編按：微軟大中華區前副總裁蔡恩全表示，企業徵才時，必須做好7個功課，才能把握好人才。反過來說，應徵者面試，如果遇上有做功課的好公司，也要聽懂面試題背後的「眉角」，並做出合適的回答，才不會讓好工作機會溜走。
當你是主管，你怎麼挑人、選人？
當我是總經理時，已經不太需要事前做很多功課。因為到我這個層級的面試，候選人前面至少已經闖過5關。我只需憑直覺就能決定用人。只是，若你沒有許多人替你層層把關，那面試前準備的7個面向非常重要。
面向1：事前準備問題清單
事先看過履歷是基本動作。接著考量，這次是急需求才，甚至要競爭搶人才，還是有挑選的餘裕？這決定了你對候選人的態度與策略。前者要全力行銷公司與職務的優勢，後者則抱以寧缺勿濫、慢慢挑的心態。
有些資深經理人過度自信，以為憑臨場反應就能看出對的人。我不建議如此。就算已是高階經理人，還是應該事先準備問題清單。不把問題清楚羅列下來，面試得到的結果都會零落而沒有效率。
另外，我規定每位面試官都要寫下面試報告。沒有列出問題清單的面試官，往往事後就寫不出來。
簡單說，面試前，一定要花點時間思考針對這項職務要問的問題，若沒有做到這一點，面試容易變成沒效率的聊天，浪費彼此時間。
面向2：建立融洽關係與信任
有人說，面試其實是表演，面試官就是最挑剔的觀眾，這話我不認為完全正確。面試過程中，面試官若始終抱著高高在上的檢視心態，會得來反效果。
因為對方感受到之後，會提高防禦心，於是你得到的都是中規中矩的答案。一旦問話過程像是考試，就難以聽到真心話。
如何快速建立信任與放鬆的氛圍？在面試開端，不妨先表達謝意：「謝謝你來我們公司面試。」主動聊幾句彼此可能的共同點（運動、嗜好、共同認識的朋友⋯⋯，履歷上的資訊這時可幫上忙），或是從自我介紹開始，拉近雙方距離。
在候選人答覆時，將對方的話摘要重複一遍，不是悶著頭記筆記，而是展現你對他的興趣，也有助於讓對方感受到你的友善。
面向3：精準提問與職務相關的問題
面試時該問哪些問題？最好避免問太多傳統問題，因為常常都是白問。像「壓力大怎麼應付？」、「危機處理的成功經驗？」對這些考古題，老練的候選人會準備好完美無缺的說詞。
媒體經常報導像Google等科技公司的面試官，會在面試時問出「腦筋急轉彎」的問題。這種問題要慎用，因為頂多測出腦筋好不好、是否具備急智，或是對方見聞是否廣博，但對於是否適合這項職務與工作能力，不一定能準確判讀。
我的做法是，先看履歷表，找出對方「解決問題」的事件。因為無論庸才或天才，在順境都可安然度過，可是真正厲害的人，卻是在問題出現時能發揮作用。
談失敗也比談成功更有用。一層層深入問，觀察對方是否真的參與思考過程、方法、有所學習。若候選人都答得清楚明白，就是有解決問題的能力。
面向4：評估候選人是否踩到紅線
對高階主管，我最常問的問題是：「請你形容一個你認為過去最棒的老闆，和最糟糕的老闆。」
這是典型的「釣魚」問題。一方面除了考對方的表達能力，另方面就是觀察對方怎麼批評他最不喜歡的老闆，由此看出候選人的本性與工作態度。
通常過度批判的人，我不錄用。因為這類候選人常常不利於跨部門合作，抱怨的時間比起他真正做事的時間，可能要多很多。
面向5：觀察對方是否受教
有自信的候選人很好，但也要看他是否過度自信？是半瓶水響叮噹？還是滿瓶水裝不下？
我常常藉由不同的問題，來探測經理人是否可被指導。滿瓶水的候選人常常一進來就不斷講話，甚至沒聽完問題就搶答，深怕你不知道他的豐功偉業。這類人很難傾聽，非常自我，滿口都是「我我我⋯⋯」，表示他很難「受教」，可塑性不高。這種人也不是我欣賞的人。
面向6：留下面試紀錄
面試官一定要寫下面試紀錄，如果有多關面試，最好擬定一份面試報告格式，以供其他面試官參考。
在微軟，我特別請人資部門設計面試表格，每位面試官都要針對候選人給出建議及評論（pros and cons），並表態「聘用」、「不聘用」，或「聘用加上但書」。這是為了讓最後拍板時有參考依據，每個人都需為跨團隊成員負責。而不是打糊塗仗，找到錯的人又互相推諉責任。
我當總經理時，曾有忽視面試紀錄的經驗，高估自己的記憶，隔幾天就做出聘僱與否的決定。事後來看，這樣的決策很不精確。從此以後，我不只要求其他主管，連我自己也要撰寫面試紀錄，讓每一關都有憑有據。
面向7：讓面試者提問
讓面試者有時間問問題，不只是出於尊重，老到的面試官，還能從候選人的問題得知對方看待這份工作的心態。有些人針對薪資結構問得很詳細，有些則特別在意同事特性。從候選人的問題與反應，你很容易看出對方是否適才適所。
像我對人的性格很敏感，我就不喜歡讓人感覺「挑三揀四」的人。有些候選人履歷很優秀，然而態度隱約有傲氣，彷彿是「他在挑你」。這類候選人在問答階段會問出「你們有沒有⋯⋯？」、「我以前公司如何如何⋯⋯」如果是應徵一般同仁，我認為還可以接受，因為這屬於廣義的薪資福利內涵；但若是高階主管，依然只談這些，就會令人感覺他沒事先把功課做好，而且氣度狹小。
作者介紹
蔡恩全／口述
畢業於台灣清華大學電機工程學系。2019年卸下微軟大中華區副總裁一職，曾是大中華區職級最高的台灣人，也是台灣微軟在任最久的總經理。第一份工作在惠普擔任工程師，之後轉戰IBM與微軟，從研發、技術、業務，再橫跨至通路、行銷等領域。30年的外商完整歷練，讓他在帶領台灣微軟期間，創下業績持續成長3倍的亮眼紀錄。
盧智芳／採訪整理
《天下》雜誌出版標竿書系總編輯。台灣大學財務金融學系、台灣大學新聞研究所畢業，曾任《天下》雜誌召集人、《Cheers》雜誌總編輯等職務。採訪著作包括《能被小用，才是大才》、《勇敢立大志，彎腰做小事》、《台味服務》、《創意，然後呢？》、《燃起主管魂》等。
陳建銘／採訪整理
《Cheers》雜誌記者。台灣大學政治系政治理論組畢業。小時候愛讀書、長大當記者寫雜誌、寫書，喜歡用寫字連結好人好事。
本文經授權轉載自天下雜誌《高效經理人的管理備忘錄：18個實戰情境與解方，主管路上的必備素養》
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責任編輯／郭家宏
