因為賦能，「過去大家坐等主管發指令，現在變成主動向上找資金、要資源。」幾位參與合夥人制度或自營店經營的員工觀察。
像是同樣由合夥人制度成立的自營項目「西選」，是經營鎖定中高端消費族群的精品超市，兩年內展店逾20家，單店最高年營收破兩億元，成為銀泰自營布局的代表。
以顧客為核心》先別急著算計
心態一變，年收破千億、增幅逾7%
當大數據與人工智慧等新科技來襲，每個企業的角色都正被重新定義。但，即便處於受衝擊程度最大的零售業，陳曉東仍認為，線上和線下之間的分野不是重點，別迷惑於科技，核心始終是消費者。
他笑說，像銀泰客服的角色，以前是代表公司去服務顧客，現在要變成代表顧客跟公司「鬥爭」，替其爭取更多權益，「我們在顧客面前只能越變越傻。」
「千萬不要以為可以抵抗消費者的變化，消費者變了，就是變了。」陳曉東強調。
心態轉變，眼前的路也隨之開闊。
根據中國連鎖經營協會統計，去年銀泰銷售額突破新台幣千億元，較前年成長7.5%，中國前5大百貨業者中，成長速度僅次於第一大業者王府井。
改變，至今仍持續在銀泰內部發生。尤其併入阿里巴巴後，銀泰從一家傳統百貨業者，變得更像互聯網公司，主管沒有專屬辦公室，就和員工坐在一起辦公，此外組織架構也跟著調整，把大部門分拆成小單位，加速跟上市場變化。
回顧這一段歷程，銀泰用了7年時間從「負一到零」，從原本的房地產心態，回歸本質到零售業，接近用戶，陳曉東說，現在他們正進入「從零到一」的階段，準備展開更多與新零售相關的實驗，提供用戶更多價值，「路永遠看不到終點。」
然而，銀泰的故事也證明了，先別急著算計消費者，屬於你的超級用戶，才會向你走來。
本文經授權轉載自商業周刊
