蘋果、好市多員工平均留任率高達90%!把員工「當人看」,會創造多少價值?

2021-03-08 12:50

? 人氣

照顧員工其實是在投資自己的公司?Apple和Costco兩家產業龍頭用這種方式替公司省下了一筆錢…(圖/Apple 粉絲專頁)

照顧員工其實是在投資自己的公司?Apple和Costco兩家產業龍頭用這種方式替公司省下了一筆錢…(圖/Apple 粉絲專頁)

曾任Burberry前執行長和蘋果電腦前零售業務資深副總裁的阿倫茲(Angela Ahrendts)說,太多的領導者「把員工看成是成本」,尤其是在零售業,人員流動率非常高,普遍的邏輯都是:「為什麼要投資不會留下來的人?」這是對企業經營非常有限的看法。

★一手掌握熱門話題

許多有限思維領導者因為想省錢所以不投資員工,卻忽略了這麼做會產生的額外成本,因為雇用新的員工來填補職缺是花錢的。失去資深員工、等待新員工受訓、慢慢適應新文化,這些都會影響生產力,加上高流動率的工作環境通常士氣低落,令人不禁好奇省下來的錢是否真的划得來。阿倫茲也很好奇,於是她統計了數據,結果連她自己都感到驚訝。

蘋果公司照顧員工實際會增成本是:零。

蘋果提供所有全職零售員工與全職公司員工相同的福利,包括全額醫療和牙醫保險,如果想在工作之外的時間進修,還有多達二千五百美元的教育費用。蘋果是最早為新進員工提供每小時十五美元最低工資的公司之一,全職零售員工也與其他員工一樣可以購買公司股票。上述這些增加的成本,都因為公司徵才和培訓成本降低而抵消。

多數過度裁員的公司日後要重新填補職缺時又必須增加花費,但主管在報告某次裁員省下多少錢時,通常都沒考慮到這些日後出現的費用。許多大型零售商需要很多招聘人員不斷填補離職空缺;蘋果僅需要非常少的招聘人員來處理零售分店的人資業務。

當然有人會認為,與多數零售業者相比,蘋果每名員工可以為公司賺的錢更多,所以蘋果有能力支付更高的工資。但好市多給收銀員的平均時薪是15.09美元,還有401(k)退休福利計畫和健康保險,他們發現流動率降低、生產效率提高,並不會產生額外的成本。此外,當員工感覺到被照顧,客戶往往會享受到更好的服務,這又能讓銷售額增加。

如果實際增加的成本是零,那我們對待員工的方式就完全是思維上的問題。因為思維,蘋果和好市多的平均留任率高達90%,其他零售業者的平均留任率只有20%至30%!有限思維組織把員工看成需要被管理的成本,無限思維組織則把員工當人,人的價值無法像機器一樣被計算。

投資員工不只是提供高薪和良好工作環境,也代表必須真正關心員工,理解員工與所有人一樣,都有抱負、恐懼、想法和意見,都會希望感覺到自己很重要。這對有限思維領導者來說可能是風險,他們認為低廉工資和減少福利要容易計算得多。但是,照顧員工可能真的值得一試,當公司讓員工覺得自己很重要時,員工團結起來能做到的是再多錢也買不到的。

作者|賽門‧西奈克(Simon Sinek)

樂觀主義者,也是暢銷書《先問,為什麼?》《最後吃,才是真領導》《在一起,更好》《找到你的為什麼》作者。賽門的目標是打造一個世界,讓多數人每天起床都充滿動力、工作時感到安全、下班回家時充滿成就感。他的TED演講是史上受歡迎的影片之一。

本文經授權轉載自天下雜誌《無限賽局:翻轉思維框架,突破勝負盲點,贏得你想要的未來》(原標題:蘋果和好市多如何靠投資員工,賺更多)

責任編輯/連珮妤

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章