人總是有心情的。今天如果你很尊重他，你明白他是你家裡最重要的照顧人物，他是你的家人，不是你的傭人！他得到了適當尊重，他也是一個異鄉遊子，他會把爺爺奶奶當成自己的爺爺奶奶，他也會推爺爺奶奶到樹下去乘涼。
臺灣第一家民營復康巴士「多扶接送」執行長許佐夫（Jeff），八年前因為家中九十多歲的客家外婆生病受傷，需要以輪椅代步，發現公營復康巴士難以申請、服務不彈性等服務缺口，因而創辦「多扶接送」。
多扶接送主打無身份限制、全年無休、24小時可預約的無障礙接送服務，並將無障礙服務延伸到旅遊。8月份愛長照參訪多扶辦公室，直擊Jeff以「直播」方式與民眾互動，現在就讓我們看看，多扶接送執行長許佐夫（Jeff）的「照顧體悟」：
多扶的服務很強調「讓照顧者跟被照顧者同時得到喘息」。那麼，「照顧者」是誰？我們統計下來，我們的客戶中，有60%以上的照顧者，是移工朋友，是在臺灣人數已經超過20、30萬的移民工。
請問大家，你們有真正注重或尊重移民工的照顧者需要什麼嗎？還是不太注重，甚至講實際一點的情況，把人家當下人看？
我舉一個例子，來講臺灣人面對外籍移工的心態。
你家裡現在有第四台嗎？之前我看過新聞報導，若沒有弄錯，台灣是全世界唯一一個第四台市占率仍然最高的國家。第四台的概念是每個月只要交少少的月費，就可以看兩三百台，all in one的意思。我回到家，按遙控器像國王選妃一樣，選個兩三百台，沒有使用者付費的概念。
MOD出來之後，我們才慢慢開始明白，原來每個人喜歡的頻道不一定相同，有人喜歡電影、有人喜歡音樂，大家的第四台頻道都不一定相同。這在國外行之有年，可是國內還是放不下。
回過頭來，我們對待移工朋友，也是這樣「吃到飽」的心態。憑心而論，我們有認為他們只是幫我們做生活照護的某一部分工作嗎？我們有想過使用者付費的概念嗎？
還是覺得叫你來，就是把你「框」了，就是把你包下來，我叫你做什麼、你就做！你還拿法規跟我說這樣是違法的哦？違法，我就不讓你外出、把你護照扣下來。這是臺灣人習慣使用移工的方式，一個移工平均就是一萬五、兩萬左右。
我們真的明白移工需要什麼嗎？還是我們覺得all in one，吃喝拉撒都要照顧好，順便幫我公司也打掃一下、還幫我洗車？太誇張了吧。
講這麼多，重點還是兩個字：尊重。
講實在話，各位假如家裡有移工，你知道你上班的時候，你親愛的爸媽、爺爺奶奶被推到哪裡嗎？當你不在家、不在這些家人身邊時，誰能夠讓你親愛的家人得到最好的照顧？當你對這些移工不好，你就會看到他們把你的爺爺奶奶推到太陽底下，然後自己躲到樹蔭底下乘涼喝飲料。
不要怪他們，因為你對他們頤指氣使、你把他們當下人看。人總是有心情的。今天如果你很尊重他，你明白他是你家裡最重要的照顧人物，他是你的家人，不是你的傭人！他得到了適當尊重，他也是一個異鄉遊子，他會把爺爺奶奶當成自己的爺爺奶奶，他也會推爺爺奶奶到樹下去乘涼。
我必須說，五年前我們也沒注意到這一塊，我一直以為照顧者的形象，就是跟我一樣，辛辛苦苦的兒女、孫子孫女。後來我們看了統計資料、我們自己的客戶資料，我才發現絕大多數的照顧者，一半以上是移工，我們更要給他們適當的尊重。我覺得這是多扶不斷進化、很重要的改變。
工作中，多扶實際尊重移工朋友的做法，舉例來說，我們服務時，會要求同仁要叫出照顧者的名字。如果今天服務的長輩是許爺爺，照顧他的是兒子女兒，你打招呼會叫許先生、許小姐；如果今天照顧他的是外籍朋友，你要喊出他的名字。他如果名字是Sandy，就喊她Sandy，絕對不是通通都叫「瑪莉亞」、絕對不是叫人家「小黑」。這是不可以的。
一個菲律賓或是印尼的移工夥伴來台灣工作，突然聽到你喊他的本名，那就像你到國外留學，有人喊你的名字，「Jeff你幫忙一下好不好？」那種親切感，我想大家都可以體會出來。如果只是叫「欸！」或是「喂！中國佬！」那感覺，就很不好！
文／黃國蓉
本圖／文經授權轉載自愛長照（原標題：許佐夫：不「尊重」外籍看護，怎麼要求他將老人家照顧好？）
責任編輯／林安儒
