你是否會因為害怕第二天的會議而夜不能寐？你是否會為處不好與家人、朋友、同事的關係，而憂心忡忡？你是否也曾因為表達能力匱乏而受人誤解？種種生活上的、工作上的問題，都源於你不懂精準溝通，這讓你煩惱不已，也讓你的工作停滯不前，讓生活失去了應有的色彩！
美國有人曾以「你最怕什麼？」為題採訪3000人，回答最多的答案竟然是：在眾人面前講話！害怕溝通，那是因為你不懂溝通，如果你深諳此道，你就會愛上與人交際，愛上表達，善於表達愛，就能收穫更多的愛與成功！
無論是性格內向或者外向的人在生活、工作中難免避免不了與人溝通，而精準溝通力，是能讓在表達力與關係處理過程中如魚得水的一套模式，明白了精準溝通力的底層邏輯，你就能讓自己的生活與工作都邁上一個新臺階！
會說話的人，你會無法忽視他的存在，因為他總是能迅速抓住你注意力，而他的精準表達，總是能幫助他達到她的目的！
職場上，有的人語言匱乏，反反覆覆就那麼幾句話，而有些人卻能夠滔滔不絕，每一句話都說到別人心裡去，一開口就會備受矚目，聽他們講話是聽覺、視覺、情感上的盛宴！
有一次，我去銀行辦事，有一個行員叫我：「賴老師，賴老師！」我說：「你是誰？」她說：「我就在金融行業，我曾經是你的學生啊！」我有一點想起她，就說：「我似乎記起來了，你為什麼來臺北上班？很遠呢！」
她說：「我搬家到臺北來，我單位調我到臺北。」我說：「原來是這樣呀，不過，我不記得你是哪一班的！學生太多了，我記得不太清晰了！」她說：「我是在基隆文化中心學的，賴老師，我真的要好好感謝你！學了精準溝通之後，我家裡的氣氛完全不一樣了，而且我的職場的關係也變得很好，學了之後，我一直在晉升，整個人生都在往上走！表達真的非常重要，因為善於表達就能掌握很多機會！」
這個女生，讓我覺得很驚訝！我對她的印象並不是很深，她怎麼會記得我啊？我通常做很多活動，學生都特別多，我不見得有什麼特別的地方讓她們記得我。我只是一心讓每一個學生學會精準溝通的能力，並沒有做更多的事情，但她們就因為這一點，就受益這麼多，以至於整個人生都發生了改變。我知道精準溝通的重要性，但當得知它效能可以影響整個人生時，我還是會有些許驚訝！
每一次活動，每一次授課，我的學生們他們都是主角，而我是配角。可是她竟然記得我，就讓我蠻驚訝的！這個學生她是就職於銀行行業，銀行的屬性要求每一個員工都要有很強的表達力，但是她卻不會表達，所以常常引起誤解，常常被責備，她又不知道怎麼處理。工作的不順，使她整個人生都非常黯淡，情鬱於中，發之於外，常常生病。因為很多情緒沒辦法去表達，她覺得她過得非常痛苦！在生活上，她不快樂，在工作上，她也不快樂！因為不會表達，所以情緒就壓抑在心裡，又怎麼可能快樂呢？
因為那個時候，她看到文化中心的文宣，當中有宣傳我的課程。當時，政府機構的文宣裡已經大力宣傳我的課程了，帶有一定公益性，目的就是為了讓更多人學會溝通，讓生活和工作受益！
她看了政府機構的文宣，就按上面的資訊，找到我，跟著我學習精準溝通。因為這些課程，當時有政府補助，所以，收費並不高，很多人都從中受益！
她來學習，學得非常用心，學了之後，回去就用在工作和生活中，效果非常顯著。因為她本來不會講的話，現在也知道怎麼講了，本來處不好的關係，現在也知道怎麼去相處了。所以，她跟她先生關係變好了，她跟公婆的關係也變好了，工作上跟同事之間的關係也變好了！
她說：「過去，我想要表示一點孝意，我總是買點東西放著，也不會講。學了之後，就完全不一樣了，比如說母親節，我送給婆婆一束花。我會說：『媽媽這束花送給你，謝謝你！媽媽，很高興我當你的媳婦，你可以讓我無後顧之憂，幫我帶小孩，我實在是很感恩！今天是母親節，我買了花送你。祝你母親節快樂，也祝你身體健康！』我這樣一講，行動加語言，就讓我心裡對婆婆的這份愛讓婆婆接收到了。」
她一直這樣改變，她婆婆就非常高興。多講幾句話真的不一樣，她說：「我從來不知道怎麼講話，可是當我會講的時候，我婆婆接收到我的愛，她的眼睛是發光的！她心裡就很感動！我學對了！亂矇矇對了！現在用起來，我覺得還蠻順利的，很高興！」
