Netflix日前宣布台灣將跟進共享帳號要收費的政策，引起大量討論，在新政策實施之前，以下整理了使用者在網路上熱搜的10種常見問題，雖然問題不大，但暢快追劇時，突然受影響的感覺不好受，本文實測整理出相對應的解決方法，讓追劇體驗不中斷！
1.觀影中影片畫質變差
解法：等待或重啟設備
最困擾第一個絕對是高畫質的影片看到一半突然變差！雖然影片品質變差或混亂的潛在原因其實有很多，但通常等一下，Netflix就可以自動修正這個問題，主要是因為如果Netflix偵測到資源緊張的話，會先求有再求好、以較低畫質播放影片，等到狀況紓解後，就會自動提高到完整品質。
然而等待沒辦法解決問題怎麼辦？無論你是使用平板或手機觀看，要做的就是：確保網路連接暢通，必要時重新啟動設備和網路路由器。
2. 出現錯誤代碼1011或1012
解法：檢查網路連線狀況或重新安裝
網路上搜尋這兩種錯誤代碼的人非常多，多到Netflix官方甚至建立專用頁面提供說明。當出現錯誤代碼1011或1012時，代表錯誤訊息是因為網路問題引起的，這種時候首先要做的是檢查網路連線，如果連線狀況良好，那請把以下步驟操作一次：「重新啟動應用程式、重新啟動行動裝置、刪除並重新安裝Netflix以及路由器重新開機」。
3.無法播放高畫質影片
解法：檢查網路及設備
若遇到無法播放高畫質影片，首先要檢查訂閱計劃，Netflix的基本計劃並不支援高解析串流影片，但其餘計劃皆可支援；此外，無論使用電視、電腦顯示器、平板或手機觀看，設備都必須可支援高畫質。如果使用是電視、電腦，要記得檢查所用的連接埠和線材都是為高畫質設計。最後，串流傳輸高畫質內容需要更大的頻寬，因此網路速度也要夠強大。
如果以上操作都就緒，但仍然沒有解決問題，那就要檢查設定。如果是手機、平板或電腦，點擊Netflix右上角個人資料按鈕 ，進入「帳戶」，接著點選「使用者與家長控制」項目，點擊想要設定的帳戶後方的向下箭頭，到「播放設定」後方的更改按鈕，將單螢幕數據使用量調整為中或高。但非網路吃到飽的用戶要留意：額外的數據使用量，可能會帶來額外的成本。
最後是瀏覽器也可能限制影片畫質，Chrome和Firefox會使用軟體來保護內容擁有者，將播放限制為720p；要獲得高畫質，請改用Microsoft Edge或官方Netflix應用程式。
4.Netflix一直轉圈圈
解法：重新來過
不知道你也有沒有遇過，明明打開Netflix卻一直轉圈圈的狀況？在熱搜問題中，跑不出來困擾了好多使用者，實測最後的解法，分成「電視版」及「手機App」2種：
電視版
確定電視網路連接裝置正常，最簡單直觀地做法便是關掉電視電源，同時拔掉電視插頭，等待約1至3分鐘後，重新插上插頭，就能正常使用。如果再不行的話，就是重新安裝電視裡的Netflix應用程式。
手機App
手機使用者在dcard上最常分享黑幕的畫面，求助大家怎麼辦？最後的解法通常是更新Netflix App，如果更新也無法排除障礙的話，最終只能重新來過，刪除App後重新登入使用。
5.預告片自動播放
解法：設定一勞永逸
有時候剛打開Netflix，還在瀏覽想看的影片時，常常只要停頓1秒、預告片就自動播放，但其實當下只想安安靜靜看一下節目說明，到底怎麼辦？其實可以從設定裡，直接停用自動播放預告片，一次設定就一勞永逸適用單一帳戶的所有裝置，以下分成「網頁、電視版」及「手機App」2種方式操作：
網頁、電視版
在瀏覽器中打開Netflix後，點擊右上角個人資料按鈕，進入「帳戶」，典籍「使用者與家長控制」項目，再到想要設定的帳戶後方的向下箭頭，點選「播放設定」後方的更改按鈕，將「在使用所有裝置瀏覽時自動播放預告」勾掉即可。
手機App
