國外業務必學!用上5招英文談判技巧,難纏客戶也願意下單

2018-03-16 10:28

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談判和銷售是一項困難的工作。如果你太急於求成,人們可能會認為你無禮或咄咄逼人,但是如果你太禮貌,你可能就無法達成交易。所以使用下面5種經過證實的方法來助你一臂之力,達成英語交易。

使用"you"把注意力放在客戶身上

當和客戶談話時,用you或your來開始一句話,這比用I think…或者Let me tell you about…能更快地引起客戶的注意,因為這能把注意力放在客戶身上,而不是你身上。例如:

You'll find your English improves very rapidly when you study at English Live!

比 People's English improves very rapidly when they study at English Live! 更能引起對方注意。

(示意圖/pexels)
用you或your來開始一句話,能更快地引起客戶的注意。(示意圖/rawpixel.com@pexels

Prove that you are telling the truth 證明你說的是實話

我們都會很自然的對銷售人員持懷疑態度,畢竟如果某些人的工作就是銷售東西,他們都會說他們銷售的東西是非常好的,不是嗎?透過證明給客戶看你所提供的東西確實是很好,就可以使用類似這樣的話:

Look at these testimonials from other clients. 或者

Look at the rate of success – the numbers speak for themselves.

你的最終目的就是讓客戶試用你的產品或服務,所以,

Why don't you try it out yourself by signing up for a free trial?

就是鼓勵客戶使用你的服務的一好點子。

(示意圖/pexels)
Why don't you try it out yourself by signing up for a free trial?(示意圖/edar@pixabay

Add something extra for free 額外提供一些免費的東西

你想要一個免費的iPad嗎?這是開玩笑而已,但這會引起了你的注意,不是嗎?每個人都喜歡獲得免費的東西!所以如果可能的話,額外提供客戶一些東西,會讓客戶感到特別。使用:

If you buy now, I can…

If we sign the deal soon, I can…

這樣的表達,能給客戶一點壓力,讓客戶快速行動。使用:

I'll give you…

I'll arrange… ,或者

If you sign up today, I'll give you one week free!

這樣的表達則會讓客戶感到特別。

Ask questions and listen to the answers 提出問題並聆聽答案

做交易時猶豫是很自然的,尤其當客戶需要花大筆錢時。如果你的客戶開始猶豫了,就要透過聆聽客戶的想法來幫助客戶完成交易。可以問一些能讓客戶說岀真心話的問題,例如:

What concerns do you have?

What's holding you back?

What's stopping you from signing up today?

用這些問題來了解並消除客戶的顧慮,協助你向客戶解釋為何應該要達成這個交易。如果客戶還有其他達成交易的顧慮,可以使用下一個技巧找到解決方法。

(示意圖/pexels)
如果你的客戶開始猶豫了,就要透過聆聽客戶的想法來幫助客戶完成交易。(示意圖/Tirachard Kumtanom@pexels

Be willing to negotiate 願意讓步

記住,達成一項交易並不只是獲得你想要的,如果你的客戶告訴了你他們的顧慮,你必須願意讓步以找到一個適合你們雙方的解決方法。可以使用if或providing that的句型,例如:

We'll lower the price if you agree to pay cash.

We're prepared to make this deal exclusive, providing you sign a 10-year contract with us.

來說明協議或讓步的條件。

文/Wil
本圖/文經授權轉載自EF English Live(原篇名:輕鬆搞定難纏客戶的5種英文談判技巧)
責任編輯/蔡昀暻

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