTube頻道，知名網紅的成功祕訣，絕對少不了粉絲的參與感，在網路資訊變多，人人選擇變得精細化的時代，每個人都希望別人就是對自己說話，在此同時，每個粉絲和客人就都成為了經營者不可忽視的重要節點，推送顧客想要的訊息、嘗試個性化的服務，才有機會在消費者心中留下一個特別的印象，讓顧客不知想多停留在品牌上，還願意做到花錢購買。
