三、不管你在哪裡，貨都可以送到你面前
在店內買完貨了，怎麼拿貨？Neighborhood Goods app內建的室內定位裝置，讓工作人員可以從倉庫中把或包裝好後，像魔法般出現在你面前——不管你已經晃到其他櫃位，或者在餐廳吃飯。如果你不想拎著大包小包回家，Neighborhood Goods也可以在幾小時內把貨送到你面前。不只店內消費，使用者也可以在線上購買，店內取貨或在家取貨。按照Neighborhood Goods創辦人Matt Alexander的說法，他要「把擋在消費者購買中間的障礙都拿掉」。
純電商不夠，DTC品牌掀起走向實體的浪潮
多年來電子商務的蓬勃發展，讓許多傳統零售已經跨足電商。然而許多純網路的垂直電商與DTC品牌，近年來發現網路獲取客戶成本越來越高、自家的網路廣告往往還會跟競爭對手擺在一起，讓他們對於數位平台逐漸怨聲四起，於是紛紛開始拓展實體通路或嘗試快閃店。如賣眼鏡起家的Warby Parker、賣行李箱的起家的Away、被日本軟銀投資、被視為下一個電商之星的Brandless。
Neighborhood Goods的崛起，正是反應了越來越多的垂直電商有進軍實體的需求，卻不得其門而入。對於這些DTC電商品牌而言，實體店面讓他們可以與消費者面對面互動，比在網路上更深刻的連結用戶、傾聽用戶意見，創造品牌忠誠度。但問題是，開設實體店面需要有專業知識，他們往往沒有足夠的人力、財力去維持常設型的實體店面。
進駐Neighborhood Good不需長期承諾設點、不需投入大筆裝潢預算、不需增派人員、不需管理倉儲，只要一小部分預算，即可以讓他們透過櫃位與品牌活動接觸到一群喜歡嚐鮮的消費者，達到了解客戶聲音、增進互動忠誠的目標（還不用跟競爭者排在一起）。如此一來，DTC電商品牌可以專心投入在自己最擅長的領域——把產品做好。
實體零售永遠不會消失。會消失的，是過時的消費體驗。Neighborhood Goods的模式雖然不到兩年，但他把百貨公司結合美術館展場的思維經營，卻引起業界關注。當零售業正式走向跨界、實體與電商緊密整合的新零售時代，更加重視「內容」與「策展」的零售模式，也值得持續關注。
文／Crystal
本文、圖經授權轉載自創新拿鐵（原標題：沒有名牌、櫃姐、美食街！紐約最時髦的百貨公司，用這3種方法，贏得年輕人的喜愛）
責任編輯／李頤欣
