說到此處，請讀者千萬不要有欽羡之心，因為我說的故事，是天寶當年的舊事。那時候送我們禮券的西北航空公司，早已經被達美航空公司兼併，已隨風而逝了。
十年河東，十年河西，那時候美國沒有金融海嘯，那時候沒有反恐，那時候進出飛機場，無需安全檢查，無需脫鞋，脫衣，脫褲。那時候，美國城市中還沒有遊民的難民營，那時候，還沒有常常口出惡言，動輒修理非法移民的總統……。
4月9日美國航空公司的「霸」主─聯合航空公司，從芝加哥飛往肯塔基州路易斯維爾（Louisville）的班機，由於機位不足，強迫一位69歲的華裔醫生乘客，放棄機位，改乘次日的班機。這位已經購票，登入機艙,而且已經坐在飛機座位上的乘客，由於和病人有約，拒絕放棄機位，而被航空公司座艙員招來的機場保安人員，強行拖下機。過程中男子受傷，滿臉是血的視頻，在網路傳播以後，引起了全世界的震驚和譴責。
「顧客是上帝」這句口號應追溯到19世紀中期芝加哥有名的的馬歇爾菲爾德百貨公司（Marshall Field）。顧客是上帝，顧客永遠是對的的理念，不但使美國的企業行銷大為成功，而且成為西方企業和顧客之間互動的最高準則。不到兩個世紀，從顧客是上帝變成顧客是罪犯，巧合的是發生的地點也是芝加哥。
自從911以後，小布希總統利用反恐給政府更大的權力，當權力增加，濫用的機會也增加，這一次芝加哥機場的安全人員的濫權，把乘客打得頭破血流的事件，和聯合航空公司如此對待有如衣食父母的乘客，是否說明了一個現象：今夕何夕,今天的美國已經不是以前的美國了。
*作者為美國註冊會計師，夏威夷中國日報社長。本文原刊《夏威夷中國日報：老張看美國》，授權轉載。