後來，她婆婆對她的支援、幫助就特別大！幫她帶小孩，燒菜都燒她愛吃的！婆婆說：「我的媳婦，整個人完全改變，過去我本來很討厭她，她不愛講話，所以，我不懂她的心是怎麼樣。現在，她學會表達，我知道她對我的那顆心，所以，我就要加倍對她好！」
溝通就是這樣，我們沒有講的時候，其實沒有人懂我們，可是當我們表達出來之後，就變成周遭的人可以接收到我們的愛，同樣，他們也會以真誠與愛來回應我們！
而且，她開始懂得給老公「精神的愛」，所以老公也變得很快樂。她的進步還不止於此，她也知道怎麼拒絕，她以前不快樂、不高興或不舒服的時候，她會拒絕她老公，她老公會生氣，兩個人就會搞得很尷尬。現在她學會表達，她會跟他說：「我今天心情糟透了，因為公司有帳目不合，然後大家都要分攤，所以，我今天分攤了2500元，心情糟透了。就是忙了一整天，還要賠2500元，心情糟透！你找我，我沒有辦法回應你，我想一個人靜一靜！」她可以講得很清楚，這樣的表達，她老公是體諒的！清晰就是一種力量。當講得很清楚的時候，他老公不會反感，反而會來支持她，會更愛她！
她學的效果這麼好，後來，她就請她老公也來上課。她老公上完課之後，也改變了，變得更會表達自己內心的想法，更有情趣，更加可愛。她的愛，老公都有回應，因此，她心情變得明朗起來，身體也越來越健康起來。
她覺得，會表達是個很重要的能力。她說如果沒有學這個，她不可能過得那麼幸福。她調單位的時候，就是因為她表達得很好，所以公司上級，就幫她調到她要的單位。一般我們調單位一定要具備一定的條件，不可能說你想調哪裡就調哪裡。但是，她會表達，她說：「我調到北部去，可以幫助那裡的同仁，可以發揮更大的作用，把業績做得更大！」所以，公司上級聽了，當然很高興，求之不得，就把她調到北部！
她調到臺北之後，就開始訓練幹部，她懂得如何去調動大家的積極性，讓大家充滿力量！她知道怎麼欣賞她們，整個公司戰鬥力提升到一個新的水準，業績也呈現出迅猛增長的勢頭。她的做法是，下班之後都會去應酬，帶著她的手下，訓練她們精準溝通力，去跟很多大老闆應酬，幫她們用精準溝通去開發客戶。很多客戶都是幾億幾億地往她們銀行存錢，對她們銀行來講就是一個很大的貢獻。此外，她還制定了很多激勵政策，來激勵大家創造業績。大家在她的帶領下，業績越來越好，收入也越來越可觀！所以，她說這一套模式讓她增加信心，又增加帶領人的能力，更重要是增加她的收入，讓她生活品質更好了，可以說，精準溝通的能力，改變了她的整個人生！
關於溝通的重要性，十八世紀英國著名的政治家查斯特菲爾德在給自己兒子的信《一生的忠告》中，專門就講到了「溝通」，從口才和談吐的重要性，演講書寫技巧、談判、言語修飾、溝通技巧、交談禮儀等方面充分論述。他曾說：「一個人表達力與溝通的能力好壞是其能否贏得人喜愛，感受生活幸福，處理好人際關係的關鍵，是取得社會影響力的最重要的一點！」
蔡康永也說：「你越會說話，別人就越快樂，別人越快樂，就會越喜歡你；別人越喜歡你，你得到的幫助就越多，你會越快樂。」
人與人的關係是非常重要的，影響人與人的關係最重要的因素就是溝通，所以，要改變關係，要先改變溝通模式，精準溝通力的培養，有助於我們在人際交往中，實現我們的目的。讓別人快樂，也讓自己快樂，實現多贏的結果！讓你說的話更動人，讓別人專注聽你說，把自己的優勢表達出來，同時欣賞別人的優勢，這一切是很重要、很基本的生存技能！
精準溝通力的培養，不僅從形式上，還能在內在的、情商的層面幫助你得到提高，讓你在生活、工作、家庭上都游刃有餘，讓你整個人生都發生翻天覆地的變化！
精準溝通力，是人生的驅動力，是讓人生走向成功與幸福不可或缺的力量！
作者簡介｜賴聰敏
親子教養訓練 36 年
法院心理諮商師講師
生命潛能培訓講師
台北暨基隆社大親子家庭講師
幸福人際高效能訓練講師
文化中心家庭教育講師
國際心理暨中醫博士
國際執業中醫醫師
精油五方康復療法創辦人
世界中醫藥學會聯合會會員
道家特效針灸講師
道祖太極養生功講師
高級健康諮詢師
本文經授權轉載自渠成文化《精準溝通力》。（原標題： 精準溝通力是改變人生的力量）
責任編輯／李艾庭
