網站加一句話,客單價多20%!市場已經有Google Map,這家新創如何搶攻地圖商機?

2023-03-16 09:40

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根據顧客資料來提案的這種態度,不光展現在電子商務的商品上,也活用在 YAMAP 的原創商品中。「YAMAP 登山保險」便是其中一個例子。

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YAMAP app 需要事先下載地圖,用戶會帶著這份地圖登山,所以 YAMAP 可以做出「下載地圖=接近登山日」的預測。因此,他們會鎖定用戶下載地圖的時機,設定登山保險的彈出式廣告。沒有登山的需求時,用戶要是一再看到保險廣告,會覺得不堪其擾,但如果是預定要登山前的小提醒,對顧客來說反而有價值,而這也促成不少用戶表達「『謝謝 YAMAP』的感謝之意」(引用自小野寺)。

在 YAMAP 登山保險方案中,投保的天數能以一天為單位,因為民眾後來改為攀登小山,只投保一天的投保者有增加的傾向,這些都顯示在顧客資料中。不過,發生山難事故時,家屬提出搜救申請的時間往往都是晚上、警察在隔天早上才展開行動的案例相當多。因此,在保險費試算的畫面中會提醒顧客:「請設想在隔天之後才跟警方聯絡的情況,建議多加一天。」

因為附上這段文字,顧客才得以想像自己遭遇事故被人發現前的情況,為了求自己心安,便會先提出申請。這也會讓登山者自行思考因應對策,提高他們在這方面的意識,例如多準備一些食物等等。實際比較加入這段描述的前後差異後發現,投保的天數出現很大的變化。

另一方面,對 YAMAP 來說,這也會促成銷量增加。不是只投保一天,而是增加了投保兩天的案件數量,雖然只有 50 日圓的差異,但販售的單價就提高了 20%。正因為與顧客有直接的連結,所以可以很肯定地說「要增加 20% 的簽約者不容易,但要透過對顧客的提案來提高 20% 的銷售單價,則很容易辦到」(引用自小野寺)。

此外,YAMAP 的原創商品也有登山衣等產品。YAMAP 本身並沒有相關的製造設備和人才,但 YAMAP 知道 280 萬名顧客是使用什麼樣的商品、想要什麼商品、對什麼商品有好評。他們採用久留米白點花紋布的傳統工藝,製作原創服飾等商品,並開始在網站上販售。若以 YAMAP 對顧客的了解作為基礎,活用與其他公司的結盟,便很有可能基於具備靈活彈性的顧客立基點來製造商品。

企業的銷售額,始終都是對顧客提案的總合,而不是取決於到處追著顧客跑的效率性。是否能真正理解並加以實踐,在這個與顧客直接連結的時代,將會如實地顯現在企業行銷行動的差異上。像 YAMAP 這種站在顧客立基點來活用顧客行動資料的方法,堪稱是數位時代的行銷該追求的模範。

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