國內保險業者推出APP行動服務,讓理賠不再繁瑣

2017-08-07 17:43

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國泰人壽推出的行動理賠APP服務,滿足客戶需求,獲肯定滿意度高達97%。(圖/國泰人壽)

國泰人壽推出的行動理賠APP服務,滿足客戶需求,獲肯定滿意度高達97%。(圖/國泰人壽)

申請保險理賠填寫很繁瑣?還要苦等三天嗎?

國泰人壽的行動理賠APP,最快15分鐘就能完成理賠給付,發揮客戶在哪裡,行動服務員就在那裡,贏得客戶滿意度。

國泰人壽一直秉持從實、從速,主動提供保戶溫馨有感的服務理念,掌握科技生活趨勢,創業界之先推出智能化理賠服務,同時實現節能減碳,成為亞洲首家遵循永續保險原則(Principles for Sustainable Insurance,簡稱PSI)的壽險業者。

自2012年起國壽開發出行動理賠APP,讓過去填寫72欄之紙本理賠申請書,簡化為一個欄位一個簽名即可自動匯入保戶資料,特別是獨創的理賠文件拍照上傳受理機制,搭配自動核賠,讓理賠從以往需要長時間,現在變成最快15分鐘就能完成。

保險行動服務 個資更有保障

除了強調簡便、快速以外,國壽亦重視客戶之個人資料安全。行動理賠APP採用AES128位元強度進行加密演算,並定期進行加密演算金鑰變更,讓行動理賠APP沒有個資外洩之疑慮。此外,當理賠案件送出後,系統會同步自動刪除保戶資料,不會留存於行動裝置上。

國壽的行動理賠APP搭配數據分析,將理賠風險評分系統與客戶資料庫結合,並建立社群評分系統,利用統計軟體進行分析,能快速識別不同風險的個人或群體,而且採行分流處理,讓低風險的理賠案件能夠自動核賠,加速處理時效,進一步提升自動核賠與風險管理控管的精準度。

過去傳統的紙本理賠往往耗費多日,國壽創新研發的智能化行動保險服務平台改變以往紙本處理模式,以數位資料、影像取代紙本,並在行動理賠方面推出資料自動匯入、拍照智慧校正等多項功能,大幅簡化理賠申請流程和人員往返送件時間,創造更好、更簡便的理賠體驗。

行動理賠APP服務,保戶可隨時接收電子通知,在最短時間內滿足客戶需求並打破時空限制。

國壽也首創推出理賠金抵繳住院費用,兩項皆得到專利並榮獲2017年「Insurance Asia Awards」。凡在合作醫院住院的保戶,可以免通報住院事故,出院當下理賠金就能抵繳住院費用,解決保戶出院時還需準備資金和申請理賠繁瑣程序。

國泰人壽長期皆以「以客戶為中心」,聆聽客戶心聲,積極發展創新服務,透過數位和行動化服務,提供客戶期待的服務體驗。

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