在這個故事裡,小明忽略了鎖匠用1分鐘開鎖,其背後隱藏著多大的準備功夫、成本。
而如果我們將這個故事更改一下會更有趣,假設鎖匠不是乾淨利落的用1分鐘開鎖,而是讓小明等2個小時,汗流浹背的完成了開鎖,然後才向小明索取500元的話,小明是否還會感到不公平和憤怒呢?
不會,小明甚至可能覺得這錢給得很值。這就是盲目追求公平的偏誤。
鎖匠為小明省下大量時間的情況下完成任務,收費500元,小明會感到憤怒。
而當鎖匠在耽誤了小明兩個小時的情況下完成任務,收費500元,小明卻覺得值得。
7. 語言和形式的影響
想像你和朋友走進一家麵館坐下,侍應過來幫你們點餐,你看著手上的餐牌卻不知道要點什麼,於是你詢問侍應有什麼好吃的介紹?
結果侍應冷淡的說:「咖哩麵。」
你的朋友比較隨便,於是就點了咖哩麵,然後他上廁所去了。而你則沒有被侍應的冷淡回應說服,於是你又低下頭繼續看餐牌,你發現咖哩麵的價格略貴。
不久,那位侍應等到不耐煩走開了,換了另一位侍應過來繼續幫你們點餐,但你還是不知道想要點什麼,於是你又問有什麼好吃的介紹?
幸好,這位侍應的反應熱情多了,他說:「當然是咖哩麵!我們用的是百年老店手工製成的黃面,配上用有機飼料養大的走地雞,輔以今天剛運到的怡保芽菜,混合從印度嚴選採購的特級咖哩香料,再用慢火細燉成熱乎乎的咖哩湯。吃起來香、辣、味,一應俱全。」
這次,你終於被侍應說服了,所以你也點了咖哩麵,剛好你的朋友也回到座位了,但你的朋友完全錯過了剛才有關咖哩麵的精彩描述。
用完餐後,你高興的走出麵館,然後你說:「剛才的咖哩麵真的太好吃了!太划算了!」。但是你的朋友卻說,剛才的咖哩麵真的很普通,價格不是很划算。
為什麼你和你朋友的反應會有如此大的差別呢?
你們的差別可能就出自於,你聽到了有關咖哩麵的詳細描述,而他則沒有。
你聽到的描述不只說服你點了咖哩麵,還讓你在品嚐咖哩麵時更注意食物的細節,你留意到了原本不會留意到的特殊香味,以及口感十足的雞肉片。
同樣的價格、同樣的咖哩麵,卻僅僅因為語言描述的不同,就能帶來有差異的兩種不同體驗——這背後牽涉的是框架效應(framing effect)、努力啟發法和期望的心理机制。
當然,從這個例子看來,這一偏誤不失為一件好事,畢竟它帶來了更好的消費體驗。
8. 期望扭曲
可口可樂和百事可樂,哪家的可樂更多人覺得好喝?
實驗得出的答案有兩個。
第一個實驗指出,在盲試之中,亦即受試者不知道自己喝的是百事可樂還是可口可樂時,受試者們比較傾喜歡百事可樂的味道。