點擊右上方頭像，點選「管理使用者」，選擇想要編輯的帳戶，捲到最下方把「自動播放預告」關閉即可。
6.自動播放下一集
解法：設定主動關閉自動播放
為了平衡使用者體驗，Netflix預設當前節目結束後，會自動播放下一集，大多數時候很有幫助，但有時可能只想要看一集、想看完片尾以體驗完整的觀影經驗，或在睡著後不會繼續播下去。
設定的方法很簡單，與關閉預告片自動播放的步驟一樣，只是改換目標，把「自動播放下一集」的開關關閉。一樣分成2種觀影載具教學：
網頁、電視版
在瀏覽器中打開Netflix後，點擊右上角個人資料按鈕，進入「帳戶」，點選「使用者與家長控制」，在想要設定的帳戶後方的向下箭頭，點選「播放設定」後方的更改按鈕，將「在使用所有裝置自動播放下一集」這項勾掉即可。
手機App
點擊右上方頭像，點選「管理使用者」，選擇想要編輯的帳戶使用者後，將最下方把「自動播放下一集」關閉即可。
7.緩衝異常頻繁
解法：關閉再開且檢查網路
緩衝雖對現代人來說不像以前那麼煩人，但在觀影過程中出現依然很掃興。如果觀影途中Netflix的緩衝異常頻繁且時間長，第一件事就是檢查家庭網路連接。如果網路出現故障，則是要排除網路故障問題；如果是出門在外可能就是當地行動網路訊號不穩定所造成。
最好和最快的解決方案就是關閉Netflix並再次打開，若是這步驟無效，可以嘗試重新啟動手機、電腦或電視。
最後，若之前的解決方案都不起作用，請重啟路由器，都走到這一步緩衝問題還是沒有改善，則可能是網路連接存在問題，需要聯繫網路服務供應商。
8.影片凍結但音訊繼續播放
解法：強制重啟設備
當你正在觀看的影片卡在某一幀上，而音訊在背景繼續播放，該怎麼辦？Netflix說明解釋，這個小問題代表有些數據被錯誤地儲存在設備上，極需清除。執行此操作的過程因設備而異，但都是相同的操作：「強制重新啟動以清除散亂的數據」。
在某些設備上，簡單的重開機就足以清除；對於其他設備，你必須刪除該應用程式並重新安裝它。不同設備的解法可以至Netflix説明中心，找到適用於特定設備的說明。
9.從繼續觀看中移除影片
解法：依裝置適用不同刪除法
Netflix首頁針對每個用戶個人化顯示，其中有一項推薦內容，會追蹤目前為止你所觀看的內容，讓用戶下次打開Netflix時不需重新搜尋，就可以接續上次的觀看進度。
然而隨著時間推移，繼續觀看的清單可能會不太靠得住，舉例來說，你可能只是打開一個節目然後覺得沒意思就關掉，這也會被列入你的繼續觀看中，使得你真正想要繼續觀看的內容被掩埋。如果想要解決這個問題，可依不同的觀看裝置進行處理：
網頁版
將滑鼠游標懸停在想移除的影片上，按下「從此列刪除」。
手機App
點擊影片封面下方的三點選單，選擇「從此列刪除」。
智慧電視
必須進入影片資訊內頁，在標題下面顯示集數簡介那一列清單中，選擇「從繼續觀賞移除」。
10.內容無法下載
解法：升級使用系統
Netflix提供預先下載想看的影片，以避免緩衝或沒有網路連接的情況，但有時會發現有些特定的影片無法下載，而且無法立刻了解原因。
那是因為Netflix有表示，用戶無法下載所有內容，倘若發現可以下載某些影片，但不能下載其他影片，很可能是由於許可協定的限制，下載選項無法於該特定影片使用。
此外，還有一些常見情況會阻止下載。下載內容以供離線觀看的選項在Netflix的有廣告訂閱選項中不可使用，必須先升級，才能下載。如果你是在電腦上觀看，則限制電腦運行Windows 10 或11系統，並且必須使用Microsoft Store中的Netflix應用程式才可支援下載功能。目前不支援在Mac上或透過網頁瀏覽器進行下載，所以請確保使用的是受支援的系統、受支援的Netflix應用版本，然後重新啟動裝置再試。
責任編輯／林俐
