哈佛大學教授麥可爾（ Malcolm P. McNair）曾提出「零售輪轉理論」（The Wheel of Retailing），零售業的變革像個迴轉的輪圈，後進者會不斷挑戰前者的策略，唯有不斷轉變，才得以生存。全家便利商店就是最好詮釋者。
1988年創立，會長潘進丁率領著全是零售門外漢的團隊，在落後對手10年的狀況下，從研究成功零售服務個案開始，累積全家「變」的能力。雖然潘進丁已經交棒，但是30年來，他對成功個案的研究興趣，毫無減少，全家導入鮮食、邁向複合店經營與發展自有品牌等策略，均是從他研究的個案中得到啟發。
這次，潘進丁用一年時間，從上百個研究案例中，挑選26個案例做商業模式比較，範圍包含餐飲、零售、家具、飯店與服飾等產業，集結成《O型全通路時代26個獲利模式》一書，他看到連續2、30年，營收、獲利仍能持續成長的標竿企業，多依循下列4大途徑而行。
商周取得潘進丁獨家專訪，以下是專訪摘要。
台灣適合哪種虛實整合？實體店進行業務、資本合作
商周問（以下簡稱問）：您點出零售服務業，在成長飽和下可以依循4大策略成長，現在的零售環境跟過去有何差異？
全家便利商店會長潘進丁答（以下簡稱答）：網路跟行動裝置，讓生活的形態有很大的改變，此外，金融海嘯後，經濟成長趨緩，人口老化與實體通路飽和，都使得消費行為改變。
有趣的是，仍有實體業者，能夠維持2、30年營收與利益持續成長，他們在一片紅海之中能夠航向藍海，這是我非常感到興趣的。從中，我歸納為4大趨勢，包括「O型全通路」、「流通新業態」、「節約型消費」、「差異化聚焦」。
問：O型全通路指的是零售的虛實整合，中國是網路龍頭整併實體，如阿里巴巴購併大潤發，美國的沃爾瑪（Walmart）則自行發展虛擬通路，亞馬遜（Amazon）則依循購併策略，台灣實體零售的虛實整合，會是哪種模式？
答：台灣實體通路的規模與實力比虛擬來得強。店鋪數的密度高，營業時間又長，要用購併的方式可能性比較低，業務合作或者是資本合作的方式，比較適合台灣。
此外，物品銷售會有最後一哩路的問題，也許店頭取貨會是成本最低的。
以全家的例子來看，我們跟（電商服務公司）91app跟17life都在數位的部分做很多合作。
另外，全家也在實驗一種新的虛實整合模式，我的實體店店長，會透過Line群組，銷售店裡沒有賣的商品，通過這樣的平台，告訴顧客有個「好康的」，你如果揪團的話就會得到好處，全家有3千多個店，若有3、5百個群組加起來，它是很大的平台，這是另外一種虛實整合的新模式。
