直播購物卡關? 結合網紅和ChatGPT,你的事業才能順順走

2023-08-21 14:10

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一、應用ChatGPT

ChatGPT擁有自然流暢的語言生成及整合能力,好好利用這個人工智能工具,就可以整合進直播聊天視窗,讓觀眾詢問問題、獲得解答,增加互動性。隨著科技的進步,未來說不定可以出現技能完整的AI虛擬主播,提供更多元的主持形式;而且3D虛攝影棚結果視訊會議與直播,再加上4K高清畫質與5G運用、VR/AR等技術的搭配,也增加直播的可看性。

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二、掌握經驗與細節

成功的直播導播,就是需要掌握好「人」、「貨」和「場」。以「人」來說,直播主、直播團隊很重要,「說好」才是關鍵,除了流暢的表達、熟悉鏡頭不害怕之外,還需要有良好的節奏掌控力及臨場反應,另外平日也需要搭配良好的粉絲經營,才能事半功倍。

「貨」的品質及貨源也很重要。直播電商改變了傳統零售的銷售模式,減少中間商的分潤,讓製造商及直播主可以獲得更多的分潤;但商品的品質及穩定的供貨來源也很重要,才會讓消費者願意買單。

而「場」則需要一個好的平台,讓直播主能順利掌握現場的狀況,背後又能搭配完整的金物流,另外供應鏈管理(庫存管理)也很重要,才能讓消費者有好的評價、願意一再回購。

三、與網紅結合

根據Influencer Marketing Hub預估,2023年全球網紅行銷市場規模將較2022年成長約29%,達到211億美元的規模。iKala的執行長程世嘉也表示,「創作者經濟」商機崛起,在美食類、旅遊類及運動行的相關題材上,品牌主較積極與網紅合作。另外根據KOL Radar的觀察,在美食、護膚保養品方面,消費者集中在18至24、25-34歲具備消費能力的年輕世代,女性又佔72.2%,顯示網紅團購市場較受女性青睞。

四、品牌自建直播團隊

因為網紅基於自身的影響力及龐大的粉絲人數幫助品牌「貨找人」,但往往因為高抽成及對品牌的忠誠度較低,會讓品牌開始考慮找新出路—自己成立直播團隊。畢竟網紅直播不僅有高抽佣,還有2至3成的商品會遭退貨,而直播點閱率與企業獲利也不一定成正比,光靠觀看次數及交易量,並不足以評估直播的成功與否,真正轉換成訂單且消費者沒有退貨的部分,才能算是品牌真正的獲利。很多企業開始認為,若是用自家員工,比較能節省成本。

五、代營運服務商興起

電商代營運的服務,可以讓沒有電商經驗的品牌,在不需要額外付出人力的情況下,來經營網路生意。在直播服務上,服務商可以提供直播帶貨營運、找專業代播機構、資料分析複盤、電商輔助工具的應用等各項服務,讓品牌自由選擇想要實施的方案,增加操作的靈活度。

消費者從知道、瞭解、喜歡、偏好、確信到購買,在每一個階段,品牌都需要投注心力,找出引導消費者向下一個階段發展的「密碼」,觸發購買的行為。如何滿足消費者的需求,也決定了技術的應用及發展方向。是否採用直播的方式,也需要品牌評估商品的屬性,而且搭配好應對的商業模式,直播好不好,見仁見智,用對方法賺到錢,才最重要。


作者為美勢科技執行長

責任編輯/周岐原

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